Pourquoi les retraits sont-ils bloqués sur mon compte?

Certains achats instantanés, tels que les premiers achats par carte de débit ou de crédit ou portefeuille numérique (Apple Pay ou Google Pay), peuvent déclencher un blocage des retraits de 72 heures. Le montant correspondant au blocage des retraits équivaut au montant de l’achat, et non au solde total de votre compte. Cette suspension des retraits peut également être déclenchée en cas de dépôts provenant de certaines banques, ainsi que pour des raisons de sécurité. Les autres achats en monnaie fiduciaire effectués pendant cette suspension de 72 heures seront également bloqués jusqu’à l’expiration de cette période.

Les achats via ACH Plaid font l'objet d'un blocage des retraits de sept jours. Cette restriction s’appliquera à tous les actifs en espèces ou en cryptomonnaie, équivalents au montant acheté.

Cela n'a aucune incidence sur le trading; vous pourrez continuer de trader pendant la période de suspension des retraits.

Pour renforcer la sécurité, les achats par carte de débit/crédit via Apple Pay ou Google Pay déclenchent un blocage des retraits de 72 heures lors du premier achat effectué avec chaque carte ou moyen de paiement. Si vous ajoutez une nouvelle carte à votre portefeuille Apple Pay ou Google Pay, le premier achat réalisé avec cette carte déclenchera un nouveau blocage des retraits de 72 heures, même si vous avez déjà effectué des achats avec une autre carte.

Les dépôts effectués via PayPal déclencheront un blocage des retraits de 72 heures sur chaque achat, pas seulement sur votre premier achat.

Les achats via ACH Plaid impliquent une suspension de sept jours des retraits. Cette restriction s’appliquera à tous les actifs en espèces ou en cryptomonnaie, équivalents au montant acheté. La suspension des retraits ne s’applique pas au trading.

Lorsqu’un dépôt ou un achat ACH est effectué, un blocage de retrait est appliqué aux fonds utilisés pour cette transaction. Pendant cette période de blocage, le montant de retrait disponible reflétera votre solde total moins la portion des fonds actuellement soumis au blocage de retrait. Cela signifie que, bien que votre solde total reste visible dans votre compte, seule la portion non associée au blocage de retrait ACH sera disponible pour le retrait jusqu’à ce que la période de blocage expire.

Même en dehors d'un premier achat, un blocage des retraits de 72 heures peut s'appliquer à certains achats par carte de débit/crédit, portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay) ou PayPal. L'application d'un blocage peut varier selon des facteurs tels que l'historique de votre compte et vos transactions ; un blocage ne s'applique donc pas nécessairement à chaque achat.

Le montant bloqué est équivalent au montant de l'achat, et non à votre solde total. Tout achat supplémentaire effectué pendant un blocage actif sera également immobilisé pour la durée restante de cette période.

Le trading n'est pas affecté : vous pouvez continuer à trader pendant toute la durée du blocage des retraits.

Si vous modifiez votre mot de passe, les retraits vers les nouvelles adresses de retrait seront suspendus durant 24 heures, pour des raisons de sécurité. Tout retrait effectué vers des adresses de retrait mises à jour, dans les 24 heures suivant une réinitialisation du mot de passe, sera également suspendu. Les adresses que vous avez déjà ajoutées à votre compte n’en seront pas affectées. 

Pour vérifier si votre compte fait l'objet d'un blocage des retraits, cliquez sur l'icône d'info-bulle dans la procédure de retrait afin d'afficher le détail de votre solde disponible, de vos plafonds de financement et de tout blocage des retraits en cours.

Vous pouvez également vérifier en démarrant une conversation avec notre chatbot :

Pour des raisons de sécurité, les fonds liés aux transferts reçus de tiers via votre Krak App peuvent également être soumis à un blocage des retraits de 72 heures.

Lorsque vous vendez des actions ou des ETF, le montant de la vente est bloqué sur votre compte. Les transactions sur actions et ETF se règlent un jour ouvrable après la date de transaction (T+1). Les week-ends et jours fériés des marchés ne sont pas comptabilisés : une vente effectuée le vendredi se règle donc le lundi suivant.

Tant que la vente n'est pas réglée, ce montant n'est pas disponible au retrait. Vous pouvez tout de même effectuer un retrait, à condition que votre solde disponible soit supérieur au total bloqué. Chaque vente génère son propre blocage ; si vous vendez plusieurs fois dans la même journée, les montants bloqués s'accumulent jusqu'au règlement de chacune.