Como entrar em contato com o Suporte do Voice

Para garantir o mais alto nível de serviço e segurança, o suporte por voz está disponível apenas pelos aplicativos móveis da Kraken e somente em situações específicas em que uma ligação é a solução mais indicada.

Quando aplicável, a opção Fale conosco aparecerá na guia Suporte dos aplicativos móveis da Kraken, Kraken Pro ou Krak. Não é possível acessar o suporte por voz discando um número diretamente. Qualquer número de telefone encontrado online que se apresente como Suporte da Kraken deve ser tratado como uma possível tentativa de phishing.

Se o suporte por voz não estiver disponível para você, recomendamos entrar em contato com nossa equipe pelos outros canais de contato ou usar nossa central de suporte para encontrar respostas às perguntas mais comuns.

Ao iniciar uma ligação pelo Aplicativo Kraken, você pode confirmar em tempo real que está falando com um especialista do Suporte da Kraken, sem depender da identificação de chamadas. Durante uma ligação ativa, um banner aparecerá na página inicial do aplicativo confirmando que você está conectado ao Suporte da Kraken.

Se a equipe do Suporte da Kraken precisar entrar em contato com você, um de nossos atendentes agendará a ligação com antecedência. No início da chamada, pediremos que você abra o Aplicativo Kraken e verifique a ligação com um código de uso único. Isso serve para confirmar que você está falando com um membro da nossa equipe de suporte.

Se você estiver usando o aplicativo durante uma ligação não verificada, um banner de aviso será exibido enquanto a chamada estiver ativa. Caso alguém ligue alegando ser da Kraken e a chamada não tenha sido verificada, desligue imediatamente e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo live chat ou enviando um Relatório de Golpe.

• Números de telefone encontrados online: Se você encontrar um número de telefone online que afirme ser o Suporte da Kraken, não ligue. A Kraken não divulga números de suporte para discagem direta. Esses anúncios são tentativas de phishing criadas para roubar suas credenciais da conta ou fundos.

• Chamadas inesperadas: O Suporte da Kraken não ligará para você sem antes agendar o contato por email ou chat de suporte. Se você receber uma ligação não solicitada de alguém alegando ser da Kraken sem ter iniciado contato com nossa equipe, desligue imediatamente e entre em contato diretamente pelo aplicativo para verificar.

• Emails de phishing: Os emails da Kraken sempre terão o domínio @kraken.com ao final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se você não tiver certeza sobre a origem de um email recebido, consulte nosso guia antes de clicar em qualquer link: Este email é da Kraken?
  

Não deixe de consultar nosso guia sobre como proteger sua conta.

Saiba mais aqui sobre como se proteger de golpes. Se você acredita ter sido vítima de um golpe, reporte o caso imediatamente à nossa equipe.

Independentemente de como a conversa teve início, um especialista do Suporte da Kraken jamais solicitará nenhuma das informações abaixo por telefone:

• Sua senha

• Um código de verificação em duas etapas (2FA)

• Um código de Aprovação do Dispositivo

• Endereços de carteira ou seed words

• Sua Master Key

• Acesso remoto ao seu computador

• Remoção ou alterações das configurações de segurança da sua conta

Se alguém solicitar qualquer uma dessas informações, desligue imediatamente e entre em contato com o Suporte da Kraken.