Perché il mio account è soggetto a restrizioni?

Per garantire la sicurezza del tuo account di Kraken e rispettare i requisiti normativi, potremmo ravvisare la necessità di limitare determinati servizi e funzionalità dell'account per vari motivi.

Utilizzando i servizi di Kraken, accetti di garantire la protezione del tuo account e di comunicarci immediatamente eventuali problemi di sicurezza sospetti, di non condividere la tua password o le tue credenziali di accesso con nessun altro e di assumerti la piena responsabilità di tutte le attività che avvengono sul tuo account (vedi la Sezione 1 dei nostri Termini di Servizio.

Kraken si riserva il diritto di limitare l'accesso all'account o disabilitare la possibilità di effettuare versamenti per una serie di motivi, tra cui i seguenti:

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    Rilevamento di un potenziale problema di sicurezza

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    Sospetta attività illecita ai danni del tuo account

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    Prelievi su wallet di criptovalute associati ad attività illecite o fraudolente

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    Storno di una delle transazioni recenti da parte della tua banca o dell'emittente della carta

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    Mancato mantenimento di informazioni accurate, veritiere e aggiornate relative alla tua identità e ai dati di contatto

  • •

    Mancata risposta a una richiesta di ulteriori informazioni, secondo quanto previsto dalle normative vigenti nella giurisdizione in cui risiedi

  • •

    Violazione dei nostri Termini di Servizio.

Ti ricordiamo che, a causa della natura irreversibile delle transazioni in criptovaluta, non siamo in grado di rimborsare o annullare l'acquisto di asset digitali. Qualora dovessimo ricevere una notifica di storno di pagamento dalla tua banca o dall'emittente della carta, ciò potrebbe incidere sulla tua capacità di completare gli ordini futuri.

Se riscontri problemi di accesso al tuo account, consulta la nostra pagina sulla risoluzione dei problemi di accesso. Per eventuali domande relative alla chiusura dell’account, consulta la nostra pagina sulle chiusure degli account.

Se la funzionalità di versamento è stata temporaneamente sospesa sul tuo account, non potrai depositare né prelevare asset in valuta tradizionale o criptovaluta fino a quando un membro del nostro team non avrà completato la revisione del tuo account. Durante il processo di revisione, potremmo contattarti via e-mail per richiedere ulteriori informazioni o documenti. Poiché ci impegniamo a ultimare le revisioni degli account con la massima tempestività, ti invitiamo a controllare regolarmente la tua casella di posta e a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile per aiutarci ad accelerare il processo di revisione.

Se hai ricevuto un avviso in cui ti si informa che i privilegi di versamento sono stati sospesi sul tuo account di Kraken, procedi come segue:

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    Assicurati che il tuo account sia stato pienamente verificato e che soddisfi i nostri criteri di idoneità, di risiedere in un paese supportatoe che le tue transazioni non comportino attività illegali o un utilizzo proibito dei servizi di Kraken (come descritto qui).

  2. 2

    Assicurati che l'autenticazione a due fattori sia stata configurata in modo sicuro. Puoi seguire le istruzioni fornite qui per configurare l'autenticazione a due fattori, se non l'hai già fatto.

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    Controlla la tua casella di posta e rispondi a qualsiasi richiesta di documentazione aggiuntiva da parte del nostro team dell’Assistenza clienti. Kraken non ti contatterà mai telefonicamente o via e-mail per chiederti di fornire le tue credenziali di accesso o di consentire l'accesso remoto ai tuoi dispositivi.

    Per verificare se un'e-mail è stata effettivamente inviata da noi, puoi utilizzare questa guida. Tuttavia, in caso di dubbi in merito al fatto che un determinato contatto provenga da Kraken, è sempre opportuno contattare il nostro team dell’Assistenza clienti per chiedere conferma.

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    Reimposta la password del tuo account di Kraken, controlla la cronologia delle transazioni e rimuovi tutti i dispositivi non riconosciuti o inutilizzati associati al tuo account. Impara a riconoscere gli indizi più comuni di un possibile attacco di phishing e segnala immediatamente qualsiasi attività sospetta sul tuo account utilizzando il nostro modulo web.

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    Acquisisci familiarità con i tipi di truffe più comuni e impara a riconoscere i segnali di avvertimento leggendo la nostra guida disponibile qui. Se ritieni di essere stato vittima di una truffa o di un reato finanziario, segnalalo al nostro team quie alle autorità competenti.

Se sei a conoscenza di un chargeback o uno storno di pagamento su una transazione recente, fornisci anche questa informazione quando contatti il nostro team dell’Assistenza clienti. In caso di saldo negativo sul tuo account, il nostro team ti contatterà via e-mail. Ti forniremo le istruzioni necessarie per rimettere in regola il tuo conto e riacquistare la possibilità di fare trading con Kraken.

Se hai ancora domande o hai bisogno di ulteriore aiuto in merito alla sospensione del tuo account, puoi contattare il nostro team dell’Assistenza clienti qui.

Hai ancora bisogno di aiuto?