Kraken Debit Card : Foire aux questions:

La Kraken Debit Card est une carte de débit Mastercard qui vous permet de dépenser en toute fluidité plus de 600 actifs en espèces et en crypto partout où Mastercard est acceptée, sans frais de transaction de la part de Kraken (des frais tiers, tels que ceux des opérateurs de distributeurs automatiques, peuvent néanmoins s'appliquer). La carte offre des avantages selon votre solde, notamment jusqu'à 2% de cashback en monnaie fiduciaire locale (livre sterling ou euros) ou en Bitcoin sur les achats éligibles – consultez la section Cashback et récompenses ci-dessous pour les détails par niveau et les conditions d'éligibilité.

Ouvrez l'application Kraken et suivez le processus d'inscription à la carte. Vous pouvez choisir instantanément la couleur de votre carte virtuelle, puis télécharger l'application Krak et vous connecter avec les mêmes identifiants que pour Kraken. Une fois connecté, ajoutez simplement votre Kraken Debit Card à Apple Pay ou Google Pay pour commencer.

Le design de la Kraken Debit Card est la seule différence avec la carte Krak. Les deux sont des cartes de débit Mastercard qui débitent le même compte Krak Everyday, et votre niveau Krak Rewards ainsi que votre taux de cashback s'appliquent aux deux. Toute la gestion de la carte (gel, ordre de dépense, historique des transactions, paramètres de cashback) s'effectue dans l'application Krak pour les deux types de carte.

Krak est l'application financière du quotidien conçue par Kraken, et le hub de gestion de votre Kraken Debit Card. C'est là que vous consultez les détails de votre carte, l'historique des transactions, le hub de récompenses avec vos gains de cashback et les paramètres de carte – tout ce que vous attendez d'une application financière moderne. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que votre compte Kraken.

L'application Krak est conçue pour les finances du quotidien, tandis que l'application Kraken est dédiée au trading.

• Commencez par finaliser la configuration de votre carte virtuelle.

• Appuyez sur "Oui, obtenir la carte physique".

• Choisissez comment votre nom doit apparaître, puis appuyez sur "Continuer", puis sur "OK".

• Confirmez votre adresse de livraison (domicile ou autre adresse). Aucun numéro de téléphone n'est requis.

• C'est tout – votre carte est en route. Activez-la dès réception.

La Kraken Debit Card est actuellement disponible pour les clients Kraken vérifiés au Royaume-Uni et dans l'EEE. Vous devez au préalable avoir complété le processus de vérification Kraken.

Dans l'application Kraken, accédez à l'onglet "Portefeuille" → section "Soldes" → solde Everyday. Dans la Krak App, accédez à la section "Carte" depuis l'écran d'accueil pour consulter votre carte. Votre carte est également enregistrée dans votre Apple Wallet ou Google Wallet si vous l'avez ajoutée lors de la configuration.

Oui. Krak et Kraken partagent les mêmes identifiants de connexion.

• Si vous avez déjà un compte Krak, vous pouvez utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour vous connecter à Kraken.

• Si vous avez déjà un compte Kraken, vous pouvez utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour vous connecter à Krak.

Inutile de créer un compte séparé.

Vous pouvez alimenter votre solde Krak Everyday de plusieurs façons :

1. Transférer des fonds depuis votre solde Kraken
   Déplacez vos fonds directement depuis votre compte Kraken vers votre solde Krak Everyday, depuis l'application Kraken ou Krak.

2. Ajouter de l'argent directement dans Krak
   Vous pouvez également recharger votre solde Krak Everyday directement depuis l'application Krak via Apple Pay, Google Pay, virement bancaire ou d'autres méthodes selon votre région.

Votre solde Krak Everyday est distinct de votre portefeuille de trading Kraken. Votre carte ne débite que votre solde Everyday : vos positions de trading, vos positions de staking et vos autres actifs Kraken restent intacts, sauf si vous choisissez de les transférer. Considérez-le comme un compte de dépenses dédié, entièrement sous votre contrôle.

Oui – lorsque vous utilisez des crypto depuis votre solde Everyday, elles sont converties en monnaie fiduciaire au moment du paiement. Vous gardez le contrôle sur ce fonctionnement dans l'application Krak en :

• Définissant votre ordre de dépense préféré pour vos actifs

• Excluant certains actifs des paiements par carte

Aucun frais de transaction ne s'applique lorsque vous payez en devise locale avec votre carte. Dans les autres cas, Krak intègre un spread dans le prix de vente des crypto-monnaies nécessaires à chaque transaction, ce qui garantit une exécution rapide et fiable, même en période de forte volatilité. Consultez les taux appliqués dans le détail de la transaction.

Nous ne facturons pas de frais de change. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.

Krak ne facture actuellement aucun frais pour les retraits aux distributeurs automatiques. Des frais tiers fixés par l'opérateur du distributeur peuvent s'appliquer ; ils sont généralement affichés avant le retrait.

Oui. Dans l'application, définissez votre Spend Order – faites glisser vos devises dans l'ordre souhaité – et bloquez celles que vous ne souhaitez pas utiliser.

Krak propose plus de 600 actifs, mais tous ne sont pas disponibles pour les transactions par carte. Les devises non prises en charge apparaissent comme Indisponible dans votre ordre de paiement. Vous pouvez également détenir et utiliser des soldes en monnaie fiduciaire.

Pour des raisons de sécurité, votre numéro de carte complet et votre CVV sont uniquement accessibles dans l'application Krak. Pour consulter vos informations, ouvrez Krak → Image de la carte → Afficher les détails. Votre compte Krak utilise les mêmes identifiants que Kraken.

Votre carte prend en charge plus de 600 devises fiduciaires ou crypto, et jusqu'à 100 devises différentes au sein d'une même transaction. Au moment du paiement, nous convertissons vos actifs, si nécessaire, dans la devise de votre région : GBP (Royaume-Uni), EUR (EEE) ou USD (États-Unis).

Voici quelques points à vérifier :

1. Vérifiez votre solde Everyday ; un rechargement est peut-être nécessaire.

2. Vérifiez que votre carte n'est pas bloquée (application Krak → Paramètres de la carte).

3. Vérifiez vos plafonds de dépenses et de retrait DAB dans l'application Krak. Il est possible que vous ayez atteint vos plafonds.

4. Consultez le message de refus envoyé par Krak lors du rejet. Ces informations vous permettront de comprendre ce qui s'est passé.

Si tout semble correct et que le problème persiste, contactez le support en indiquant le nom du commerçant et les détails de la transaction.

GBP pour les clients au Royaume-Uni ; EUR pour les clients dans l'EEE. Toutes les transactions sont réglées dans votre devise principale, même si vous détenez d'autres devises sur votre compte Krak.

Votre carte est toujours libellée dans votre devise principale (GBP (Royaume-Uni) / EUR (EEE)). Si vous dépensez depuis un autre solde, Krak le convertit dans votre devise principale pour régler la transaction.

Vos gains de cashback sont consultables dans l'application Krak. Ouvrez Krak → Solde de récompenses en haut à droite de l'écran d'accueil Krak → consultez vos récompenses et votre progression.

Le cashback dépend de votre niveau de récompenses, calculé à partir de la moyenne glissante sur 30 jours de votre solde combiné sur Krak, Kraken et Kraken Pro.

Il existe cinq niveaux :
1. Starter (0 € - 199 €, 0% de cashback)
2. Lite (solde moyen de 200 €, 0,5% de cashback)
3. Pro (1 000 €, 1%),
4. Elite (10 000 €, 1,5%)
5. Max (50 000 €, 2%)

Consultez cette page pour en savoir plus sur vos soldes.

Oui. Vous pouvez choisir de recevoir votre cashback en Bitcoin ou en monnaie fiduciaire (livres sterling pour les clients du Royaume-Uni, euros pour les clients de l'EEE). Si vous souhaitez que vos récompenses s'accumulent au sein de votre portefeuille, sélectionnez Bitcoin. Si vous préférez les conserver en monnaie fiduciaire, sélectionnez monnaie fiduciaire.

Vous pouvez modifier votre préférence de devise pour le cashback à tout moment dans l'application Krak, via le hub de récompenses sous Paramètres de cashback ou via le hub Carte. La devise de cashback sélectionnée est déterminée au moment où une transaction par carte est finalisée ; si vous modifiez votre préférence avant la finalisation de la transaction, votre cashback sera versé dans la nouvelle devise sélectionnée.

Oui.
Cadeau de bienvenue Max Rewards :
Les nouveaux clients peuvent bénéficier du cadeau de bienvenue Max Rewards (le niveau Krak Rewards le plus élevé) pendant leurs 30 premiers jours. Cela inclut 2% de cashback sur les achats éligibles avec la carte, ainsi qu'un abondement sur salaire de 1% dans les régions éligibles. Passé ce délai, votre taux de cashback dépendra de la moyenne des actifs détenus sur Krak, Kraken et Kraken Pro. Des restrictions géographiques s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ Krak Rewards.

Aucuns frais annuels, mensuels ou de transaction, ni frais cachés. Frais pouvant s'appliquer lors des achats :

1. Spread : Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction.

2. Change (FX) : aucuns frais FX Krak ; taux Mastercard appliqué sans majoration.

3. Retraits aux distributeurs : aucuns frais Krak ; des frais peuvent s'appliquer selon l'opérateur.

4. Remplacement : Des frais de 4,99 GBP (Royaume-Uni) / 4,99 EUR (EEE) s'appliquent au remplacement de carte. Les cartes de remplacement sont livrées sous 7 à 10 jours.

Des plafonds journaliers, hebdomadaires et mensuels s'appliquent aux dépenses par carte et, le cas échéant, aux retraits aux distributeurs. Les plafonds varient selon la région ; consultez les vôtres à tout moment dans l'application. Consultez l'article Gestion de la carte pour accéder aux tableaux de plafonds.

Chaque transaction étant convertie dans votre devise principale, nous créditons le montant correspondant sur votre compte Krak Everyday. La reconversion en crypto n'est pas automatique – vous pouvez le faire manuellement à tout moment dans l'application.

Oui. Accédez aux détails de la transaction et appuyez sur "Obtenir de l'aide pour cette transaction". Si votre problème concerne les biens ou services (et non la transaction elle-même), contactez d'abord le commerçant. Consultez l'article sur les litiges et transactions non autorisées pour les délais applicables et, le cas échéant, le crédit provisoire.

1. Paiement hors ligne ou ordre de dépense incluant une devise à faible liquidité. Vérifiez votre solde dépensable, qui exclut les actifs bloqués et indisponibles.

2. Vérification d'identité. En cas d'échec du paiement, insérez votre carte et saisissez votre code PIN plutôt que d'utiliser le paiement sans contact ou le glissement. Plafond sans contact au Royaume-Uni : 300 £. Plafond cumulatif sans contact dans l'EEE : 150 €.

3. Autorisations provisoires. Certains commerçants (stations-service, hôtels, agences de location de voitures, distributeurs automatiques) bloquent temporairement un montant supérieur au montant final. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants pour couvrir ce montant ; ces autorisations sont généralement levées automatiquement.

Ouvrez l'application Krak, appuyez sur l'image de la carte pour accéder à l'accueil carte, puis sélectionnez Bloquer. Le blocage de la carte et les autres fonctionnalités de gestion sont accessibles dans l'application Krak.

L'application Krak est l'application financière du quotidien conçue par Kraken, et centralise toute la gestion de votre carte : blocage/déblocage, consultation du numéro de carte et du CVV, historique des transactions, gestion de l'ordre de dépense et suivi du cashback. Connectez-vous avec le même identifiant et mot de passe Kraken – aucun compte séparé à créer.

Oui. Effectuez le processus de vérification Kraken avant de commander une carte.

Oui. Nous utilisons 3D Secure (3DS), le blocage instantané et les alertes de dépense en temps réel pour sécuriser votre carte.

Certains clients peuvent être soumis à un blocage des retraits de 3 jours sur les fonds déposés via certaines méthodes, notamment les achats instantanés effectués pour la première fois (carte de débit/crédit, Apple Pay ou Google Pay), les achats via ACH Plaid, et les dépôts PayPal en EUR, GBP et USD.