Guida completa al processo di gestione dei reclami
Noi di Kraken desideriamo offrire un'esperienza ottimale ai nostri clienti, ma sappiamo che le cose non vanno sempre come previsto. Se hai riscontrato un problema, siamo a tua disposizione per aiutarti. Per noi il tuo feedback è prezioso e noi valutiamo tutti i reclami con la massima serietà. Proprio per questo, abbiamo creato un processo rapido, semplice e trasparente per la presentazione dei reclami.
Qui puoi trovare tutta la procedura dettagliata da seguire:
Accedi direttamente al nostro modulo per la presentazione dei reclami.
Questo modulo è specifico per l'invio di reclami relativi alla propria esperienza con i servizi Kraken. Se hai una richiesta di assistenza di natura generica, utilizza i canali di assistenza adeguati per ottenere una risposta rapida. La scelta di questo metodo per richieste di assistenza generiche può comportare ritardi nella risposta.
Dovrai fornire le seguenti informazioni sul tuo account:
- 1
Indirizzo e-mail associato al tuo account di Kraken
- 2
ID pubblico del tuo account. È disponibile in Impostazioni > Account > ID pubblico dell'account. Se non disponi ancora di un account di Kraken, inserisci Nessun account.
Assicurati che i dettagli inseriti siano corretti. Informazioni errate o incomplete possono rallentare l'elaborazione del reclamo.
A questo punto, devi fornire le seguenti informazioni personali:
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Il tuo nome completo
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Il tuo paese di residenza
Specifica il problema a cui si riferisce il reclamo. Troverai un elenco di categorie tra cui scegliere. Seleziona quella che rispecchia meglio la tua situazione. Se il problema da segnalare non rientra in alcuna delle categorie elencate, seleziona Altro.
Inserisci il maggior numero di dettagli possibile sul reclamo, assicurandosi di aggiungere tutti gli elementi che seguono:
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Una descrizione chiara e dettagliata del problema o del reclamo
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L'eventuale numero del ticket di assistenza aperto per il reclamo
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La data e l'ora in cui si è verificato il problema (è utile anche una stima approssimativa)
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Tutte le persone coinvolte nel reclamo
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Informazioni dettagliate su come ti aspetti di risolvere il problema in seguito al reclamo
Fornendo il maggior numero di informazioni possibile, ci aiuti a comprendere meglio il problema e a fornire una soluzione idonea. Includi anche date, orari, persone coinvolte e le eventuali azioni già intraprese. Queste informazioni ci aiutano a comprendere meglio il contesto del problema.
Inserisci tutte le informazioni necessarie, quindi rileggi il reclamo per verificarne l'accuratezza, prima di cliccare sul pulsante Invia.
Quando riceveremo il reclamo, provvederemo a inviare una conferma al tuo indirizzo e-mail entro due giorni lavorativi. I responsabili dei reclami analizzeranno in dettaglio i problemi segnalati. L'indagine potrebbe comportare una revisione delle attività del tuo account, della cronologia delle tue interazioni con noi e della collaborazione con i reparti interessati all'interno dell'azienda.
Ti invitiamo ad avere pazienza. Vogliamo assicurarci di condurre un'indagine approfondita sul problema che ha causato il reclamo, puntando a fornire una soluzione entro sette giorni lavorativi. Se il problema è molto complesso e richiede più tempo, provvederemo ad aggiornarti regolarmente, informandoti sui progressi.
Noi facciamo tutto il possibile per risolvere i problemi che i nostri clienti devono affrontare e il tuo feedback è fondamentale per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi. Ci scusiamo se la tua esperienza è stata insoddisfacente e siamo a disposizione per aiutarti a risolvere il problema, impegnandoci al massimo per evitare altre situazioni simili in futuro.
Questo modulo è specifico per l'invio di reclami relativi alla propria esperienza con i servizi Kraken. Se hai una richiesta di assistenza di natura generica, utilizza i canali di assistenza adeguati per ottenere una risposta rapida. La scelta di questo metodo per richieste di assistenza generiche può comportare ritardi nella risposta.
Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.