এই ইমেলটি কি Kraken থেকে এসেছে?

Kraken থেকে আসা ইমেলগুলোর শেষে সবসময় @kraken.com ডোমেইন নাম থাকবে। এর মধ্যে @email.kraken.com এর মতো সাব-ডোমেইনও অন্তর্ভুক্ত।

@kraken.com অ্যাড্রেস থেকে পাঠানো সব যোগাযোগে BIMI কার্যকর করা হয়েছে। আপনি যাচাই করা ইমেলের পাশে আমাদের Kraken লোগো এবং একটি নীল টিকচিহ্ন দেখতে পাবেন।

যদি আমি নীল টিকচিহ্ন না দেখি, তাহলে কী করব?

• প্রেরকের ঠিকানা যাচাই করুন: নিশ্চিত করুন যে ইমেলটি একটি বৈধ @kraken.com অ্যাড্রেস থেকে এসেছে। দেখতে মিল আছে এমন ডোমেইন বা সূক্ষ্ম বানানভুলের ব্যাপারে সতর্ক থাকুন (যেমন: @krakrn.com)।

• আপনার ইমেল ক্লায়েন্ট চেক করুন: সব ইমেল ক্লায়েন্ট BIMI সাপোর্ট করে না বা নীল টিকচিহ্ন দেখায় না। উদাহরণস্বরূপ, কিছু ইমেল অ্যাপের ভার্সনে এখনো এই ফিচারটি দেখা নাও যেতে পারে। Gmail এবং Outlook এমন ইমেল ক্লায়েন্টগুলোর মধ্যে রয়েছে, যেগুলো BIMI সাপোর্ট করে।

• আপনার ইউজারনেম প্রদান করুন। আপনার ইউজারনেম গোপন রাখুন!

• আপনার পাসওয়ার্ড প্রদান করুন। কেউ চাইলেই আপনার পাসওয়ার্ড কারও কাছে দেবেন না।

• আপনার 2FA পদ্ধতি বা মাস্টার কী মুছে ফেলুন।

• Teamviewer বা AnyDesk-এর মতো রিমোট ডেস্কটপ সফটওয়্যার ব্যবহার করে আমাদের আপনার ডিভাইসে অ্যাক্সেস দিন।

ফিশিং তখনই ঘটে, যখন আপনি আপনার ফোনে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ইমেল বা টেক্সট মেসেজ পান, যেখানে আপনাকে কোনো লিঙ্কে ক্লিক করতে বা আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করতে বলা হয়। এটি এমন কোনো প্রতারক হতে পারে, যে Kraken-এর ছদ্মবেশ ধারণ করেছে, এবং লিঙ্কটি আপনাকে এমন একটি ওয়েবসাইটে নিয়ে যাবে যা দেখতে প্রায় আসল Kraken ওয়েবসাইটের মতোই।

এই ধরনের ওয়েবসাইট ক্ষতিকর হতে পারে। তারা আপনাকে আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং সাইন-ইন 2FA লিখতে বলবে। অথবা তারা আপনাকে কোনো ফাইল ডাউনলোড করতে বলতে পারে। এই ফাইলগুলো দেখতে নিরীহ মনে হলেও এতে ম্যালওয়্যার থাকতে পারে অথবা আপনার ডিভাইসের ওপর রিমোট কন্ট্রোল নেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

• আমাদের ইমেলগুলোর বৈধতা যাচাই করতে PGP ইমেল এনক্রিপশন (GP-encryption-) ব্যবহার করুন।

• শুধু Kraken-এ ব্যবহারের জন্য একটি আলাদা ইমেল অ্যাকাউন্ট সেট আপ করুন।

• ফিশিং-প্রতিরোধী পাস-কি সহ একাধিক দুই-ধাপে যাচাইকরণ পদ্ধতি, সক্রিয় করুন।

• Kraken ব্যবহার করতে বা সেখানে প্রবেশ করার সময় সবসময় নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্রাউজারের URL হলো kraken.com।

উপরের নিরাপত্তা ধাপগুলো সম্পন্ন করার পরে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তদন্ত শুরু করার জন্য। আপনার পরিস্থিতি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য এবং উপরে উল্লেখ করা নিরাপত্তা ধাপগুলো আপনি কীভাবে নিয়েছেন, সেগুলোর বিবরণ অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করুন।

যদি আপনার একটি ক্রাকেন অ্যাকাউন্ট না থাকে, কিন্তু একটি ইমেইল পেয়েছেন যে আপনি একটি তৈরি করেছেন, আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্ট ঝুঁকিতে থাকতে পারে।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করা সংক্রান্ত ইমেল পেয়ে থাকেন, কিন্তু আপনি নিজে এই রিসেটের অনুরোধ না করে থাকেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন ডিভাইস যোগ হওয়া সংক্রান্ত কোনো ইমেল পেয়ে থাকেন, কিন্তু আপনি নতুন ডিভাইস যোগ করার প্রক্রিয়ায় ছিলেন না, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি নতুন কোনো অর্থ তোলার ঠিকানা নিশ্চিত করার জন্য ইমেল পেয়ে থাকেন, কিন্তু আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন কোনো অর্থ তোলার ঠিকানা যোগ না করে থাকেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন ।

আপনি যদি আমাদের ফর্ম বা ইমেলের মাধ্যমে কোনো অনুরোধের টিকেট তৈরি না করে থাকেন, তাহলে বোঝা যাচ্ছে আপনার ইমেল অ্যাড্রেস ব্যবহার করে অন্য কেউ সেটি করেছেন। আপনি নিশ্চিন্তে এই মেসেজটি মুছে ফেলতে পারেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ তোলার অনুরোধ জানাতে Kraken সহায়তা কখনওই টেক্সট, ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করে না। আপনি যদি কখনও এমন কোনো অনুরোধ পান, তাহলে সেটি একটি স্ক্যাম।

আপনার অনুরোধের টিকেটগুলি আবার চেক করতে: