Kraken में, हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव प्रदान करना है, लेकिन हम समझते हैं कि कभी-कभी चीजें योजना के अनुसार नहीं हो सकती हैं। यदि ऐसा होता है, तो हम इसे ठीक करने के लिए यहाँ हैं।
यदि आपको हमारे उत्पादों, सेवाओं, सहायता या किसी अन्य चीज़ के बारे में कोई शिकायत है, तो यह लेख बताता है कि आप उसे कैसे सबमिट कर सकते हैं। हम हर शिकायत को गंभीरता से लेते हैं। हमारी प्रक्रिया को सरल, निष्पक्ष और पारदर्शी बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि हम चीजों को जल्दी से पटरी पर ला सकें।
अपनी शिकायत हमारे शिकायत फ़ॉर्म के माध्यम से सबमिट करें।
यदि आप यूरोपीय संघ में स्थित हैं, तो आप अपनी शिकायत किसी भी आधिकारिक यूरोपीय संघ की भाषा में सबमिट कर सकते हैं। हम सुनिश्चित करेंगे कि इसे उचित रूप से संभाला जाए।
आप नीचे सूचीबद्ध उपयुक्त क्षेत्रीय पते पर एक लिखित शिकायत भी सबमिट कर सकते हैं। समय पर निपटान सुनिश्चित करने के लिए, कृपया अपनी सबमिशन Kraken Complaint Department को संबोधित करें:
क्षेत्र / उत्पाद | डाक पता |
|---|---|
ऑस्ट्रेलिया | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
ऑस्ट्रेलिया | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
कनाडा | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
यूरोपीय संघ - फिएट मुद्रा सेवाएँ | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
यूरोपीय संघ - डिजिटल संपत्ति सेवाएँ | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
यूरोपीय संघ - फ़्यूचर्स | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Head Office Address: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus |
यूनाइटेड किंगडम | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, United Kingdom |
शेष विश्व | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
फ़्यूचर्स | Payward Digital Solutions Ltd. (डेरिवेटिव्स से संबंधित शिकायतें) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC डेस्क | Payward Oceanic Ltd. (OTC से संबंधित शिकायतें) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
स्टेकिंग | Payward Commercial Ltd. (स्टेकिंग से संबंधित शिकायतें) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
आपका पूरा नाम।
आपके Kraken खाते से जुड़ा ईमेल पता।
आपके निवास का देश।
आपके मुद्दे का विस्तृत विवरण।
कोई भी प्रासंगिक सहायता टिकट संख्या (यदि लागू हो)।
आपकी शिकायत से संबंधित तिथियाँ या घटनाएँ।
वैकल्पिक: स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़ जो समस्या को समझाने में मदद करते हैं।
स्वीकृति: हम 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करेंगे।
प्रारंभिक समीक्षा और अनुवर्ती कार्रवाई: यदि हमें आपकी शिकायत की जांच के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, तो हम आपसे 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर संपर्क करेंगे।
प्रतिक्रिया समय-सीमा: आप 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।
प्रगति अपडेट: यदि आपकी शिकायत खुली रहती है, तो आपको 20 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्थिति अपडेट प्राप्त होगा।
विस्तारित समय-सीमा: जटिल मामलों में, जांच में 30 से 35 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं। असाधारण मामलों में जहां इस अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्रदान नहीं की जा सकती है, हम आपको देरी के बारे में सूचित करेंगे और एक उचित कारण प्रदान करेंगे, साथ ही समाधान के लिए अपेक्षित समय-सीमा भी बताएंगे।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को Australian Financial Complaints Authority (AFCA) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में AFCA के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
क्यूबेक के निवासी Autorité des marchés financiers (AMF) के साथ शिकायत या मध्यस्थता अनुरोध दर्ज करने पर भी विचार कर सकते हैं।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में OBSI या AMF के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
Kraken Payward FZCO के माध्यम से दुबई में कार्य करता है, जिसे VARA द्वारा Virtual Assets and Related Activities Regulations 2023 के तहत लाइसेंस प्राप्त है और विनियमित किया जाता है।
आप किसी भी समय [email protected] पर ईमेल के माध्यम से, एक support ticket के माध्यम से, या लिखित रूप में इस पते पर शिकायत जमा कर सकते हैं: Complaints Department, Payward FZCO, Dubai, United Arab Emirates।
समाधान: हमारा लक्ष्य 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर मानक शिकायतों का समाधान करना है। जहाँ किसी शिकायत में जटिल परिस्थितियाँ शामिल होती हैं, हम उसे 30–35 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल कर देंगे, यदि अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो तो आपको 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर सूचित करेंगे। प्राप्त होने की तारीख से 35 व्यावसायिक दिनों के भीतर सभी शिकायतों का समाधान कर दिया जाएगा, सिवाय असाधारण परिस्थितियों के जहाँ VARA की अधिकतम अनुमत समय-सीमा 8 सप्ताह लागू होती है।
शिकायत बढ़ाना: यदि आप हमारी आंतरिक प्रक्रिया के बाद भी असंतुष्ट रहते हैं, तो आप अपनी शिकायत VARA को vara.ae/en/register-a-complaint पर भेज सकते हैं।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को आयरलैंड में Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) या European Ombudsman-FIN NET तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में इन दोनों संस्थाओं के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
Payward Services Limited शिकायत पर विचार करने के लिए बाध्य नहीं है यदि:
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को Financial Ombudsman Service (FOS) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में FOS के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को Kraken के कानूनी और प्रकटीकरण पृष्ठ पर पहचाने गए लागू राज्य उपभोक्ता नियामक एजेंसी या अमेरिकी संघीय सरकार की एक एजेंसी, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) को http://www.consumerfinance.gov/complaint/ पर या टेलीफोन द्वारा (855) 411-2372 पर बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में संबंधित राज्य एजेंसी या CFPB के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को BVI में Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में DTCA के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
यदि आप प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपनी शिकायत को BVI में Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) तक बढ़ाने का अधिकार हो सकता है।
यदि लागू हो, तो हम अपनी अंतिम प्रतिक्रिया में DTCA के लिए पूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करेंगे।
सभी ग्राहकों के साथ निष्पक्षता और सम्मान के साथ व्यवहार करना।
शिकायतों की गहन और निष्पक्ष जांच करना।
स्पष्ट और पारदर्शी रूप से संवाद करना।
हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके डेटा को सुरक्षित रखना।