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Faux Support Kraken et autres arnaques par usurpation d'identité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Les escrocs par usurpation d'identité se font passer pour quelqu'un en qui vous avez confiance : le Support Kraken, votre banque, une entreprise technologique, la police ou un membre de votre famille. Ils inventent un problème urgent, puis vous "aident" à le résoudre d'une manière qui leur donne accès à votre compte ou à votre argent.

Faux Support Kraken

  • Ils vous contactent. Un appel, un SMS ou un email vous indique que votre compte a été compromis ou qu'un retrait est en attente. Pour le "sécuriser", on vous demande des codes, d'installer un logiciel ou de transférer vos crypto vers un portefeuille "sûr".
  • Vous les contactez. De faux numéros de téléphone Kraken apparaissent dans des annonces de recherche, des publications sur les réseaux sociaux et de faux sites d'avis. Lorsque vous appelez, c'est un escroc qui répond.
  • Réseaux sociaux et messageries. Des comptes se faisant passer pour Kraken répondent à des publications ou envoient des messages directs sur X, Telegram, Discord ou WhatsApp, souvent avec un lien vers un faux ticket de support. Kraken ne vous contactera jamais en premier sur les réseaux sociaux.
  • L'identifiant de l'appelant peut être falsifié. Un appel ou un SMS peut afficher "Kraken" ou un vrai numéro Kraken et être malgré tout une arnaque. C'est pourquoi Kraken vérifie ses appels dans l'application (voir ci-dessous).
  • Les voix et les vidéos peuvent être falsifiées. L'IA peut cloner une voix à partir d'un court enregistrement ou générer une vidéo convaincante d'une personne réelle.

Comment vérifier qu'un appel provient bien de Kraken

Le Support Kraken ne vous appellera que si vous nous avez déjà contactés et que vous avez convenu ensemble de cet appel. Un appel inattendu de "Kraken" est un signal d'alerte.

  • Vérifiez la bannière. Ouvrez l'application Kraken ou Kraken Pro pendant l'appel. Un appel vérifié affiche une bannière confirmant que vous êtes en communication avec le Support Kraken. Si elle n'apparaît pas, l'appel n'a pas été vérifié.
  • Demandez le code. Avant de communiquer quoi que ce soit, demandez à l'agent de vous lire le code de vérification à usage unique affiché dans votre application. S'il ne correspond pas, ce n'est pas nous.
  • Raccrochez si quelque chose vous semble suspect. Si la bannière est absente, si le code ne correspond pas ou si vous vous sentez sous pression, raccrochez et signalez l'incident.

Si vous tentez d'effectuer un retrait ou de modifier vos paramètres de sécurité durant un appel que nous ne pouvons pas vérifier, l'application vous en avertira. Prenez cet avertissement au sérieux. Pour en savoir plus, consultez Vérifier votre appel avec le Support Kraken.

Arnaques au support technique et aux remboursements

Une personne se présentant comme représentante d'une société telle qu'Apple, Microsoft ou Amazon vous indique que vous avez droit à un remboursement ou que votre ordinateur est infecté. Elle vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance, puis simule un remboursement excessif sur votre compte bancaire. On vous demande ensuite de "rembourser" la différence, souvent en achetant des crypto-monnaies et en les leur envoyant. Cet argent était le vôtre depuis le début.

Arnaques aux services publics, à la police et aux administrations

Un appelant prétend représenter une administration fiscale, la police, un tribunal ou un fournisseur de services publics. Il affirme que vous lui devez de l'argent ou que votre compte bancaire est lié à une activité criminelle, et menace de vous arrêter ou de couper vos services si vous ne payez pas immédiatement, souvent en crypto ou via un distributeur automatique de crypto. Les organismes publics n'exigent jamais de paiement en crypto.

Proches, famille et personnalités

  • Fausse urgence familiale : un message ou un appel d'un "proche" ou d'un "avocat" prétend que quelqu'un est en danger et a besoin d'argent immédiatement. Les voix clonées par IA rendent ces appels plus convaincants.
  • Comptes piratés : le vrai compte d'un ami vous envoie un message au sujet d'un investissement ou vous demande de la crypto.
  • Personnalités connues : de faux comptes utilisent le nom de célébrités pour promouvoir des récompenses ou des investissements. Consultez la section Arnaques aux récompenses crypto dans Protégez-vous des arnaques.

Comment vous protéger

  • Rappelez sur un numéro que vous avez trouvé vous-même. Pour d'autres organisations, trouvez leur numéro en saisissant leur adresse web dans votre navigateur. Pour contacter Kraken, consultez Comment contacter le support téléphonique. N'appelez jamais un numéro communiqué par votre interlocuteur.
  • Ne faites pas confiance à l'identification de l'appelant ni aux noms affichés. Les deux peuvent être falsifiés.
  • N'installez pas de logiciel d'accès à distance sous prétexte qu'on vous le demande. Si vous en utilisez un pour de bonnes raisons, n'acceptez que les sessions que vous avez vous-même initiées, et ne vous connectez jamais à Kraken ni n'approuvez un retrait pendant une session active. Consultez Risques liés aux logiciels d'accès à distance.
  • Ne partagez jamais de codes ni de liens de validation. Un code 2FA, un code à usage unique ou un lien de validation de l'appareil donne à quiconque le possède un accès à votre compte.
  • Convenez d'un mot de code en famille que votre interlocuteur devra fournir avant tout envoi d'argent.
  • Prenez votre temps. Une organisation légitime ne vous en tiendra pas rigueur si vous raccrochez pour vérifier.

Kraken ne vous demandera jamais de :

  • Communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos codes 2FA ou votre clé maîtresse.
  • Partager ou transférer un email de validation de l'appareil, ou le lien qu'il contient.
  • Communiquer votre phrase de récupération (également appelée seed phrase), pour quelque portefeuille que ce soit.
  • Supprimer ou modifier votre 2FA, votre clé maîtresse ou le verrouillage global des paramètres (GSL), sauf si vous nous avez d'abord contactés pour obtenir de l'aide via nos canaux officiels.
  • Installer un logiciel d'accès à distance tel qu'AnyDesk ou TeamViewer. Consultez Risques liés aux logiciels d'accès à distance.
  • Envoyer de la crypto, ou transférer vos fonds vers un portefeuille ou une adresse "sécurisé(e)" ou "fiable".
  • Effectuer un paiement pour débloquer, dégeler ou "vérifier" vos fonds.