মুখের ছবি সংক্রান্ত নির্দেশাবলী

ক্রাকেনে, আপনার নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আমরা বুঝি যে ব্যক্তিগত তথ্য, পরিচয়পত্র এবং মুখের/বায়োমেট্রিক ডেটা প্রদান করা সংবেদনশীল মনে হতে পারে। এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কেন এই তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে আমরা এটি সুরক্ষিত রাখি এবং কীভাবে আপনি দ্রুত ও আত্মবিশ্বাসের সাথে আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারেন।

ক্রাকেন একটি নিয়ন্ত্রিত এক্সচেঞ্জ, এবং বৈশ্বিক আর্থিক প্রবিধান মেনে চলার জন্য আমাদের ক্লায়েন্টদের পরিচয় যাচাই করা আইনত বাধ্যতামূলক। সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্রের একটি ছবি যাচাই করার পাশাপাশি, আমরা আপনাকে আপনার মুখের একটি ছবি যাচাই করতে বলতে পারি। আপনার বসবাসের দেশ বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনি যে পণ্যগুলি ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে এই অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে। আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে আপনাকে অতিরিক্ত যাচাইকরণ পরীক্ষা সম্পন্ন করতে বলতে পারি। আপনার পরিচয় যাচাই করা ক্রাকেনকে অ্যাকাউন্ট দখল, ছদ্মবেশ ধারণের চেষ্টা, অননুমোদিত লেনদেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টকে লক্ষ্য করে প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে। বায়োমেট্রিক যাচাইকরণ (যেমন একটি লাইভ মুখের ছবি) সুরক্ষার একটি অতিরিক্ত স্তর যোগ করে যাতে আপনি, এবং শুধুমাত্র আপনিই, আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারেন।

আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য যদি আপনাকে একটি মুখের ছবি জমা দিতে হয়, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় আপনি একটি প্রম্পট দেখতে পাবেন। আপনার মুখের ছবি যত দ্রুত সম্ভব যাচাই করা নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে স্ক্রিনে প্রদর্শিত সমস্ত নির্দেশাবলী এবং প্রম্পট অনুসরণ করুন। সাধারণত, আমরা এই নির্দেশিকাগুলি অনুসরণ করার পরামর্শ দিই:

• নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি ভালোভাবে আলোকিত স্থানে আছেন। মুখের বৈশিষ্ট্যগুলিকে অস্পষ্ট করে এমন ব্যাকলাইটিং বা কঠোর ছায়া এড়িয়ে চলুন।

• টুপি, সানগ্লাস বা মুখ ঢেকে রাখে এমন কিছু পরবেন না।

• সরাসরি ক্যামেরার দিকে তাকান এবং স্ক্রিনে প্রদর্শিত প্রম্পটগুলি অনুসরণ করে আপনার মাথা একপাশ থেকে অন্যপাশে ঘোরান বা আপনার অবস্থান সামঞ্জস্য করুন যাতে স্পষ্ট ছবি তোলা যায়। আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছবিগুলি তুলব এবং যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য আমাদের যাচাইকরণ অংশীদার, পার্সোনার কাছে পাঠাবো।

• নিশ্চিত করুন যে আপনার পটভূমিতে সংবেদনশীল তথ্য (নথিপত্র, পাসওয়ার্ড, স্ক্রিন ইত্যাদি) নেই।

• নিরাপত্তার কারণে, আপনাকে আপনার ডিভাইসের ক্যামেরা দ্বারা তোলা আপনার মুখের একটি রিয়েল-টাইম ছবি নিতে হবে। আপনার ডিভাইস বা ক্যামেরা রোল থেকে ছবি আপলোড করা যাবে না।

• আপনাকে ক্রাকেনকে আপনার ডিভাইসের ক্যামেরায় অ্যাক্সেস দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। আপনি আপনার ডিভাইসের সেটিংস থেকে এটি করতে পারেন।

আপনার মুখের ছবি জমা দেওয়া ব্যর্থ হলে পুনরায় চেষ্টা করার জন্য টিপস:

• আরও স্পষ্ট আলোতে ছবিটি পুনরায় তুলুন।

• আপনার ক্যামেরার লেন্স পরিষ্কার আছে কিনা নিশ্চিত করুন।

• আপনার মুখ ঢেকে রাখে এমন কোনো আনুষঙ্গিক সরিয়ে ফেলুন।

• সামান্য নড়াচড়া করতে বা আপনার অবস্থান সামঞ্জস্য করতে স্ক্রিনে প্রদর্শিত প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন।

• সম্ভব হলে অন্য একটি ডিভাইসে ছবিটি তোলার চেষ্টা করুন। নতুন স্মার্টফোনগুলি প্রায়শই উন্নত মানের ছবি সরবরাহ করে।
  

যদি আপনার মোবাইল ডিভাইসে যাচাইকরণে সমস্যা হয়, তাহলে আমরা আপনার অ্যাপটি সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করার পরামর্শ দিই। অনেক মোবাইল ডিভাইস স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি করে, তবে আপনি অ্যাপ স্টোর (iOS ডিভাইসের জন্য) বা গুগল প্লে স্টোর (অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের জন্য) এর মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে এবং আপনি যে অ্যাপটি আপডেট করতে চান সেটি নির্বাচন করে, অথবা সব আপডেট করুন নির্বাচন করে ম্যানুয়ালি আপনার অ্যাপ আপডেট করতে পারেন।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাইকরণ সম্পন্ন করার জন্য আপনার সীমিত সংখ্যক প্রচেষ্টা থাকবে। যদি আপনি উপলব্ধ প্রচেষ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে না পারেন, তাহলে আমাদের সহায়তা দল আপনার জমা দেওয়া তথ্য ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করবে এবং যদি আমাদের একটি নতুন জমা দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা আপনাকে আরও সহায়তা করার জন্য ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করব। ম্যানুয়াল পর্যালোচনার জন্য জমা দেওয়া নথিগুলি প্রক্রিয়া করতে 24 ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে সম্মান করা আমাদের নীতি। সমস্ত বায়োমেট্রিক নথি শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয় এবং এনক্রিপ্ট করা হয়। আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে গ্রাহক পরিচিতি (KYC) এবং গ্রাহক যথাযথ অধ্যবসায় প্রবিধানগুলির সাথে সঙ্গতি রেখে আমাদের বিক্রেতা পার্সোনার মাধ্যমে মুখের ছবি যাচাই করা হয়।

ক্রাকেন উদীয়মান হুমকিগুলির থেকে এগিয়ে থাকার জন্য নিরাপত্তা অবকাঠামো ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করে। আমরা GDPR (যেখানে প্রযোজ্য) এর মতো বৈশ্বিক ডেটা সুরক্ষা কাঠামো অনুসরণ করি। আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংবেদনশীল, এবং আমরা এটিকে সর্বোচ্চ সম্মান ও সুরক্ষার সাথে ব্যবহার করি। আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে আপনার যদি অতিরিক্ত প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, তাহলে আমরা আপনাকে আমাদের তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি।