Початковий обліковий запис дає змогу використовувати функцію "Конвертувати" у віджеті "Купити криптовалюту", однак вона недоступна в додатку. Для купівлі, продажу й конвертації грошових коштів (EUR, USD тощо) вам знадобиться верифікований обліковий запис рівня "Експрес"*, "Стандартний" або "Про".

* Лише США, за виключенням штатів Нью-Йорк, Техас, Вашингтон і заморських територій США.

Мінімальна сума для покупки й продажу кожної валюти становить: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.

Мінімальна сума покупки за карткою становить 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.

Мінімальна сума покупки за допомогою цифрового гаманця становить 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF. 

Мінімальна сума покупки через інтернет-банкінг ACH становить 10 USD.

У разі конвертації між криптовалютами мінімальна сума дорівнює еквіваленту 1 USD.

Коли ви розміщуєте ордери на покупку, продаж або конвертацію, комісія Kraken за кожну транзакцію становить 1,5%.

Якщо ви конвертуєте один стейблкоїн в інший (USDT, USDC або DAI) або купуєте/продаєте їх за USD, комісія Kraken становить лише 0,9% за транзакцію.

Якщо ви платите дебетовою чи кредитною карткою, то стягується додаткова комісія за обробку даних у розмірі 3,75% + 0,25c за транзакцію. Додаткову інформацію про комісії за обробку даних див. в цій статті. 

За покупки, зроблені за допомогою інтернет-банкінгу ACH, стягується додаткова комісію за обробку в розмірі 0,5%, яка вираховується із загальної суми витрати.

На останній сторінці підтвердження замовлення ви побачите, скільки саме заплатите та отримаєте, із повною деталізацією.

Для доступу до методу оплати карткою y вашого облікового запису Kraken має бути верифікація рівня "Стандартний" або "Про" з підтвердженим місцем проживання в одній із підтримуваних країн.

Якщо ви нещодавно додали багато карток, можливо, ви тимчасово перевищили ліміт у три спроби зберегти платіжну картку протягом 30 днів.

Якщо ви не знаєте, чому саме не можете додати свою картку, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.

Нижче наведено найпоширеніші причини, з яких іноді не вдається зробити покупку за допомогою картки.

• Емітент вашої картки не дозволяє транзакції, пов’язані з криптовалютними біржами.
• Ви закрили або оновили сторінку в браузері чи додатку, перш ніж криптовалютний ордер було виконано.
• Деякі банки не підтримують 3DS – крок у процесі автентифікації, який зараз застосовується в кожній транзакції.

Якщо ваші платежі за карткою все одно не проходять, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.

Якщо вам не вдається завершити свою покупку, причиною може бути один із таких сценаріїв:

• На балансі вашого рахунку недостатньо коштів для здійснення транзакції.
• Ваші кошти зараз використовуються у відкритих ордерах чи маржинальних позиціях.
• Вартість транзакції нижча за мінімальну.
• Криптоактив, який ви хочете купити, не є підтримуваною парою з валютою, якою ви хочете розплатитися.

Якщо у вас все одно виникають проблеми з покупкою, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.

Повідомлення про помилки, що виникають у процесі продажу, можуть бути пов’язані з однією з таких причин:

• Ваші кошти зараз використовуються у відкритих ордерах чи маржинальних позиціях.
• Вартість транзакції нижча за мінімальну.
• Криптоактив, який ви хочете продати, не є підтримуваною парою з валютою, з балансу якої ви хочете внести гроші.

Якщо у вас все одно виникають проблеми з покупкою, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.

Якщо ваша операція внесення або виведення була утримана, ознайомтеся із цією статтею.

Проблеми з виведенням коштів також можуть виникнути, якщо у вас є кошти, заблоковані у відкритих ордерах або маржинальних позиціях.

Натисніть на значок дії в нижній частині панелі навігації, щоб відкрити меню дій. Ви зможете вибрати "Внести" або "Вивести" й вибрати бажану валюту.

Використовуючи функцію миттєвої покупки, продажу або конвертації в додатку Kraken або віджеті "Купити криптовалюту", ви можете отримати повідомлення "Зараз ми не можемо обробити котирування для цієї пари. Спробуйте пізніше".

Якщо ви отримуєте таке повідомлення, причина в низькій ліквідності криптовалюти, яку ви намагаєтеся купити, продати або конвертувати. Це означає, що книга ордерів на обрану криптовалюту не містить достатньої кількості записів для того, щоб забезпечити справедливу ціну для вашої миттєвої транзакції.

Така помилка часто виникає після того, як ми щойно додали новий актив до списку. Книги ордерів на такі активи ще нові й можуть не підтримувати миттєві транзакції.

Рішення.

Якщо ви отримали таке повідомлення, спробуйте наведені нижче варіанти для вирішення.

1. Почекайте: такі періоди низької ліквідності зазвичай нетривалі.
2. Спробуйте вказати менший обсяг транзакції.
3. Ви можете спробувати розмістити ринковий або лімітний ордер.