Como entrar em contato com o Suporte do Voice

Para garantir o mais alto nível de serviço e segurança, o suporte por voz está disponível apenas pelos aplicativos móveis da Kraken e somente em situações específicas em que uma ligação é o caminho mais adequado para resolução.

Quando aplicável, a opção Fale conosco aparecerá na guia Suporte nos aplicativos móveis da Kraken, Kraken Pro ou Krak. O suporte por voz não pode ser acessado discando um número diretamente. Qualquer número de telefone encontrado online que afirme ser o Suporte da Kraken deve ser tratado como uma possível tentativa de phishing.

Se o Suporte por Voz não estiver disponível para você, recomendamos que entre em contato com nossa equipe pelos outros canais de contato ou use nossa central de suporte para buscar respostas às perguntas mais comuns.

Ao iniciar uma ligação pelo aplicativo Kraken, você pode confirmar em tempo real que está falando com um especialista do Suporte da Kraken, sem precisar confiar na identificação do chamador. Durante uma ligação ativa, um banner aparecerá na página inicial do aplicativo confirmando que você está conectado ao Suporte da Kraken.

Se a equipe de suporte da Kraken precisar ligar para você, um membro da equipe agendará a chamada com antecedência. No início da ligação, você será solicitado a abrir o aplicativo Kraken e verificar a chamada com um código de uso único. Isso serve para confirmar que você está falando com um membro da nossa equipe de suporte.

Se você estiver usando o aplicativo durante uma ligação não verificada, um banner de aviso será exibido enquanto a chamada estiver ativa. Caso alguém ligue afirmando ser da Kraken e a ligação não tenha sido verificada, desligue imediatamente e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo live chat ou enviando um Relatório de Golpe.

• Números de telefone encontrados online: Se você encontrar online um número de telefone que afirme ser do Suporte da Kraken, não ligue. A Kraken não divulga números de suporte para ligações diretas. Essas listagens são tentativas de phishing criadas para roubar as credenciais da sua conta ou seus fundos.

• Ligações inesperadas: O Suporte da Kraken não liga para você sem antes combinar o contato por email ou chat. Se você receber uma ligação não solicitada de alguém dizendo ser da Kraken, sem ter iniciado contato com nossa equipe, desligue imediatamente e entre em contato conosco diretamente pelo aplicativo para verificar.

• Emails de phishing: Todos os emails da Kraken terão o domínio @kraken.com ao final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se tiver dúvidas sobre a origem de um email recebido, consulte nosso guia antes de clicar em qualquer link: Este email é da Kraken?
  

Não deixe de conferir nosso guia sobre como proteger sua conta.

Saiba mais aqui sobre como se proteger de golpes. Reporte imediatamente à nossa equipe se você acredita ter sido vítima de um golpe.

Independentemente de como a conversa começou, um especialista do Suporte da Kraken nunca vai pedir nenhuma das informações a seguir por telefone:

• Sua senha

• Um código de verificação em duas etapas (2FA)

• Um código de Aprovação do Dispositivo

• Endereços de carteira ou seed words

• Sua Master Key

• Acesso remoto ao seu computador

• Remoção ou alterações das configurações de segurança da sua conta

Se alguém solicitar qualquer uma dessas informações, desligue imediatamente e entre em contato com o Suporte da Kraken.