Перед тем как менять адрес электронной почты, пожалуйста обратите внимание что:
1. Новый адрес электронной почты не может быть связан с каким-либо другим Кракен аккаунтом (активным, неподтвержденным или закрытым).
2. Мы настоятельно рекомендуем использовать бесплатную общедоступную электронную почту, к которой у вас всегда будет доступ. Если вы используете самостоятельные домены или адреса электронной почты, включенные в услуги (например, адрес электронной почты вашего интернет-провайдера или университета), вероятность потери доступа к адресу электронной почты значительно выше.
Вы можете изменить адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, выполнив следующие действия:
1. Запросите изменение.
- Войдите в ваш Кракен аккаунт.
- Перейдите в Настройки > Аккаунт, нажав на значок в правом верхнем углу.
- Введите ваш новый адрес электронной почты и удалите старый PGP публичный ключ (если это уместно).
- Нажмите кнопку «Обновить настройки», чтобы сохранить изменения.
2. Подтвердите изменения.
Вы получите два сообщения электронной почтой:
- Код авторизации на ваш старый адрес электронной почты
- Код подтверждения на ваш новый адрес электронной почты
Вы должны ввести оба кода на странице настроек вашего Кракен аккаунта.
Устранение неполадок
Я не получаю письмо с кодом авторизации
Если вы не получаете электронное письмо с авторизацией на ваш старый адрес электронной почты, возможно вы случайно отметили одно из наших прошлых писем как спам. Проверьте папку со спамом / нежелательной почтой. Если письма нет в вашей папке для спама / нежелательной почты, проверьте черный список в настройках электронной почты, чтобы убедиться, что в нем нет ничего, связанного с kraken.com.
Если вы все еще не получаете сообщения на ваш старый адрес электронной почты, откройте заявку в службу поддержки, используя форму восстановления доступа к аккаунту чтобы запросить изменение.
- В раскрывающемся меню «с каким типом проблемы вы столкнулись?», выберите: проблема с доступом к аккаунту > общая проблема с аккаунтом > не получаю писем.
- Вам будет задан ряд вопросов относительно вашего Кракен аккаунта и вам будет отправлено автоматическое электронное письмо поддержки с инструкциями.
После того, как вы ответите на автоматическое сообщение поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции.
Не получаю электронное письмо с кодом подтверждения
Если вы не получаете письмо с подтверждением на ваш новый адрес электронной почты, скорее всего, у вас уже есть Кракен аккаунт с этим адресом электронной почты. Если вы не помните, как настраивали аккаунт с новым адресом электронной почты, вы можете подтвердить это, запросив ваше имя пользователя.
В этом случае выберите другой адрес электронной почты и запросите закрытие этого аккаунта или рассмотрите возможность использования первого аккаунта.
Больше нет доступа к старому адресу электронной почты
Если вы потеряли доступ к вашему старому адресу электронной почты, откройте заявку в службу поддержки, используя форму для проблем с аккаунтом чтобы запросить изменение.
-
В раскрывающемся меню для «с каким типом проблемы вы столкнулись?», выберите:
проблема с доступом к аккаунту > общая проблема с аккаунтом > утрачен доступ к адресу электронной почты. - Для отдела «доступный адрес электронной почты», укажите новый адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ.
- Вам будет задан ряд вопросов относительно вашего Кракен аккаунта и вам будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.
После того, как вы ответите на автоматическое сообщение поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции.
Украденный телефон
Если кто-то украл ваш телефон с доступом к электронной почте, сообщите нам об этом немедленно открыв заявку в службу поддержки используя форму для проблем с аккаунтом.
- В раскрывающемся меню для «с каким типом проблемы вы столкнулись?», выберите проблема с доступом к аккаунту > проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) > утерянное или украденное устройство.
- Вам будет задан ряд вопросов относительно вашего Кракен аккаунта и вам будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.
После того, как вы ответите на автоматическое сообщение поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции.
Обратите внимание:
- Возможно, нам потребуется предпринять дополнительные шаги для защиты вашего Кракен аккаунта.
- Если у вас все еще есть доступ к вашему адресу электронной почты, немедленно смените пароль и любую двухфакторную аутентификацию в вашем аккаунте электронной почты.
Взломанная электронная почта
Если вы подозреваете, что ваш адрес электронной почты был взломан, немедленно сообщите нам об этом открыв заявку в службу поддержки использую форму для проблем с аккаунтом.
- В раскрывающемся меню для «с каким типом проблемы вы столкнулись?», выберите - сообщить о необычной активности.
- Вам будет задан ряд вопросов относительно вашего Кракен аккаунта и вам будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями.
Как только вы ответите на автоматическое сообщение, мы отправим вам дальнейшие инструкции.
Обратите внимание:
- Возможно, нам потребуется предпринять дополнительные шаги для защиты вашего Кракен аккаунта.
- Если у вас все еще есть доступ к вашему адресу электронной почты, немедленно смените пароль и любую двухфакторную аутентификацию в вашем аккаунте электронной почты.