Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus

Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.

Que signifie ce message d’erreur ?

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Erreur de montant de retrait

Cette erreur survient lorsqu'un montant supérieur aux fonds disponibles pour le retrait est saisi dans le formulaire de retrait. Certaines méthodes de dépôt, telles que les achats ACH, PayPal, les achats par carte de débit ou de crédit ou les achats par portefeuille numérique peuvent entraîner un blocage des retraits temporaire (72 heures) sur le compte, pour des raisons de sécurité. Les dépôts en espèces via ACH Plaid sont soumis à un blocage des retraits de 7 jours. Le blocage de 7 jours s'applique après chaque dépôt ACH Plaid et porte sur tout actif en monnaie fiduciaire ou en crypto-monnaies équivalent au montant déposé.

Par exemple, si votre compte affiche un solde de 1 000 $ et que vous déposez 500 $ via ACH Plaid, vous pourrez effectuer un retrait de tout votre solde sauf 500 $ jusqu'à l'expiration des sept jours, après quoi le montant total de 1 500 $ sera disponible au retrait. Les actifs déposés restent négociables pendant le blocage de 72 heures ou de 7 jours.

Pourquoi les retraits sont-ils bloqués sur mon compte?

Pour en savoir plus sur les causes possibles d'un blocage des retraits, consultez notre guide dédié.

Une autre erreur fréquente consiste à utiliser la valeur du portefeuille totale affichée sur la page d'Accueil (page Portefeuille sur Kraken Pro). il s'agit de la valeur combinée de tous les actifs de votre compte et pas nécessairement du solde disponible dans la devise de retrait que vous avez choisie.

Par exemple, si vous souhaitez effectuer un retrait en USD vers votre compte bancaire, vous devez disposer d'USD dans votre solde Kraken. Si vous n’avez pas d’USD sur votre compte, vous devrez échanger l’une des devises que vous détenez contre des USD. Une fois la transaction clôturée, vous pourrez effectuer un retrait en USD vers votre compte bancaire.

"Banque non autorisée"

Certaines banques n'acceptent pas les transferts impliquant des plateformes d'échange de crypto et rejettent les retraits, qui nous sont alors retournés. Pour éviter tout retard inutile dans le crédit de ces retraits refusés sur votre compte Kraken, la banque concernée est bloquée dans notre système. Si vous essayez d'effectuer un retrait vers une banque qui ne se trouve pas dans l'une des régions prises en charge, vous ne pourrez pas enregistrer ces coordonnées bancaires.

Nos fournisseurs de financement peuvent, sans préavis et à leur propre discrétion, refuser le financement dans certaines zones géographiques. Étant donné que cette restriction ne dépend pas de Kraken, Kraken ne peut pas traiter des retraits qui ne respectent pas leurs règles.

"Les retraits sont actuellement suspendus" ou "Null"

Cette erreur s'affiche lorsque les retraits ou le trading ont été bloqués sur votre compte à des fins de sécurité.

Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-après:

1
Ajoutez une connexion 2FA à votre compte. Pour ajouter une 2FA pour la connexion, sélectionnez votre nom en haut à droite et cliquez sur Sécurité.
2
Contactez notre équipe de support pour nous informer que cette fonctionnalité de sécurité a été ajoutée.

Dans la plupart des cas, ces erreurs s'affichent si vous avez déjà un ticket ouvert avec le support Kraken. Consultez votre messagerie (y compris vos dossiers de courrier indésirable) et répondez au dernier email du support Kraken en indiquant l’erreur. Nous vous invitons également à nous indiquer que vous avez ajouté la 2FA pour la connexion.

Une fois que vous avez répondu à l'email, un spécialiste du Support Kraken vous confirmera la levée du blocage. Si vous ne trouvez pas d'email du Support Kraken dans votre boîte de réception, veuillez soumettre une demande de dépannage de connexion et de sécurité du compte et indiquez-nous que vous avez une erreur « null » ou « withdrawal » et que vous avez désormais ajouté une connexion 2FA.

"Adresse en double" ou "Informations de retrait en double"

Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ajouter un nouveau compte de retrait avec la même description qu'un compte de retrait déjà ajouté ou existant.

Tous les comptes bancaires de retrait doivent avoir une description unique ; vous ne pouvez pas utiliser la même description, même s'il s'agit de deux devises ou méthodes de financement différentes. Cela s’applique à nos différents partenaires bancaires et aux différentes méthodes de transfert: Virement bancaire ; EFT ; FPS ; SEPA ; SIC ; SWIFT ; FedWire, ainsi que les portefeuilles crypto.

Par exemple : Si vous disposez d’un compte de retrait (SEPA) en euros intitulé "Ma banque", vous ne pouvez pas ajouter d’autres adresses de retrait pour l’euro (SWIFT), le dollar canadien (EFT), le dollar US (Fedwire), etc. également intitulées "Ma banque".

Pour éviter ces erreurs, vous pouvez modifier la description en « My bank New », « My bank EFT », « My bank_2 », etc.

"BIC non valide"

SWIFT: L'erreur "Invalid BIC" lors d'un retrait SWIFT indique généralement que la longueur ou le format de votre code BIC/SWIFT est incorrect. SEPA : L'erreur "Invalid BIC" lors d'un retrait en EUR via SEPA indique généralement que votre banque ne fait pas partie du réseau des banques accessibles par SEPA ou qu'elle est située en dehors de la zone SEPA (p. ex. Turquie, Kosovo, etc.). La liste complète des BIC accessibles par SEPA est disponible en cliquant ici (fichier PDF).

Vous pouvez également vérifier si votre banque est accessible par SEPA en saisissant votre IBAN sur un validateur tel que ibancalculator.com. Cela vous permettra également de vérifier que le checksum de votre IBAN est correct (c'est-à-dire que l'IBAN est valide) et que vous fournissez le bon BIC. Si votre banque fait partie du réseau SEPA mais que vous obtenez toujours l'erreur "Invalid BIC", cela peut signifier que les retraits vers votre banque sont restreints en raison de rejets ou de retours fréquents. Veuillez contacter le support pour plus d'informations.