For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Ara
Hesabıma giremiyorum!
Hesabınızda oturum açamıyorsanız ve durum sayfamız hizmetlerimizin çalışır durumda olduğunu gösteriyorsa bu, şu anlama gelebilir:
Yukarıdaki mor bağlantılara tıklayarak sorununuzu giderecek bir çözüm bulma olasılığınız yüksektir.
Daha ayrıntılı adımlar ve sık sorulan sorular için aşağıdaki konuları inceleyin.
Hesabınıza erişimi geçici olarak devre dışı bıraktık. Lütfen Destek ekibiyle iletişime geçin. mesajını görürseniz veya bu konulardan hiçbiri durumunuz için geçerli değilse Destek ekibimizin size yardımcı olabilmesi için lütfen bu formu doldurun.
Kullanıcı adı kurtarma adımları
Kullanıcı adı hatırlatıcısı istemek için:
  1. 1
    Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Yardım öğesine tıklayın.
    Security_SignInHoverOverHelp_01272022.png
  2. 2
    Kullanıcı adımı kurtar öğesine tıklayın. Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin. Ardından Kullanıcı adını kurtar düğmesine tıklayın.
    Security_UsernameEmailSent_01272022.png
  3. 3
    E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve [email protected] adresinden gönderilen Kraken Security - Username Request (Kraken Güvenliği - Kullanıcı Adı Talebi) konulu e-postayı açın.
    Security_UsernameRequestEmail_02022022.png
    Kullanıcı adınızı başarıyla kurtardınız. Bir kez daha https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak giriş yapın.

Sorun giderme

E-posta almadım:E-posta almadıysanız e-posta hesabınızın spam ve çöp klasörünü kontrol edin ve işlem sırasında e-posta adresini doğru yazdığınızı doğrulayın.
Yine de e-posta almadınız mı? Ekranınızın sağ alt köşesindeki "Yardım" düğmesine tıklayarak Destek ekibimizden yardım alın.
Şifre sıfırlama adımları
Şifrenizi sıfırlamadan önce, Kraken hesabınızın şifresini herhangi bir yazım hatası yapmadan girdiğinizden emin olun. Şifrelerinizi hırsızlığa veya unutmaya karşı korumak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.Şifrenizi sıfırlamak için:
  1. 1
    Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-inadresine gidin ve Yardım öğesine tıklayın.
    Security_SignInHoverOverHelp_01272022.png
  2. 2
    Şifremi sıfırla seçeneğine tıklayın. Ardından Kraken hesabınızla ve kullanıcı adınızla ilişkili e-posta adresini girin. Sıfırla düğmesine tıklayın.
    Security_ResetPassword_09022022.png
  3. 3
    E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve [email protected] adresinden gönderilen Kraken Security - Password Reset Request (Kraken Güvenliği - Şifre Sıfırlama Talebi) konulu e-postayı açın.
    Security_PasswordResetEmail_09022022.png
  4. 4
    https://www.kraken.com/reset-password?key= ile başlayan bağlantıyı ve ardından gelen rastgele karakterlerin tamamını kopyalayın, tarayıcınıza yapıştırın ve kullanıcı adınızı ve yeni şifrenizi girin. Yeni bir şifre oluşturmak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
    Security_CreateNewPassword_01272022.png
  5. 5
    Hesabınızda Ana Anahtarı etkinleştirdiyseniz bu alanı doldurduğunuzdan emin olun. Bir Ana Anahtar ayarlamadıysanız alanı boş bırakın.
    Security_MasterKeyField_09022022.png
  6. 6
    Parolanızı başarıyla sıfırladınız!Ayrıca Kraken Security - Password Reset Successful (Kraken Güvenliği - Parola Sıfırlama başarılı) başlıklı bir de e-posta gönderilir. Artık Kraken hesabınıza giriş yapmak için yeni kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanabilirsiniz.
    Security_PasswordResetSuccess_01272022.png
     

    Sorun giderme 

    E-posta almadım
    E-posta almadıysanız e-posta hesabınızın spam ve çöp klasörünü kontrol edin ve işlem sırasında e-posta adresini doğru yazdığınızı doğrulayın.
    Yine de e-posta almadınız mı? Ekranınızın sağ alt köşesindeki "Yardım" düğmesine tıklayarak Destek ekibimizden yardım alın.
    E-postayı aldım ancak bağlantı çalışmıyor
    Parola sıfırlama bağlantısı gönderildikten sonra 2 saat geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. İki saatlik süre geçtiyse yeni bir şifre sıfırlama talebinde bulunmanız gerekir.
    "Parolanız en az 12 karakter olmalıdır" mesajını alıyorum
    Güvenlik amacıyla yalnızca 12 karakter veya daha uzun şifrelere izin verilir. Devam etmek için daha uzun bir şifre kullanın. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
    "Parolanız en az bir rakam içermelidir" mesajını alıyorum
    Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir rakam içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize bir rakam ekleyin. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
    "Parolanız en az bir özel karakter içermelidir" mesajını alıyorum
    Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir özel karakter içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize özel bir karakter ekleyin. Aşağıdaki karakterler arasından seçim yapabilirsiniz: !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
    "Şifreler eşleşmiyor" mesajını alıyorum
    Girdiğiniz iki şifreden biri diğeriyle eşleşmiyor, her iki şifreyi de tekrar doldurun ve şifrenizi güvenli bir yere kaydettiğinizden emin olun. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
    "Parola ayarlanamadı" mesajını alıyorum
    Ana Anahtar etkinleştirilmiş olabilir; Ana Anahtarı uygun alana girin.
    Bir Ana Anahtarım var ancak hatırlamıyorum ya da artık bu anahtara erişemiyorum
    Destek almak için lütfen bu formu doldurun.
Giriş 2FA kurtarma adımları
Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy veya Duo gibi bir Authenticator uygulaması kullanıyorsanız giriş 2FA'yı kurtarmadan önce oturum açmak için doğru kodu girdiğinizden ve oturum açmak için kullandığınız aygıtın saat ayarlarının otomatik olarak ayarlandığından emin olun.
Giriş 2FA anahtarınızı kurtarmak için: 
Not: giriş 2FA yöntemini kullanabilmek için Ana Anahtar oluşturmuş olmanız gerekir. Ana Anahtarınız yoksa veya anahtara erişiminiz yoksa lütfen bu formu doldurun.

    Sorun giderme

    E-posta almadım
    E-posta almadıysanız e-posta hesabınızın spam ve çöp klasörünü kontrol edin ve işlem sırasında e-posta adresini doğru yazdığınızı doğrulayın.
    Yine de e-posta almadınız mı? Ekranınızın sağ alt köşesindeki "Yardım" düğmesine tıklayarak Destek ekibimizden yardım alın.
    "Oturum açılamadı" mesajını görüyorum
    Kimlik bilgilerinizi kontrol edin ve size e-postayla gönderilen baypas kodunu kullanın.Kullanıcı adınızı ve şifrenizi doğru girdiğinizden ve 4. adımda size gönderilen baypas kodunu kopyaladığınızdan ve yapıştırdığınızdan emin olun.
    Ana Anahtarım yok, Ana Anahtarımı unuttum veya Ana Anahtarıma erişimim yok
    Lütfen bu formu doldurun ve I can't sign in to my account, Issue with Two-Factor Authentication (2FA) (Hesabıma giremiyorum, İki Faktörlü Kimlik Doğrulaması (2FA) sorunu yaşıyorum) öğesini seçin, sizin için uygun seçeneği belirleyin, ayrıntıları girin ve Submit (Gönder) öğesine tıklayın.
    Cihaz onay adımları
    Kullanıcı adınızı, şifrenizi ve giriş 2FA kodunuzu (isteğe bağlı) başarıyla girdikten sonra yeni bir cihazı onaylamanız istenebilir.
    1. 1
      Bu ekranı göreceksiniz:
      Security_ApproveNewDevice_01262022.png
    2. 2
      Ardından [email protected] adresinden bir e-posta alacaksınız.
      Security_DeviceApproveEmail1_01262022.png
      • Aşağıda görüldüğü gibi, 20 dakika içinde Approve device (Cihazı onayla) düğmesine tıklayın, aksi takdirde bağlantının süresi dolacaktır.
      Security_DeviceApproveEmail2_01262022.png
    3. 3
      Son olarak, bu sayfayı görecek ve yeni aygıtınızda başarıyla oturum açacaksınız.
      Security_NewDeviceApproved_01262022.png
      Not: Hesabınızda oturum açtığınız sayfayı görüntülemek için tarayıcınızda sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekebilir.

      Sorun giderme

      Security_NewDeviceNotApproved_01262022.png
      Yeni bir cihazı onaylamaya çalışırken bu ekranla karşılaşırsanız Destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz.
      1. https://www.kraken.com adresinde oturum açtığınızı doğrulayın. Bu adreste küçük bir değişiklik olması kimlik sahtekarlığı yapan bir siteye girdiğiniz ve paranızı riske attığınız anlamına gelebilir.2. Hem oturum açmaya çalıştığınız cihazın hem de cihazı onayladığınız cihazın aynı ağda olduğundan ve aynı internet bağlantısını kullandığından emin olun.Yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin.