Como entrar em contato com o Suporte do Voice

Para garantir o mais alto nível de serviço e segurança, o suporte por voz está disponível apenas pelos aplicativos móveis da Kraken e somente em situações específicas onde uma ligação é o caminho de resolução mais adequado.

Quando aplicável, a opção Fale conosco aparecerá na guia Suporte dos aplicativos móveis da Kraken, Kraken Pro ou Krak. O suporte por voz não pode ser acessado discando um número diretamente. Qualquer número de telefone encontrado online que alegue ser o Suporte da Kraken deve ser tratado como uma possível tentativa de phishing.

Se o suporte por voz não estiver disponível para você, recomendamos entrar em contato com nossa equipe via mensagem ou usar nossa central de suporte para encontrar respostas às perguntas mais comuns.

Ao iniciar uma ligação pelo Aplicativo Kraken, você pode confirmar em tempo real que está falando com um especialista do Suporte da Kraken, sem depender do identificador de chamadas. Durante uma ligação ativa, um banner aparecerá na página inicial do aplicativo confirmando que você está conectado ao Suporte da Kraken.

Se a equipe de suporte da Kraken precisar ligar para você, um membro da equipe agendará a ligação com antecedência. No início da chamada, você será solicitado a abrir o Aplicativo Kraken e verificar a ligação com um código de uso único. Isso serve para confirmar que você está falando com um membro da nossa equipe de suporte.

Se você estiver usando o aplicativo durante uma ligação não verificada, um banner de aviso será exibido enquanto a chamada estiver ativa. Caso alguém ligue afirmando ser da Kraken e a ligação não tenha sido verificada, desligue imediatamente e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo live chat ou enviando um Relatório de Golpe.

• Números de telefone encontrados online: Se você encontrar online um número de telefone que afirme ser o Suporte da Kraken, não ligue. A Kraken não divulga números de discagem direta para suporte. Essas listagens são tentativas de phishing criadas para roubar as credenciais da sua conta ou seus fundos.

• Chamadas inesperadas: O Suporte da Kraken não liga sem antes agendar o contato por email ou chat. Se você receber uma ligação não solicitada de alguém dizendo ser da Kraken sem ter entrado em contato com nossa equipe, desligue imediatamente e nos contate pelo aplicativo para confirmar.

• Emails de phishing: Os emails da Kraken sempre terão o domínio @kraken.com ao final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se você tiver dúvidas sobre a origem de um email recebido, consulte nosso guia antes de clicar em qualquer link: Este email é da Kraken?
  

Não deixe de consultar nosso guia para proteger sua conta.

Saiba mais aqui sobre como se proteger de golpes. Se você acredita ter sido vítima de um golpe, denuncie imediatamente à nossa equipe.

Independentemente de como a conversa começou, um especialista do Suporte da Kraken nunca solicitará as seguintes informações por telefone:

• Sua senha

• Um código de verificação em duas etapas (2FA)

• Um código de Aprovação do Dispositivo

• Endereços de carteira ou palavras de recuperação (seed words)

• Sua Master Key

• Acesso remoto ao seu computador

• Remoção ou alterações das configurações de segurança da sua conta

Se alguém solicitar qualquer uma dessas informações, desligue imediatamente e entre em contato com o Suporte da Kraken.