Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Kraken propose un support téléphonique sécurisé pour vous aider à gérer votre compte. Pour vous protéger des tentatives d'usurpation d'identité, nous avons apporté des modifications importantes au fonctionnement du support vocal, notamment une fonctionnalité intégrée à l'application qui vous permet de vérifier que vous êtes bien en communication avec un spécialiste du Support Kraken.
Afin de garantir le plus haut niveau de service et de sécurité, le support vocal est uniquement accessible via les applications mobiles Kraken, et seulement dans les situations où un appel constitue la solution la plus adaptée.
Le cas échéant, une option Nous appeler apparaîtra dans l'onglet Support des applications mobiles Kraken, Kraken Pro ou Krak. Le support vocal n'est pas accessible en composant un numéro directement. Tout numéro de téléphone trouvé en ligne prétendant être celui du Support Kraken doit être considéré comme une tentative de phishing potentielle.
Si le support vocal n'est pas disponible pour vous, nous vous invitons à contacter notre équipe via la messagerie ou à consulter notre centre de support pour trouver des réponses aux questions fréquentes.
Lorsque vous initiez un appel depuis l'application Kraken, vous pouvez confirmer en temps réel que vous êtes bien en communication avec un spécialiste du Support Kraken, sans avoir à vous fier à l'identification de l'appelant. Pendant un appel actif, une bannière s'affiche sur la page d'accueil de votre application pour confirmer que vous êtes connecté au Support Kraken.
Si l'équipe du Support Kraken a besoin de vous appeler, un membre de notre équipe planifiera l'appel avec vous à l'avance. Au début de l'appel, il vous sera demandé d'ouvrir l'application mobile Kraken et de vérifier votre appel à l'aide d'un code à usage unique. Cette étape vous permet de confirmer que vous êtes bien en communication avec un membre de notre équipe de support.
Si vous utilisez l'application pendant un appel non vérifié, un bandeau d'avertissement s'affiche tant que l'appel est en cours. Si quelqu'un vous appelle en prétendant représenter Kraken et que l'appel n'a pas été vérifié, raccrochez immédiatement et contactez notre équipe de support via le live chat ou en soumettant un signalement de scam.
Numéros de téléphone trouvés en ligne : Si vous trouvez en ligne un numéro de téléphone présenté comme celui du Support Kraken, ne l'appelez pas. Kraken ne publie aucun numéro de support en accès direct. Ces annonces sont des tentatives de phishing visant à dérober vos identifiants ou vos fonds.
Appels inattendus : Le Support Kraken ne vous appellera jamais sans avoir préalablement pris contact avec vous par email ou chat. Si vous recevez un appel non sollicité d'une personne se réclamant de Kraken, sans avoir contacté notre équipe au préalable, raccrochez immédiatement et contactez-nous directement via l'application pour vérifier.
Emails de phishing : Les emails envoyés par Kraken se terminent toujours par le domaine @kraken.com. Cela inclut les sous-domaines tels que @email.kraken.com. Si vous avez un doute sur l'origine d'un email reçu, consultez notre guide avant de cliquer sur un lien : Cet email provient-il de Kraken ?
Consultez également notre guide sur la sécurisation de votre compte.
Pour savoir comment vous protéger contre les arnaques, cliquez ici. Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, signalez-le immédiatement à notre équipe.
Quelle que soit la façon dont la conversation a débuté, un spécialiste du Support Kraken ne vous demandera jamais les informations suivantes par téléphone :
Votre mot de passe
Un code d'authentification à deux facteurs (2FA)
Un code de validation de l'appareil
Les adresses de portefeuille ou les phrases de récupération
Votre clé maîtresse
Accès à distance à votre ordinateur
Suppression ou modification des paramètres de sécurité de votre compte
Si l'on vous demande l'une de ces informations, raccrochez immédiatement et contactez le Support Kraken.
Scénario | Marche à suivre |
|---|---|
Vous avez initié l'appel depuis l'application Kraken et la bannière in-app est visible | Vous êtes en contact avec Kraken Support. |
Vous avez initié l'appel mais la bannière in-app n'est pas visible | Raccrochez et contactez le support Kraken via le chat |
Vous avez trouvé en ligne un numéro se présentant comme le Support Kraken | N'appelez pas – il s'agit probablement d'une arnaque |
Vous avez reçu un appel de Kraken après l'avoir planifié avec notre équipe de support par email ou via le chat de l'application Kraken | Vous êtes en communication avec le Support Kraken |
Vous avez reçu un appel inattendu prétendant provenir de Kraken | Raccrochez et contactez le support Kraken via l'application |
L'appelant vous demande votre mot de passe, votre code 2FA ou vos mots de récupération | Raccrochez immédiatement : il s'agit d'une arnaque |