Пошук
Допомога клієнтам з України: поширені запитання
Нижче наведено відповіді на запитання, поставлені клієнтами після нашої публікації в блозі від 9 березня, де було оголошено надання пакета допомоги для українських клієнтів. Якщо у вас виникли будь-які запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Чи можуть отримати цей пакет допомоги українські бізнес аккаунти?
Так.
Чи відбулася виплата першого траншу?
Так, станом на 11 березня.
Чи можуть отримати цей пакет допомоги клієнти з санкціонованих областей України?
Ні, клієнти з Криму, Донецької та Луганської областей не зможуть отримати цей пакет допомоги. Як біржа, яка відповідає нормативним вимогам, Kraken дотримується всіх нормативних положень країн, в яких ми працюємо.
Я створив обліковий запис Kraken в іншій країні, але зараз перебуваю в Україні. Чи буду я мати право на отримання коштів у другому транші, якщо я зміню свою адресу на українську, зазначивши своє фактичне місце проживання?
Ні, право на отримання коштів мають лише облікові записи, зареєстровані за українською адресою до 9 березня 2022 року.
Як будуть здійснюватися виплати для клієнтів з декількома обліковими записами?
Наразі ми здійснюємо виплати для кожного облікового запису, тому декілька облікових записів з одним власником отримають декілька виплат.
Як отримати виплати, увійшовши до облікового запису до 1 травня? Чи потрібно здійснити торгівлю або натиснути на щось, увійшовши до облікового запису?
Вам потрібно лише увійти у свій обліковий запис Kraken.
Обліковий запис вважається українським у двох нижченаведених випадках. 
  1. 1
    Під час реєстрації було вказано українську адресу.
  2. 2
    Обліковий запис був відкритий з будь-якої іншої країни та пройшов процес зміни країни до 9 березня 2022 року. У цьому випадку ви офіційно змінили країну проживання, надавши документ, що підтверджує місце проживання в Україні.
Чи можу я отримати пакет допомоги, якщо я поклав на свій рахунок USDT після 9 березня 2022 року, але мав KFEE на своєму рахунку до 9 березня 2022 року?
Ви не отримаєте перший транш, оскільки враховується будь-який баланс, окрім KFEE. Однак ви матимете право на отримання другого і третього траншів.
Я створив обліковий запис до 9 березня 2022 року і мав криптовалюту на рахунку, але мій обліковий запис був верифікований лише до Початкового рівня. Я подав документи для верифікації 9 березня, але обліковий запис був верифікований лише о 1 годині ночі 10 березня 2022 року. Чи зможу я отримати пакет допомоги?
Ви не зможете отримати перший транш, але, якщо ваш обліковий запис буде верифікований до Стандартного або Про рівня до 1 квітня 2022 року, ви зможете отримати другий транш.
Який часовий пояс використовується для визначення часу 9 березня?
Часовий пояс UTC.
Чи можу я отримати пакет допомоги, якщо я зареєструвався рік тому, але мій обліковий запис був верифікований лише 9 березня?
Для отримання першого траншу вам необхідно було пройти верифікацію до Стандартного або Про рівня до 9 березня. Якщо ваш обліковий запис був верифікований 9 березня, ви можете отримати другий та третій транш, залежно від інших критеріїв.
Чи доступна публікація у блозі українською та російською мовами?
Так, ця публікація доступна українською та російською мовами. Посилання також наведено у верхній частині англійської версії.