Пошук
Чому моє внесення або виведення коштів утримується?
Утримання перед зняттям
Певні депозити, такі як перші покупки через мережу ACH (Автоматизовану розрахункову палату), покупки з платіжної картки або електронного гаманця, передбачають тимчасове (72 години) утримання коштів на рахунку перед виведенням із метою безпеки.
Якщо ви змінили свій пароль і у вас не ввімкнено ані 2FA для входу, ані майстер-ключ, виведення коштів на нові адреси для виведення буде недоступним протягом 24 годин у цілях безпеки. Адреси для виведення коштів, що вже додані у вашому обліковому записі, працюватимуть нормальним чином.
Якщо ваша операція внесення або виведення коштів має статус утримання, це означає, що вона була відзначена як підозріла з однієї з наведених нижче причин.
Деякі операції внесення та виведення в стані утримання розблокуються автоматично після певного часу, у той час як для здійснення інших таких операцій потрібне втручання служби підтримки Kraken.
ПричинаОписРішення
Перевищення ліміту переказів
Залежно від вашого рівня верифікації існують обмеження на суму, яку ви можете внести протягом 24 годин і протягом 30 днів.
Подайте заяву на підвищення рівня верифікації або почекайте, доки ваші щоденні чи щомісячні ліміти буде скинуто.
Невідповідність іменіІм’я у вашому обліковому записі Kraken і банківському рахунку має збігатися.Кошти, які ви вносите або виводите, швидше за все, буде повернено, або відповідні операції буде скасовано.
Незвична діяльність
Ваш банк попросив нас заблокувати операцію.Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken.
 
Причини лише для операцій внесення
ПричинаОписРішення
Відсутнє посилання для внесення
Доручення для внесення через банк повинні містити ваш довідковий номер, щоб ми знали, на який рахунок їх зараховувати.
Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken.
Обліковий запис, верифікований на рівні "Початковий"Починаючи з березня 2019 року ми більше не приймаємо внесення з верифікованих рахунків рівня "Початковий".Пройдіть верифікацію на рівні "Стандартний".
Власник рахунку Fidor
Перша транзакція з банківського рахунку Fidor на Kraken завжди утримується.Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken.
Дублювання операцій внесення
Не вносьте однакові суми кілька разів протягом 72 годин. Почекайте, доки вони будуть розблоковані автоматично. У майбутньому вносьте кошти різними сумами.
Важливо: За деяких обставин ми не зможемо розблокувати операцію внесення в стані утримання, і кошти доведеться надіслати назад. Якщо ваша операція в стані утримання перебуває в процесі повернення, відповідна сума коштів на ваших наявних балансах також буде заблокована аж доти, доки статус операції не буде змінено на "Повернуто".