Kullanıcı adı hatırlatıcısı istemek için:

1. Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Yardım öğesine tıklayın.

2. Kullanıcı adımı kurtar öğesine tıklayın. Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin. Ardından Kullanıcı adını kurtar düğmesine tıklayın.

3. E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve noreply@kraken.com adresinden gönderilen Kraken Security - Username Request (Kraken Güvenliği - Kullanıcı Adı Talebi) konulu e-postayı açın.

   Kullanıcı adınızı başarıyla kurtardınız. Bir kez daha https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak giriş yapın.

Kullanıcı adımı kurtar

Sorun giderme

E-posta almadım:
E-posta almadıysanız e-posta hesabınızın spam ve çöp klasörünü kontrol edin ve işlem sırasında e-posta adresini doğru yazdığınızı doğrulayın.

Yine de e-posta almadınız mı? Ekranınızın sağ alt köşesindeki "Yardım" düğmesine tıklayarak Destek ekibimizden yardım alın.

1. Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-inadresine gidin ve Yardım öğesine tıklayın.

2. Şifremi sıfırla seçeneğine tıklayın. Ardından Kraken hesabınızla ve kullanıcı adınızla ilişkili e-posta adresini girin. Sıfırla düğmesine tıklayın.

3. E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve noreply@kraken.com adresinden gönderilen Kraken Security - Password Reset Request (Kraken Güvenliği - Şifre Sıfırlama Talebi) konulu e-postayı açın.

4. https://www.kraken.com/reset-password?key= ile başlayan bağlantıyı ve ardından gelen rastgele karakterlerin tamamını kopyalayın, tarayıcınıza yapıştırın ve kullanıcı adınızı ve yeni şifrenizi girin. Yeni bir şifre oluşturmak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.

5. Hesabınızda Ana Anahtarı etkinleştirdiyseniz bu alanı doldurduğunuzdan emin olun. Bir Ana Anahtar ayarlamadıysanız alanı boş bırakın.

6. Parolanızı başarıyla sıfırladınız!
   Ayrıca Kraken Security - Password Reset Successful (Kraken Güvenliği - Parola Sıfırlama başarılı) başlıklı bir de e-posta gönderilir. Artık Kraken hesabınıza giriş yapmak için yeni kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanabilirsiniz.

    

   Parolamı Sıfırla

   Sorun giderme 

   E-posta almadım

   E-posta almadıysanız e-posta hesabınızın spam ve çöp klasörünü kontrol edin ve işlem sırasında e-posta adresini doğru yazdığınızı doğrulayın.

   Yine de e-posta almadınız mı? Ekranınızın sağ alt köşesindeki "Yardım" düğmesine tıklayarak Destek ekibimizden yardım alın.

   E-postayı aldım ancak bağlantı çalışmıyor

   Parola sıfırlama bağlantısı gönderildikten sonra 2 saat geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. İki saatlik süre geçtiyse yeni bir şifre sıfırlama talebinde bulunmanız gerekir.

   "Parolanız en az 12 karakter olmalıdır" mesajını alıyorum

   Güvenlik amacıyla yalnızca 12 karakter veya daha uzun şifrelere izin verilir. Devam etmek için daha uzun bir şifre kullanın. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.

   "Parolanız en az bir rakam içermelidir" mesajını alıyorum

   Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir rakam içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize bir rakam ekleyin. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.

   "Parolanız en az bir özel karakter içermelidir" mesajını alıyorum

   Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir özel karakter içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize özel bir karakter ekleyin. Aşağıdaki karakterler arasından seçim yapabilirsiniz: !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.

   "Şifreler eşleşmiyor" mesajını alıyorum

   Girdiğiniz iki şifreden biri diğeriyle eşleşmiyor, her iki şifreyi de tekrar doldurun ve şifrenizi güvenli bir yere kaydettiğinizden emin olun. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.

   "Parola ayarlanamadı" mesajını alıyorum

   Ana Anahtar etkinleştirilmiş olabilir; Ana Anahtarı uygun alana girin.

   Bir Ana Anahtarım var ancak hatırlamıyorum ya da artık bu anahtara erişemiyorum

   Destek almak için lütfen bu formu doldurun.

Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy veya Duo gibi bir Authenticator uygulaması kullanıyorsanız giriş 2FA'yı kurtarmadan önce oturum açmak için doğru kodu girdiğinizden ve oturum açmak için kullandığınız aygıtın saat ayarlarının otomatik olarak ayarlandığından emin olun.

Giriş 2FA anahtarınızı kurtarmak için: 

1. Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Yardım öğesine tıklayın.

2. Giriş 2FA bilgimi kurtar öğesine tıklayın. Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini, kullanıcı adını, Ana Anahtarı girin ve son olarak Get bypass code (Baypas kodunu al) öğesine tıklayın.

3. E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve noreply@kraken.com adresinden gönderilen Kraken Security - 2FA Bypass Request (Kraken Güvenliği - Baypas Talebi) konulu e-postayı açın.

4. İlk mor alanın kodunu yukarıda görüldüğü gibi kopyalayın ve ardından 2FA kurtarma işlemini başlattığınız sayfaya geri gidin. Parolanızı girin ve atlama kodunuzu ilgili alanlara yapıştırın veOturum aç öğesine tıklayın.

5. Oturum açtıktan sonra sağ üst köşedeki adınıza tıklayın, Güvenlik ve ardından 2FA ayarları öğesine tıklayın.

6. Oturum aç kutusunda, Yöntemi değiştir'e tıklayın. Ardından Bunun Yerine Ana Anahtarı Kullan'a tıklayın ve son olarak Ana Anahtarınızı giripYetkilendir'e tıklayın.
7. Yeni bir Giriş 2FA'sı Ayarlama. Kurtarma işlemini başarıyla tamamladınız!

Sorun giderme

1. Bu ekranı göreceksiniz:

2. Ardından noreply@kraken.com adresinden bir e-posta alacaksınız.
   • Aşağıda görüldüğü gibi, 20 dakika içinde Approve device (Cihazı onayla) düğmesine tıklayın, aksi takdirde bağlantının süresi dolacaktır.

3. Son olarak, bu sayfayı görecek ve yeni aygıtınızda başarıyla oturum açacaksınız.
   Not: Hesabınızda oturum açtığınız sayfayı görüntülemek için tarayıcınızda sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekebilir.

   Sorun giderme

   Yeni bir cihazı onaylamaya çalışırken bu ekranla karşılaşırsanız Destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz.

   
   1. https://www.kraken.com adresinde oturum açtığınızı doğrulayın. Bu adreste küçük bir değişiklik olması kimlik sahtekarlığı yapan bir siteye girdiğiniz ve paranızı riske attığınız anlamına gelebilir.
   2. Hem oturum açmaya çalıştığınız cihazın hem de cihazı onayladığınız cihazın aynı ağda olduğundan ve aynı internet bağlantısını kullandığından emin olun.
   
   Yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin.