অভিযোগ পরিচালনার প্রক্রিয়া: একটি সম্পূর্ণ গাইড

আপনার অভিযোগ আমাদের অভিযোগ ফর্ম এর মাধ্যমে জমা দিন।

আপনি নীচে তালিকাভুক্ত উপযুক্ত আঞ্চলিক ঠিকানায় একটি লিখিত অভিযোগও জমা দিতে পারেন। সময়মতো পরিচালনার জন্য, দয়া করে আপনার জমা Kraken Complaint Department এর উদ্দেশ্যে পাঠান:

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার অভিযোগ অস্ট্রেলিয়ান ফাইন্যান্সিয়াল কমপ্লেইন্টস অথরিটি (AFCA) এ উত্থাপন করার অধিকার থাকতে পারে। 

যদি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় AFCA-এর সম্পূর্ণ যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার ব্যাংকিং সেবা এবং বিনিয়োগের জন্য ওম্বাডসম্যান (OBSI) এর কাছে আপনার অভিযোগ বাড়ানোর অধিকার থাকতে পারে।

কেবেকের বাসিন্দারা অটরিটে দেস মার্চে ফিনান্সিয়ার্স (AMF) এর কাছে অভিযোগ বা মধ্যস্থতার অনুরোধ দায়ের করার বিষয়টি বিবেচনা করতে পারেন।

যদি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় OBSI বা AMF এর সম্পূর্ণ যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস অ্যান্ড পেনশনস ওম্বাডসম্যান (FSPO) আইরিশে বা ইউরোপীয় ওম্বাডসম্যান-FIN NET এ আপনার অভিযোগ বাড়ানোর অধিকার থাকতে পারে।

যদি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় এই দুটি প্রতিষ্ঠানের সম্পূর্ণ যোগাযোগের তথ্য প্রদান করব।

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার সাইপ্রাস প্রজাতন্ত্রের আর্থিক ওম্বাডসম্যান এর কাছে আপনার অভিযোগ বাড়ানোর অধিকার থাকতে পারে।

যদি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় সাইপ্রাস প্রজাতন্ত্রের আর্থিক ওম্বাডসম্যানের সম্পূর্ণ যোগাযোগের তথ্য প্রদান করব।

পেওয়ার্ড সার্ভিসেস লিমিটেড একটি অভিযোগ বিবেচনা করতে বাধ্য নয় যদি:

• (ক) সংশ্লিষ্ট ঘটনার পর ৬ বছরের বেশি সময় পেরিয়ে গেছে, অথবা
   
• (খ) আপনি যে অভিযোগ করার কারণ ছিল তা জানার (অথবা যুক্তিসঙ্গতভাবে জানার) পর ৩ বছরের বেশি সময় পেরিয়ে গেছে।
   

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার অভিযোগ ফাইন্যান্সিয়াল ওম্বাডসম্যান সার্ভিস (FOS) এ উত্থাপন করার অধিকার থাকতে পারে।

যদি প্রযোজ্য হয়, আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় FOS এর সম্পূর্ণ যোগাযোগের তথ্য প্রদান করব।

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার অভিযোগটি প্রযোজ্য রাজ্য ভোক্তা নিয়ন্ত্রক সংস্থা এ উত্থাপন করার অধিকার থাকতে পারে, যা Kraken-এর আইন ও প্রকাশনা পৃষ্ঠায় চিহ্নিত করা হয়েছে অথবা ভোক্তা আর্থিক সুরক্ষা ব্যুরো (CFPB), যা মার্কিন ফেডারেল সরকারের একটি সংস্থা, এ http://www.consumerfinance.gov/complaint/ অথবা টেলিফোনে (855) 411-2372 নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট রাজ্য সংস্থা বা CFPB-এর সম্পূর্ণ যোগাযোগের তথ্য প্রদান করব।

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার অভিযোগ বাণিজ্য ও ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ (DTCA) এ বাড়ানোর অধিকার থাকতে পারে BVI. 

যদি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় DTCA এর সম্পূর্ণ যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।

যদি আপনি প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার অভিযোগ বাণিজ্য ও ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ (DTCA) এ বাড়ানোর অধিকার থাকতে পারে BVI. 

যদি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় DTCA এর সম্পূর্ণ যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।