Отправить запрос
Агенты Кракена никогда не будут спрашивать ваш пароль во время телефонного звонка или в вашем запросе в службе поддержки.
Адрес электронной почты зарегистрированный под вашим Кракен аккаунтом
Контактный адрес электронной почты
Укажите причину повторного открытия аккаунта
Пожалуйста, войдите в ваш аккаунт, чтобы отправить запрос
Знай своего клиента (KYC)
Пожалуйста, укажите лицо, открывающее этот аккаунт, а также всех акционеров, директоров и уполномоченных представителей, которые будут иметь доступ к этому аккаунту и будут действовать от имени вашей компании.
Кроме того, в разделе о бенефициарном владении, пожалуйста, укажите все физические лица, которые прямо или косвенно владеют 25% или более акций, доли или прав голоса компании. Также, пожалуйста, укажите лицо, которое осуществляет значительный контроль над деятельностью компании. Это может быть мажоритарный акционер или главный исполнительный директор, главный операционный директор и т. д.
Если ни одно физическое лицо прямо или косвенно не владеет 25% или более акций, доли или прав голоса в вашей компании, пожалуйста, укажите лицо, которое осуществляет значительный контроль над деятельностью компании.
Если другое юридическое лицо владеет 25% или более капитала или акций вашей компании, пожалуйста, укажите эту компанию и подробно опишите косвенное владение компанией для всех лиц, которые соответствуют вышеуказанным требованиям.
Необходимая документация:
Дополнительное электронное письмо будет отправлено с запросом соответствующих документов.
Сегодняшняя дата не может быть выбрана для обратного звонка
Пожалуйста, поделитесь дополнительной информацией о вашем аккаунте и / или трейдинге:
Изложите смысл вашего разговора с Кракен командой по развитию бизнеса. Чем больше деталей, тем лучше
Краткое изложение предлагаемого мероприятия. Чем больше деталей, тем лучше.
Краткое изложение маркетингового предложения. Чем больше деталей, тем лучше.
Письменное сопроводительное письмо на должность. Чем больше деталей, тем лучше.
Краткое изложение бизнес-предложения. Чем больше деталей, тем лучше.
Пожалуйста, как можно подробнее расскажите нам о вашем запросе.
Депозит ниже минимальной суммы 0,05 ETH. Для получения дополнительной информации нажмите "ОК" или "Отмена", чтобы остаться на этой странице.
Пожалуйста выберите Мгновенные покупки с помощью ACH, если ваша проблема связана с покупкой с использованием вашего банковского счета.
Если вы не получили наши письма, вот несколько общих шагов, прежде чем отправлять запрос в нашу службу поддержки:
Запросите напоминание имени пользователя, чтобы убедиться, что вы действительно вводите правильное имя пользователя.
Убедитесь, что письмо не было отправлено в вашу папку спама.
Поищите наш адрес электронной почты noreply@kraken.com, или что-нибудь с @kraken.com.
При изменении пароля или обхода двухфакторной аутентификации входа убедитесь, что вы вводите правильное имя пользователя, адрес электронной почты и мастер-ключ (если он у вас настроен).
Обратите внимание, что смену пароля можно запрашивать только раз в 8–12 часов.
Пожалуйста, обратитесь к нашей статье о проблемах с доставкой электронных писем для дополнительной информации:
Сделайте выбор.
Example: I'm visiting [location] and using my friend's laptop to access my account.
Зачисление депозита может занять до пяти рабочих дней. Мы рекомендуем подождать до {{date}}, так как возможно ваш депозит еще будет зачислен.
Report unusual activity
Lost or stolen device
Password reset issue
Account temporarily disabled
Invalid username or password / Invalid login
Lost access to email address
Not receiving any emails
Проблемы блокировки настроек
Reopen a closed account
Функциональность вашего Кракен аккаунта
Taxpayer Identification Numbers are extremely sensitive. Please submit your request below and one of our specialists will contact you via email to update your TIN information.
Kraken does not support tax sheltered retirement accounts at this time (such as a 401K, IRA, or other products). If you would like to verify that your retirement account is exempt from Form 1099 reporting, please submit this form using the button below.
After submitting this request, our specialist will contact you via email with further instructions. You will need to upload a PDF copy of your signed Form W-9, in the name of your retirement account, indicating a valid Exempt Payee Code in Box 4 to verify your account is exempt from Form 1099 reporting. Please be prepared to provide this information.
Новый адрес
Причина изменения номера телефона
Причина изменения имени
Адрес электронной почты зарегистрированный под вашим Кракен аккаунтом
To update your address, you may need to provide a Proof of Address Document.
Пожалуйста выберите подходящую категорию. Если вы выбираете 'Не могу войти', мы рекомендуем отправить запрос через форму 'Проблемы с доступом к учетной записи', чтобы быстрее решить вашу проблему.
Пожалуйста, как можно подробнее расскажите нам о вашем запросе.
The date must be within the next 7 days, only one date may be on the weekend and you may not pick the same date twice.
Форма видео верификации
После того, как вы отправите эту форму, специалист службы поддержки как можно скорее ответит вам по электронной почте, чтобы подтвердить запланированное время звонка.
Этот звонок будет проводиться через Zoom. Вы можете получить доступ к этому звонку через интернет браузер. Вам не нужно устанавливать приложение или регистрироваться в Zoom, чтобы принять участие в звонке. Мы отправим вам запланированное время и дальнейшие инструкции как можно скорее в электронном письме с подтверждением звонка.
Этот звонок будет проводиться через Zoom. Вы можете получить доступ к этому звонку через интернет браузер. Вам не нужно устанавливать приложение или регистрироваться в Zoom, чтобы принять участие в звонке. Мы отправим вам запланированное время и дальнейшие инструкции как можно скорее в электронном письме с подтверждением звонка.
Адрес электронной почты зарегистрированный под вашим Кракен аккаунтом
Форма видео верификации
How did we do?
CSAT ticket rating
#internal-only#
Client submitted Service Satisfaction rating.
We appreciate your feedback and will use it to improve your future experiences with Kraken.
Once you have submitted the form, a member of our support staff will respond via email as soon as possible to confirm the scheduled time of the call.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Kraken agents will never ask for your password during a phone call or in a support ticket.
Что мы можем сделать, чтобы улучшить наш сервис?
Вы можете загрузить до 5 файлов не заходя в аккаунт, или зайдите в свой аккаунт на support.kraken.com, чтобы загрузить до 10 файлов.
Мы принимаем только файлы JPG, JPEG, PNG и PDF размером до 50 МБ за каждый файл.
Пожалуйста, не отправляйте файлы, защищенные паролем.
Documents Upload Form
Client submitted the General documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck
in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Client submitted the Account Security documents upload form.
This ticket should automatically get merged once the attachments are processed.
Do NOT manually merge this ticket unless all its attachments are processed.
If you merge this ticket while attachments are still queued, they will get stuck in permanent limbo and you will need to ask the client to resend them.
Чтобы продолжить, отправьте фото для восстановления аккаунта. Это фотография владельца аккаунта, на которой вы держите ваше удостоверение личности и написанную от руки записку с текстом:
«Для разблокировки моего аккаунта Kraken — я подтверждаю, что я переписываюсь с support@kraken.com в запросе №[номер вашего запроса], [Дата], [Подпись]».
Как приготовить удостоверение личности и записку:
- Напишите записку от руки, сохранив формулировку, указанную в инструкциях.
- Сфотографируйте себя, держа в руках рукописную записку и свое действительное удостоверение личности. Постарайтесь использовать удостоверение личности, которое вы предоставили для верификации до Стандартного уровня.
- Убедитесь, что изображение не размыто и все детали удостоверения личности и записки отчетливо видны.
- Убедитесь, что ваше лицо, верхняя часть тела, руки и кисти видны полностью.
- Загрузите фотографию в формате JPG, JPEG, PDF или PNG внизу этой страницы.
Примеры удачных фото для восстановления аккаунта:
Разрешается
✓ Убедитесь, что фотография не размыта.
✓ Попросите кого-нибудь сфотографировать вас или используйте функцию таймера на своем телефоне. Имейте в виду, что ваши руки и кисти должны быть видны.
✓ Ваша записка должна содержать всю необходимую информацию, включая номер запроса, дату и вашу подпись.
Запрещается
✘ Не прикрепляйте удостворение к записке и не заслоняйте пальцами удостоверение личности или записку.
✘ Не надевайте солнцезащитные очки, шляпу или что-нибудь, что заслоняет лицо.
✘ Не фотографируйтесь на белом фоне.
Примеры фото для восстановления аккаунта, которые будут отклонены, поскольку они не соответствуют требованиям:
Please submit an Account Recovery Photo (ARP) which is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note at the bottom of this page, stating:
"For unlocking my Kraken account - I confirm that I am corresponding with support@kraken.com on ticket #[your ticket number], [Date] [Signature]"
How to put the ID and note together:
- Take a high-quality photo of yourself holding the note and your valid ID. Make sure the image is clear and all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body, arms and hands are visible.
- Submit the photo as a JPG, JPEG, PDF or PNG image at the bottom of this page.
Example of acceptable ARPs:
With the above ARP, include your valid, government-issued photo ID:
The ideal image of your photo ID should meet the following criteria:
- All details on ID are readable on full color images.
- Background is visible around the ID (all corners and edges of the ID can be seen).
- Photo is a camera shot, not a scan.
Example of acceptable ID image:
Please submit an Account Security Photo (ASP) which is a photo of you, the account holder, holding your ID document and a handwritten note stating:
- "For Kraken.com cryptocurrency exchange - Support Ticket #[your ticket number]"
- "My email address is: [your email address]"
- "I have read and understood Kraken.com's Beware of Scams warning. I acknowledge crypto asset withdrawals are irreversible"
- current date and your signature
How to put the ID and note together:
- Take a high-quality photo of yourself - using the main camera (not the front/selfie), holding the note and your valid ID. Make sure the image is clear and all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body, arms and hands are visible.
- Submit the photo as a JPG, JPEG, PDF or PNG image at the bottom of this page.
To proceed with your request, we require an Account Security Photo and a photo of your valid government-issued photo ID. Carefully read through the following requirements and upload these images at the bottom of the page.
An Account Security Photo (ASP) is a photo of you, the account owner, holding your valid ID document and a handwritten note stating:
"For Kraken Account Security. I confirm that I am corresponding via support@kraken.com on ticket #[your ticket number]". <Date> <Signature>"
How to put the ID and note together:
- Write the note with your hand and keep the wording of the note as instructed.
- Take a high-quality photo of yourself holding the handwritten note and your valid ID. If possible, the ID you're holding should be the same ID used for Intermediate verification.
- Make sure the image is not blurry so all details on the ID and note are readable.
- Make sure your whole face, upper body and both arms with hands are visible.
Example of acceptable ARPs:
Dos
✓ Ensure that the photo is not blurry - consider taking the photo
during the day to ensure enough lighting.
✓ Have someone take the photo of you or use the timer function on your
phone. Keep in mind that your arms and hands must be visible.
✓ Your note must contain all relevant information including the ticket
number, date and your signature.
Don'ts
✘ Don't
tape ID to the note or cover any ID or note details with your fingers.
✘ Don't
wear sunglasses, a hat, or anything that covers your face.
✘ Don't stand in front of a purely white background.
Example of ARPs that we must reject because they do not meet the submission
requirements:
The most common reasons for a failed Account Security Photo:
- Arms are not visible or face is partially covered.
- ID is blurry or parts of it are covered.
- The handwritten note does not meet requirements. Please read the requested message carefully.
2. Valid Government-issued Photo ID
The ideal image of your photo ID should meet the following criteria:
- Full color image
- All details on ID are readable
- Background is visible around the ID (all corners and edges of the ID can be seen)
- Background is a contrasting color (e.g. dark for light colored ID)
- If using a national identity card please include images of both the front and back
Example of acceptable ID image:
Загрузка документов для безопасности аккаунта
Перед закрытием аккаунта, выполните следующие шаги:
- Выведите все средства: вы должны вывести все денежные и криптовалютные средства с аккаунта. Для дополнительной информации о выводе средств см.: как вывести денежные средства и как вывести криптовалюту.
- Закройте ордера и позиции: перед закрытием аккаунта убедитесь, что у вас не остались открытые ордера или позиции. Для дополнительной информации см.: закрытие ордеров и позиций.
- Экспортируйте историю сделок / аккаунта : для ведения точного учета и корректности налогообложения перед закрытием аккаунта важно экспортировать его историю. Для дополнительной информации о загрузке истории сделок и истории операций см.: как экспортировать историю аккаунта.
We're only able to accept up to 5 attachments at once.
Sign in to your Kraken account at support.kraken.com to increase the limit to 10 attachments at once.
We're only able to accept up to 10 attachments at once.
If you have more than 10 attachments that you'd like to upload, you'll need to submit this form multiple times.
The most common business and partnership proposals we receive can be found in this support article. To ensure the fastest possible response, please review the article before submitting a request.
Форма с дополнительными вопросами для восстановления доступа к аккаунту отправлена
Дополнительные вопросы для восстановлении доступа
You can attempt to resolve this issue by inserting one of the following into the 'Postal/ZIP Code' field:
- Type '1'
- Type '10000'
Please note that your documents must meet all of the following requirements in order to be uploaded successfully:
- Images must be in color and high resolution
- File format must be JPEG, JPG, HEIC, PNG or PDF
- Files must be between 5 KB and 16 MB
- Image dimensions must be between 350 x 350 and 6144 x 6144 pixels
- To troubleshoot possible browser issues, please refer to our browser troubleshooting guide.
- You can also monitor the status of our services at any time via our status page.
- If you've applied over 24 hours ago, please check your email inbox, including spam or junk folder, as we may have requested additional information and wait for your reply. If you haven't received an email from us within 24 hours after signing up, please complete this support request form.
- Note that verification processing times may be longer during periods of high demand.
- Please ensure that the name on your Kraken account matches the name on your bank account.
- If the name on your bank account has not been updated yet, please update your name with the bank account before submitting your name change request.
- Please note that if the name on your Kraken account does not match the name on your bank account, cash transactions may be placed on hold.
- Please submit an updated government-issued photo ID. If you have a name change certificate from your government, include this document in your upload as well.
- Make sure that your documents meet the ID image requirements and that the file is in JPEG, JPG, HEIC, PNG or PDF format. The documents should be attached as individual files and not in a downloadable link or ZIP file.
Please submit a Proof of Residence (PR) document that shows your new address below. When selecting your PR document, please note that it must be:
- A utility bill, bank statement, credit card statement or something similar
- Issued or dated not more than three months ago
- In JPEG, JPG, HEIC, PNG or PDF format
- Attached as individual files, not provided in a download link or ZIP file
Reason for address change
Kraken Account Verification
Kraken Account Personal Information Change
If you have deposited within five days, the transaction may be still in process. If your deposit to Kraken does not arrive within the estimated time frame , please follow these steps .
Please send a deposit receipt, deposit slip, or bank statement to help us locate your funds. It can be a screenshot or scanned copy, formatted as a JPEG/PNG attached to this email. It should show:
- Account holder's name
- Transaction date
- Amount transferred
- Bank details (IBAN of sending and receiving banks)
- Нужна дополнительная помощь?
- Поговорите напрямую с представителем нашей службы поддержки. Начать чат
- Предпочитаете говорить?
- Наши специалисты службы поддержки готовы помочь круглосуточно и без выходных. Телефонная поддержка