Утримання перед зняттям
Певні депозити, такі як перші покупки через мережу ACH (Автоматизовану розрахункову палату), покупки з платіжної картки або електронного гаманця, передбачають тимчасове (72 години) утримання коштів на рахунку перед виведенням із метою безпеки.
Якщо ви змінили свій пароль і у вас не ввімкнено ані 2FA для входу, ані майстер-ключ, виведення коштів на нові адреси для виведення буде недоступним протягом 24 годин у цілях безпеки. Адреси для виведення коштів, що вже додані у вашому обліковому записі, працюватимуть нормальним чином.
Якщо ваша операція внесення або виведення коштів має статус утримання, це означає, що вона була відзначена як підозріла з однієї з наведених нижче причин.
Деякі операції внесення та виведення в стані утримання розблокуються автоматично після певного часу, у той час як для здійснення інших таких операцій потрібне втручання служби підтримки Kraken.
| Причина | Опис | Рішення |
|---|---|---|
| Перевищення ліміту переказів |
Залежно від вашого рівня верифікації існують обмеження на суму, яку ви можете внести протягом 24 годин і протягом 30 днів. |
Подайте заяву на підвищення рівня верифікації або почекайте, доки ваші щоденні чи щомісячні ліміти буде скинуто. |
| Невідповідність імені | Ім’я у вашому обліковому записі Kraken і банківському рахунку має збігатися. | Кошти, які ви вносите або виводите, швидше за все, буде повернено, або відповідні операції буде скасовано. |
|
Незвична діяльність |
Ваш банк попросив нас заблокувати операцію. | Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. |
Причини лише для операцій внесення
| Причина | Опис | Рішення |
|---|---|---|
| Відсутнє посилання для внесення |
Доручення для внесення через банк повинні містити ваш довідковий номер, щоб ми знали, на який рахунок їх зараховувати. |
Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. |
| Обліковий запис, верифікований на рівні "Початковий" | Починаючи з березня 2019 року ми більше не приймаємо внесення з верифікованих рахунків рівня "Початковий". | Пройдіть верифікацію на рівні "Стандартний". |
|
Власник рахунку Fidor |
Перша транзакція з банківського рахунку Fidor на Kraken завжди утримується. | Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. |
| Не вносьте однакові суми кілька разів протягом 72 годин. | Почекайте, доки вони будуть розблоковані автоматично. У майбутньому вносьте кошти різними сумами. |
Важливо: За деяких обставин ми не зможемо розблокувати операцію внесення в стані утримання, і кошти доведеться надіслати назад. Якщо ваша операція в стані утримання перебуває в процесі повернення, відповідна сума коштів на ваших наявних балансах також буде заблокована аж доти, доки статус операції не буде змінено на "Повернуто".