Proteger-se de golpes

Pare de enviar fundos. Não faça mais nenhum pagamento, incluindo "taxas", "impostos" ou "depósitos" para liberar o dinheiro que você já enviou.

Se alguém tiver acesso à sua conta, entre em contato imediatamente com o Suporte da Kraken. Use este formulário e responda às perguntas com sinceridade e da forma mais completa possível. Um golpista que assumiu o controle da sua conta pode ter impedido seu acesso, então não espere até tentar resolver tudo sozinho. Se ainda conseguir entrar, altere sua senha, atualize seu 2FA para login e sua Master Key e verifique se seus endereços de saque, chaves de API e dispositivos são conhecidos. Exclua tudo o que você não reconhecer.

Denuncie o golpe. Use nosso formulário de relatório de golpe. A Kraken não pode reverter uma transação de criptomoedas nem recuperar fundos enviados a outra pessoa, mas seu relatório nos ajuda a proteger sua conta e outros clientes.

Denuncie às autoridades. Consulte Denuncie fraudes às autoridades abaixo.

Cuidado com golpes de recuperação. Qualquer pessoa que entre em contato oferecendo recuperar suas criptomoedas mediante o pagamento de uma taxa é um golpista. Consulte Posso recuperar criptomoedas perdidas em um golpe?

Compartilhe seu nome de usuário, senha, códigos de 2FA ou Master Key.

Compartilhe ou encaminhe um e-mail de aprovação do dispositivo ou o link contido nele.

Compartilhe sua frase-semente (também chamada de frase de recuperação) de qualquer carteira.

Remova ou altere seu 2FA, sua Master Key ou o bloqueio das configurações globais (GSL), a menos que você tenha entrado em contato conosco primeiro para pedir ajuda por meio dos nossos canais oficiais.

Instale softwares de acesso remoto, como AnyDesk ou TeamViewer. Consulte Riscos dos softwares de acesso remoto.

Envie criptomoedas ou mova seus fundos para uma carteira ou endereço "seguro" ou "protegido".

Envie um pagamento para liberar, descongelar ou "verificar" seus fundos.

Sites: digite https://id.kraken.com/sign-in na barra de endereços do seu navegador e verifique se há erros de digitação ou use um favorito. Não use um mecanismo de busca para acessar a Kraken ou qualquer outro site confidencial. Os golpistas compram espaço publicitário para que sites falsos apareçam no topo dos resultados de busca.

E-mails: confira se o remetente está na lista em Este e-mail é da Kraken? Não clique em links de um e-mail que você não esperava receber. Em vez disso, abra a Kraken diretamente.

Ligações telefônicas: o Suporte da Kraken só ligará para você se você já tiver entrado em contato conosco e agendado a ligação. Uma ligação inesperada é um sinal de alerta. Durante uma ligação legítima, o Aplicativo Kraken mostra um banner confirmando que você está falando com o Suporte da Kraken, e você pode pedir ao agente que leia o código de uso único exibido no seu aplicativo. Não há banner ou o código não corresponde? Desligue e denuncie. Consulte Verificando sua ligação com o Suporte da Kraken.

Redes sociais: a Kraken nunca enviará a primeira mensagem para você nas redes sociais. Só enviamos uma mensagem direta se você tiver relatado publicamente uma preocupação conosco primeiro e, mesmo assim, nunca compartilhe os dados da sua conta.

Um contato que você não solicitou, por telefone, mensagem de texto, e-mail, rede social ou aplicativo de relacionamento.

Pressão para agir agora ou uma ameaça sobre o que acontecerá se você não agir.

Pedir que você mantenha isso em segredo do seu banco, da sua família ou da Kraken.

Dizer o que você deve falar se a Kraken ou seu banco perguntar sobre um pagamento.

Retornos garantidos, criptomoedas "grátis" ou uma oferta muito abaixo do preço usual.

Pedirem que você pague com criptomoedas ou cartões-presente.

Pedirem que você instale um aplicativo ou software ou que leve a conversa para outra plataforma.

Use chaves de acesso para o 2FA para login. Uma chave de acesso só funciona no site verdadeiro da Kraken, portanto não pode ser usada em um site falso, mesmo que você seja enganado. Use um aplicativo autenticador somente se as chaves de acesso não estiverem disponíveis e leia primeiro Riscos de usar um aplicativo autenticador. Consulte O que é uma chave de acesso?

Mantenha sua Master Key em um dispositivo diferente daquele usado para o seu 2FA para login. Por exemplo, se a chave de acesso do seu 2FA para login estiver no seu celular, crie a chave de acesso da sua Master Key em uma Chave de segurança de hardware. Consulte O que é uma Master Key?

Ative o bloqueio das configurações globais (GSL) para que ninguém possa alterar suas configurações de segurança sem sua Master Key ou sem aguardar um período de espera. Consulte O que é o bloqueio das configurações globais (GSL)?

Um brinde que pede que você envie criptomoedas primeiro é um golpe.

Os golpistas usam o medo de ficar de fora (FOMO) e cronômetros de contagem regressiva para pressionar você.

Oferecem a você um emprego com pouca ou nenhuma entrevista, geralmente por meio de uma mensagem inesperada.

Empregos de intermediário financeiro: enviam dinheiro para você, dizem para converter parte dele em criptomoedas e enviá-lo adiante. Geralmente, o dinheiro é roubado, e você pode ser responsabilizado.

Golpes de tarefas: pagam pequenas quantias para você “avaliar” produtos ou “impulsionar” aplicativos e, depois, dizem para você fazer um depósito em criptomoedas para desbloquear tarefas maiores ou seus ganhos.

Um empregador legítimo nunca pedirá que você pague ou movimente dinheiro por meio das suas próprias contas.

Faça doações pelo próprio site da instituição de caridade, digitando o endereço você mesmo.

Pergunte por que o vendedor quer receber em criptomoedas e não aceita um checkout normal.

Mantenha todas as mensagens e os pagamentos no marketplace oficial.

Verifique o domínio completo do e-mail do remetente.

Se o preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.

Estados Unidos: Centro de Reclamações de Crimes na Internet do FBI (IC3) e a FTC

Canadá: Centro Canadense Antifraude

Reino Unido: Denuncie uma fraude (Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte). Na Escócia, ligue para a Police Scotland pelo número 101.

Austrália: Scamwatch

União Europeia: a polícia do seu país e as orientações da Autoridade Bancária Europeia