For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Пошук
Оновлення інформації в обліковому записі
Після того як ви надасте свою особисту інформацію для перевірки, ви не зможете вручну змінити ці дані.
Однак ви можете скористатися спеціальними процедурами, на які є посилання нижче, якщо вам знадобиться оновити чи скоригувати будь-яку надану інформацію.
 
Зміна імені
Якщо ви помилилися під час введення свого імені або змінили його законним чином, надішліть звернення до служби підтримки із запитом на зміну.
Коли ми відповімо на ваше звернення, вам може знадобитися надати копію чинного документа, що посвідчує особу, і свідоцтва про зміну імені.
Зміна дати народження
Якщо ви помилилися під час введення своєї дати народження, надішліть звернення до служби підтримки із запитом на зміну.
Коли ми відповімо на ваше звернення, вам може знадобитися надати копію чинного документа, що посвідчує особу.
Зміна адреси місця проживання
Якщо ви подорожуєте, ви можете й далі успішно поповнювати рахунок і виводити з нього кошти, не змінюючи свою зареєстровану адресу. Якщо ви змінили місце проживання на іншу країну або інший штат чи територію США, ви повинні оновити свою зареєстровану адресу.
Примітка. Зміна адреси на японську неможлива. Якщо ви мешкаєте в Японії та вам необхідно оновити свою адресу, зверніться до служби підтримки.
Якщо ви хочете змінити адресу, пов’язану з вашим обліковим записом Kraken, виконайте такі дії:
    Зміна електронної адреси
    Перш ніж змінювати адресу електронної пошти, зверніть увагу на таке:
    1. Нова адреса електронної пошти не може бути пов’язана з будь-яким іншим обліковим записом Kraken (активним, непідтвердженим або закритим).
    2. Ми настійливо радимо використовувати безкоштовну електронну пошту в публічному домені, до якої у вас завжди буде доступ. Якщо ви використовуєте домени на власних серверах або електронні адреси в складі послуг (наприклад, електронну пошту від свого провайдера чи навчального закладу), імовірність втратити доступ до цієї електронної пошти значно вища.
    Щоб змінити адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, виконайте такі дії:

    1. Подайте запит на зміну.

    General_SettingsDropdown_04272021.png
    • Введіть нову адресу електронної пошти й видаліть старий відкритий ключ PGP (якщо він є).
    Verification_EnterNewEmail_01052021.png
    • Натисніть кнопку «Оновити налаштування», щоб зберегти зміни.
     

    2. Підтвердьте зміни.

    Ви отримаєте два електронних повідомлення:
    • Код авторизації на вашу стару адресу електронної пошти
    • Код підтвердження на вашу нову адресу електронної пошти.
    Verification_EmailChangeCodes_10062020.png
    Ви повинні ввести обидва коди на сторінці налаштувань свого облікового запису Kraken.
    Verification_EmailChangeCodesInput_01052021.png
     
     

    Вирішення проблем

    Не надходить лист із кодом авторизації

    Якщо ви не отримуєте лист із кодом авторизації на свою стару адресу електронної пошти, це може означати, що ви випадково позначили один із наших попередніх листів як небажану пошту або спам. Перевірте папку спаму й небажаної пошти. Якщо електронного листа в папці спаму й небажаної пошти немає, перевірте чорний список у налаштуваннях поштової скриньки й переконайтеся, що там немає нічого, пов’язаного з kraken.com. 
    Якщо ви все одно не отримуєте повідомлення на стару адресу електронної пошти, надішліть запит про зміну до служби підтримки за допомогою форми Вхід до облікового запису й безпека
    1. 1
      У розкривному меню для вибору типу проблеми, що у вас виникла, виберіть Проблема з доступом до облікового записуЗагальна проблема з обліковим записомНе отримую жодного повідомлення електронної пошти
    2. 2
      Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від служби підтримки з інструкціями. 
    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення від служби підтримки, ми надішлемо вам подальші інструкції. 

    Не надходить електронний лист із кодом підтвердження

    Якщо ви не отримуєте електронного листа з підтвердженням на свою нову адресу електронної пошти, швидше за все, у вас уже є обліковий запис Kraken із цією адресою електронної пошти. Якщо ви не пам’ятаєте, чи створювали обліковий запис із новою електронною адресою, ви можете перевірити це, надіславши запит про ім’я користувача.
    Якщо це так, виберіть іншу адресу електронної пошти й попросіть закрити цей інший обліковий запис або перейдіть на використання іншого облікового запису. 

    Більше немає доступу до старої електронної поштової скриньки

    Якщо ви втратили доступ до старої електронної поштової скриньки, надішліть запит до служби підтримки за допомогою форми Вхід до облікового запису й безпека
    1. 1
      У розкривному меню для вибору типу проблеми, що у вас виникла, виберіть Я не можу ввійти у свій обліковий запис > Загальна проблема з обліковим записом > Втрачено доступ до адреси електронної пошти
    2. 2
      Для параметра Контактна адреса електронної пошти вкажіть нову електронну пошту, до якої у вас є доступ. 
    3. 3
      Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від служби підтримки з інструкціями. 
    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення від служби підтримки, ми надішлемо вам подальші інструкції. 

    Вкрадено телефон 

    Якщо хтось украв ваш телефон із доступом до облікового запису електронної пошти, негайно повідомте нам про це, надіславши запит до служби підтримки за допомогою форми щодо входу в обліковий запис і безпеки
    1. 1
      У розкривному меню для вибору типу проблеми, що у вас виникла, виберіть Проблеми з доступом до облікового запису > Проблеми з двофакторною автентифікацією (2FA) > Втрачено або вкрадено пристрій
    2. 2
      Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від служби підтримки з інструкціями. 
    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення від служби підтримки, ми надішлемо вам подальші інструкції. 
    Зверніть увагу на таке:
    • Можливо, нам доведеться вжити додаткових заходів для захисту вашого облікового запису Kraken.
    • Якщо у вас залишається доступ до вашої електронної пошти, негайно змініть пароль і будь-які параметри 2FA для цієї поштової скриньки. 

    Зламано електронну пошту 

    Якщо ви підозрюєте, що ваша електронна поштова скринька була зламана, негайно повідомте нам про це, надіславши запит до служби підтримки за допомогою форми щодо входу в обліковий запис і безпеки
    1. 1
      У розкривному меню для вибору типу проблеми, що у вас виникла, виберіть Повідомити про підозрілу активність.
    2. 2
      Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від служби підтримки з інструкціями. 
    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення, ми надішлемо вам подальші інструкції. 
    Зверніть увагу на таке:
    • Можливо, нам доведеться вжити додаткових заходів для захисту вашого облікового запису Kraken.
    • Якщо у вас залишається доступ до вашої електронної пошти, негайно змініть пароль і будь-які параметри 2FA для цієї поштової скриньки.
    Зміна номера телефону
    Якщо ваш номер телефону змінився або його потрібно оновити з будь-якої іншої причини, надішліть запит про зміну до служби підтримки.
    У своєму повідомленні вкажіть старий і новий номери телефону.