Пошук
Поширені запитання про миттєву купівлю
Нижче наведено відповіді на поширені запитання про віджет Купити криптовалюту та наш додаток Kraken.
Чи потрібен мені верифікований обліковий запис?
Початковий обліковий запис дає змогу використовувати функцію "Конвертувати" у віджеті "Купити криптовалюту", однак вона недоступна в додатку. Для купівлі, продажу й конвертації грошових коштів (EUR, USD тощо) вам знадобиться верифікований обліковий запис рівня "Експрес"*, "Стандартний" або "Про".
* Лише США, за виключенням штатів Нью-Йорк, Техас, Вашингтон і заморських територій США.
Який мінімальний розмір ордера?
Мінімальна сума для покупки й продажу кожної валюти становить: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
Мінімальна сума покупки за карткою становить 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
Мінімальна сума покупки за допомогою цифрового гаманця становить 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF. 
У разі конвертації між криптовалютами мінімальна сума дорівнює еквіваленту 1 USD.
Який розмір комісій?
Коли ви розміщуєте ордери на покупку, продаж або конвертацію, комісія Kraken за кожну транзакцію становить 1,5%.
Якщо ви конвертуєте один стейблкоїн в інший (USDT, USDC або DAI) або купуєте/продаєте їх за USD, комісія Kraken становить лише 0,9% за транзакцію.
Якщо ви платите дебетовою чи кредитною карткою, то стягується додаткова комісія за обробку даних у розмірі 3,75% + 0,25c за транзакцію. Додаткову інформацію про комісії за обробку даних див. в цій статті
За покупки, зроблені за допомогою інтернет-банкінгу ACH, стягується додаткова комісію за обробку в розмірі 0,5%, яка вираховується із загальної суми витрати.
На останній сторінці підтвердження замовлення ви побачите, скільки саме заплатите та отримаєте, із повною деталізацією.
Чому я не можу додати платіжну картку?
Для доступу до методу оплати карткою y вашого облікового запису Kraken має бути верифікація рівня "Стандартний" або "Про" з підтвердженим місцем проживання в одній із підтримуваних країн.
Якщо ви нещодавно додали багато карток, можливо, ви тимчасово перевищили ліміт у три спроби зберегти платіжну картку протягом 30 днів.
Якщо ви не знаєте, чому саме не можете додати свою картку, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.
Чому мені не вдається зробити покупку за карткою?
Нижче наведено найпоширеніші причини, з яких іноді не вдається зробити покупку за допомогою картки.
  • Емітент вашої картки не дозволяє транзакції, пов’язані з криптовалютними біржами.
  • Ви закрили або оновили сторінку в браузері чи додатку, перш ніж криптовалютний ордер було виконано.
  • Деякі банки не підтримують 3DS – крок у процесі автентифікації, який зараз застосовується в кожній транзакції.
Якщо ваші платежі за карткою все одно не проходять, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.
Чому я не можу придбати актив?
Якщо вам не вдається завершити свою покупку, причиною може бути один із таких сценаріїв:
Якщо у вас все одно виникають проблеми з покупкою, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.
Чому я не можу продати актив?
Повідомлення про помилки, що виникають у процесі продажу, можуть бути пов’язані з однією з таких причин:
Якщо у вас все одно виникають проблеми з покупкою, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.
Чому з моєї платіжної картки було знято суму в іншій валюті?
Наразі Kraken підтримує для карткових платежів такі валюти, як EUR, USD, CAD, GBP, CHF та AUD. Валюта платежу за замовчуванням визначається заздалегідь відповідно до вашої підтвердженої країни проживання. Коли ви обираєте свою картку як метод оплати, грошова сума операції автоматично змінюється, і будь-які покупки також нараховуватимуться на вашу картку в цій валюті.
Чому я не можу вивести свої кошти?
Якщо ваша операція внесення або виведення була утримана, ознайомтеся із цією статтею.
Проблеми з виведенням коштів також можуть виникнути, якщо у вас є кошти, заблоковані у відкритих ордерах або маржинальних позиціях.
Як мені внести або вивести кошти?
Натисніть на значок дії в нижній частині панелі навігації, щоб відкрити меню дій. Ви зможете вибрати "Внести" або "Вивести" й вибрати бажану валюту.
Як мені конвертувати кошти між двома валютами?
Ви можете конвертувати активи, пов’язані в пару, за допомогою функції "Конвертувати" в нашому віджеті "Купити криптовалюту". 
Чому я бачу повідомлення
Використовуючи функцію миттєвої покупки, продажу або конвертації в додатку Kraken або віджеті "Купити криптовалюту", ви можете отримати повідомлення "Зараз ми не можемо обробити котирування для цієї пари. Спробуйте пізніше". Якщо ви отримуєте таке повідомлення, причина в низькій ліквідності криптовалюти, яку ви намагаєтеся купити, продати або конвертувати. Це означає, що книга ордерів на обрану криптовалюту не містить достатньої кількості записів для того, щоб забезпечити справедливу ціну для вашої миттєвої транзакції.
image.png
Така помилка часто виникає після того, як ми щойно додали новий актив до списку. Книги ордерів на такі активи ще нові й можуть не підтримувати миттєві транзакції.
Рішення.
Якщо ви отримали таке повідомлення, спробуйте наведені нижче варіанти для вирішення.
  1. 1
    Почекайте: такі періоди низької ліквідності зазвичай нетривалі.
  2. 2
    Спробуйте вказати менший обсяг транзакції.
  3. 3
    Ви можете спробувати розмістити ринковий або лімітний ордер.
Поради з усунення несправностей
Якщо вам не вдається виконати транзакцію, скористайтеся такими порадами:
  • Переконайтеся, що у вас установлена остання версія додатка Kraken.
  • Переконайтеся, що ваша операційна система й браузер оновлені.
  • Скористайтеся іншим браузером або режимом "Інкогніто", конфіденційним чи приватним режимом у поточному браузері.
  • Завітайте на нашу сторінку стану, де можуть бути опубліковані повідомлення про будь-які поточні інциденти. 
Десяткові роздільники та роздільники тисяч, показані в цій статті, можуть відрізнятися від форматів, що відображаються на наших торгових платформах. Див. нашу статтю про використання крапок і ком, щоб дізнатися більше.