For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Пошук
Інструкції щодо фотографії для відновлення облікового запису (ARP)
Фотографія відновлення облікового запису (ARP) – це фотографія вас, власника рахунку, з документом, що засвідчує вашу особу, і рукописною запискою поруч із вашим обличчям.
Якщо ви не можете ввійти в систему (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/201889308), вам може знадобитися надати ARP для відновлення доступу до свого облікового запису Kraken.
Нижче наведено контрольний список для створення належного ARP, яке зможе прийняти наша команда реєстрації клієнтів.
Вимоги до посвідчення особи Посвідчення особи, яке ви тримаєте в руках, має бути чинним і не простроченими, в ідеалі – того ж типу, що використовувався для верифікації рівня "Стандартний" (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000672203#id). Вміст посвідчення особи має бути добре видно на фотографії. Воно не повинно бути розмитим або не у фокусі.
Вимоги до записки Рукописна записка повинна містити текст: "Для розблокування мого облікового запису Kraken – я підтверджую, що листуюся з особою за адресою [email protected] (mailto:[email protected]) стосовно запиту № [номер вашого запиту]", а також такі дані: Будьте уважні, складаючи рукописну записку! Якщо хоча б одне слово в ній відрізнятиметься від шаблону, ARP може бути відхилено. Майте на увазі, що за деяких обставин ми можемо попросити вас написати в рукописній записці щось інше. Уважно дотримуйтесь інструкцій, що надано вам у відповідях за вашим запитом. Що треба робити Чого не треба робити ✓ Напишіть записку від руки. ✓ Напишіть записку в точності відповідно до інструкцій. ✘ Не змінюйте формулювання або зміст записки.
поточну дату;
ваш підпис.
✘ Не друкуйте записку.
Вимоги до фотографії Як правильно демонструвати посвідчення особи й записку: Завантажте якісне фото й переконайтеся, що текст і цифри в документі чіткі. Ваше обличчя й руки повинно бути видно повністю. Можна тримати все однією рукою, якщо всі елементи посвідчення й записки добре видно й вони не закриті.

Ви повинні тримати посвідчення в руках; ваші руки й кисті повинні бути видно на знімку. Не надягайте сонцезахисні окуляри, капелюхи або інші предмети одягу, що закривають риси обличчя. Не закривайте частини посвідчення особи, записки або обличчя.



Що треба робити Чого не треба робити ✓ Тримайте посвідчення й записку в руці. ✓ Посвідчення й записку повинно бути добре видно. ✘ Не закривайте пальцями деталей посвідчення або записки. ✓ Ваше обличчя, верхня частина тіла, руки й кисті рук має бути видно. ✓ Фотографуйтеся в денний час за нормального освітлення. ✘ Не робіть фото, коли на вулиці темно. Зі штучним освітленням у приміщенні камері складніше передати деталі. ✘ Не стійте на повністю білому фоні.
✘ Не просіть когось іншого потримати записку замість вас.
✘ Не приклеюйте посвідчення особи до записки.
✘ Не робіть фото, на якому видно лише голову позаду записки.
✘ Не надягайте сонцезахисні окуляри, капелюхи або інші предмети одягу, що закривають ваше обличчя.
✓ Попросіть друга або члена сім’ї зробити вашу фотографію.