For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Пошук
Як перенести 2FA для входу в додатку для автентифікації на новий телефон (і обійти процедуру 2FA для входу в разі втрати телефона)
Якщо ви використовуєте додаток для автентифікації (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000444903) для 2FA для входу (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000911823) у своєму обліковому записі Kraken, спочатку перевірте, чи є в цьому додатку функція експорту, за допомогою якої ви можете перенести свої облікові записи на новий пристрій (Google Authenticator для Android тепер підтримує таку можливість). Якщо у вашому додатку для автентифікації немає функції експорту на новий пристрій, нижче наведено інструкції про те, як змінити 2FA для входу, якщо у вас зберігся доступ до старого телефона, або обійти цю процедуру, якщо у вас більше немає такого доступу.
Примітка: щоб видалити 2FA для торгівлі (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000911503), 2FA для переказів (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000911763) і 2FA майстер-ключа (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000444923), вам не потрібен доступ до старих даних 2FA для входу або будь-яких резервних копій. Отримавши доступ до свого облікового запису (через 2FA для входу), ви можете легко видалити 2FA для торгівлі, 2FA для переказів і 2FA майстер-ключа, якщо у вас не ввімкнено блокування глобальних налаштувань (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/201396877), а потім просто налаштувати ці методи 2FA знову.

Як змінити 2FA для входу, якщо у вас залишився старий телефон

Увійдіть до свого облікового запису Kraken (https://www.kraken.com/sign-in).
Виберіть своє ім’я в правому верхньому куті, а потім натисніть Безпека.
Натисніть Змінити метод у розділі Вхід.
За допомогою інструкцій налаштуйте 2FA на новому телефоні.

Як змінити 2FA для входу, якщо ваш старий телефон загублено або вкрадено

У такому випадку у вас є три варіанти.
Варіант 1. Скористайтеся функцією обходу 2FA, якщо у вашому обліковому записі встановлено майстер-ключ (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000444923).
Примітка. Установити майстер-ключ, якщо ви вже втратили 2FA для входу, неможливо.
Варіант 2. Скористайтеся резервним кодом 2FA (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001486466), якщо ви записали його в процесі початкового налаштування 2FA.
Відразу ж після відновлення доступу до облікового запису змініть свій метод 2FA. Використовувати резервну копію 2FA, що перебуває на загубленому телефоні, небезпечно.
Варіант 3. Заповніть форму проблем із доступом до облікового запису (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000614072). Коли ви її надішлете, агент зв’яжеться з вами електронною поштою та вимкне 2FA у вашому обліковому записі, щоб ви могли знову ввімкнути цю функцію на своєму пристрої.