Фото для восстановления аккаунта (ARP) – это фотография вас, владельца аккаунта, на которой рядом со своим лицом вы держите удостоверение личности и написанную от руки записку.
Если вы не можете войти в аккаунт Kraken, возможно, для восстановления доступа вам нужно будет предоставить ARP.
Ниже предоставлен список требований к фото для восстановления аккаунта, которые необходимы для того, чтобы его приняла наша команда, ответственная за верификацию.
1) Требования к удостоверению личности
Удостоверение личности у вас в руках должно быть тем удостоверением, которое вы подали для верификации аккаунта до Стандартного уровня.
Информация в удостоверении личности должна быть читабельной. Фото должно быть четким.
2) Требования к записке
В записке должно быть написано: «Для разблокировки моего аккаунта Kraken - я подтверждаю, что это я общаюсь с support@kraken.com в рамках заявки #[номер заявки]». Записка должна включать:
- текущую дату,
- вашу подпись.
Будьте внимательны при написании записки. Фото для восстановления аккаунта может быть отклонено из-за несовпадения даже в одном слове.
Обратите внимание, что в некоторых случаях вам может быть нужно написать в записке что-то еще. Внимательно следуйте инструкциям, указанным в вашей заявке.
| Можно | Нельзя |
| ✓ Написать записку от руки. |
✘ Напечатать записку. |
| ✓ Написать записку в соответствии с инструкциями. | ✘ Изменять формулировку или смысл записки. |
3) Требования к фото
Как держать удостоверение личности и записку:
 |
 |
| Выберите высококачественное фото и убедитесь, что текст и цифры на удостоверении личности читабельны. Ваше лицо и руки должны быть полностью видны. | Вы можете держать удостоверение личности и записку в одной руке. Главное, чтобы вся информация была хорошо видна. |
 |
 |
| Вы должны держать удостоверение личности в руках. Руки должны быть видны на фото. На вас не должно быть солнцезащитных очков, шляпы или других предметов, закрывающих ваше лицо. | Не закрывайте части удостоверения личности, записки или вашего лица. |
| Можно | Нельзя |
| ✓ Держать удостоверение личности и записку в руке (-ах). |
✘ Попросить кого-то держать записку за вас. ✘ Прикрепить удостоверение личности к записке. |
| ✓ Убедиться, что удостоверение личности и записку хорошо видно. | ✘ Закрывать детали удостоверения личности или записки пальцами. |
| ✓ Убедиться, что ваше лицо, туловище и руки видны на фотографии. |
✘ Держать записку таким образом, что кроме нее видно только ваше лицо. ✘ Быть в солнцезащитных очках, шляпе или чем-либо другом, закрывающем ваше лицо. |
| ✓ Фотографироваться днем при хорошем освещении. | ✘ Фотографироваться в темное время суток (в искусственном освещении камере сложнее запечатлить все детали). |
|
✓ Попросить друга или члена семьи сфотографировать вас. |
✘ Фотографироваться на белом фоне. |