Cómo resolver un contracargo en tu cuenta de Kraken

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Si has recibido una notificación de que tu cuenta está restringida por un contracargo, significa que Kraken ha recibido un aviso de contracargo por una o más de tus transacciones recientes. Mientras el saldo pendiente no quede completamente saldado, es posible que algunas funciones de la cuenta estén restringidas.

Las instrucciones para liquidar el saldo se han enviado a tu dirección de email registrada. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar un email de Kraken con el importe exacto adeudado y los pasos a seguir.

Un contracargo se produce cuando has disputado un depósito en tu cuenta de Kraken, o cuando tu banco o emisor de tarjeta ha revertido un depósito previamente acreditado. En función del método de pago utilizado, esto puede deberse a un error en los datos del pago o a fondos insuficientes en tu cuenta bancaria en el momento del cargo. Como Kraken ya puso a tu disposición los activos adquiridos en el momento del depósito original, los fondos devueltos deben reintegrarse. Sabemos que esta situación puede resultar frustrante, y queremos que puedas resolver el saldo y recuperar el acceso completo a tu cuenta de la forma más sencilla posible. Si crees que el contracargo se realizó por error, te recomendamos que contactes directamente con tu banco o emisor de tarjeta para resolverlo.

¿Cómo liquido el saldo pendiente?

Tienes varias opciones para abonar el importe adeudado:

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    Ingresa fondos mediante transferencia bancaria
    Puedes enviar una transferencia bancaria para cubrir el saldo pendiente. La cuenta bancaria utilizada para realizar la transferencia debe estar registrada con el mismo nombre oficial que tu cuenta de Kraken. No se aceptan depósitos de terceros.

    Si realizas un depósito en USD: el beneficiario de la transferencia debe figurar como Payward Interactive Inc. No indiques tu propio nombre como beneficiario: el banco rechazará la transferencia y puede ocasionar retrasos en el procesamiento.

    Para consultar las instrucciones de depósito según tu región, divisa y método de pago, visita:

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    Transferir fondos desde otro saldo de Kraken
    Si tienes fondos en otro producto de Kraken (como tu saldo de Krak), es posible que puedas transferirlos a tu cuenta de Kraken para cubrir el importe adeudado. Esta suele ser la forma más rápida de liquidar el saldo si ya dispones de fondos en Kraken.

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    Depositar cripto desde un monedero externo o un exchange
    Puedes transferir criptomoneda desde un monedero externo u otro exchange a tu cuenta de Kraken para cubrir el saldo adeudado.

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    Para evitar retrasos, asegúrate de tener fondos suficientes disponibles y de que este saldo no esté comprometido en órdenes abiertas o posiciones. En el caso de contracargos ACH, los fondos se cargarán y las restricciones se levantarán automáticamente en un plazo de 24 h si se cumplen los requisitos.

¿Qué restricciones están vigentes?

Mientras el saldo pendiente no esté liquidado, se aplicarán las siguientes restricciones a tu cuenta:

  • Retiros suspendidos: no puedes retirar dinero fiduciario ni criptomonedas hasta que el saldo esté liquidado.

  • Compras suspendidas: no puedes comprar criptomonedas ni valores hasta que el saldo quede liquidado.

  • Trading y depósitos disponibles: puedes seguir operando con activos cripto y haciendo depósitos en tu cuenta. Es posible que algunos métodos de depósito y retiro instantáneos estén temporalmente restringidos.

No podemos levantar estas restricciones hasta que el saldo pendiente esté totalmente abonado; en cuanto lo esté, trabajaremos para restablecer tu cuenta lo antes posible.

¿Qué ocurre si no pago?

Si el saldo pendiente no se liquida en los 7 días siguientes al aviso de contracargo, Kraken podrá intentar recuperar los fondos directamente de tu saldo. Esto puede incluir el cargo sobre tu saldo en dinero tradicional o la liquidación de criptoactivos disponibles.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya has realizado un depósito para cubrir el saldo pendiente y tu cuenta sigue con restricciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Un especialista revisará tu cuenta y te ayudará a restablecer el acceso lo antes posible.

Si tienes preguntas o necesitas orientación sobre el pago, nuestro equipo de soporte está a tu disposición. La forma más rápida de contactar con nuestro equipo de soporte es el chat integrado en la aplicación.

Para más información sobre las restricciones de cuenta, consulta también: ¿Por qué está restringida mi cuenta?

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