All
ফিল্টার করুন:
আমি কিভাবে আমার অ্যাকাউন্টে নগদ জমা দেব?
আমার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণে সাহায্য দরকার
আমি কেন আমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছি না?
ক্রিপ্টো তোলার জন্য কোনও ফি আছে কি?
আমার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে সাহায্য দরকার
Kraken কার্ড সংক্রান্ত বিরোধ এবং অননুমোদিত লেনদেন
শেষ আপডেট: ২৯ জুন, ২০২৬
আমরা বুঝি যে অপ্রত্যাশিত লেনদেন বা কোনো কেনাকাটার সমস্যা কতটা চাপ সৃষ্টি করতে পারে। এমনটি হলে, আপনি সরাসরি Krak অ্যাপে একটি বিরোধ দায়ের করতে পারেন। বিরোধ এবং অননুমোদিত লেনদেন সংক্রান্ত আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী সম্পর্কে নিজেকে পরিচিত করুন।
একটি লেনদেন নিয়ে বিরোধ করার সাধারণ কারণসমূহ:
- •
আপনি কেনাকাটার অনুমোদন দেননি।
- •
আপনার কাছে ভুল পরিমাণ চার্জ করা হয়েছে।
- •
আপনি যে পণ্য বা পরিষেবা পেয়েছেন তাতে সমস্যা ছিল।
বিরোধ দায়ের করার আগে
চার্জের কারণ ব্যাখ্যা করতে পারে এমন কিছু বিষয় অনুগ্রহ করে প্রথমে দেখুন:
- •
মার্চেন্টের নাম কি আপনি চেকআউটে যা দেখেছিলেন তার থেকে আলাদা?
- •
সময়, তারিখ বা স্থান কি এমন কিছুর সাথে মিলে যায় যা আপনি হয়তো ভুলে গেছেন?
- •
এটি কি কোনো সাবস্ক্রিপশন, ফি, বা টিপের অংশ হতে পারে?
এগুলোর কোনোটি প্রযোজ্য হলে, বিরোধ দায়ের করা সম্ভব নাও হতে পারে এবং এটি সমাধান করতে বেশি সময় লাগতে পারে।
বিরোধ দায়ের করার উপায়:
- 1
Krak অ্যাপে লেনদেনের বিস্তারিত পৃষ্ঠা খুলুন।
- 2
উপরের ডানদিকের কোণায় প্রশ্ন চিহ্ন ট্যাপ করুন, অথবা নিচে এই লেনদেন নিয়ে সাহায্য পান নির্বাচন করুন।
- 3
আপনি যদি এখনও চার্জটি চিনতে না পারেন, তাহলে একটি বিরোধ দায়ের করুন ট্যাপ করুন, যা আপনাকে বিস্তারিত পূরণ করার জন্য একটি ফর্ম দেবে।
- 4
একবার জমা দেওয়ার পর, আপনি একটি ইমেল নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার বিতর্ক তদন্তাধীন আছে।
- 5
আপনি আপনার Krak অ্যাপের ইনবক্সেও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।
- 6
তদন্তে 45–60 দিন সময় লাগতে পারে, যদিও অনেক সমস্যা এর চেয়ে অনেক দ্রুত সমাধান হয়ে যায়। যখনই কোনো আপডেট আসবে, আপনি একটি ইমেল নোটিফিকেশন (আপনার ইনবক্সের সাথে লিঙ্ক করা) পাবেন।
