Если вы сделали ошибку при вводе имени или если вы официально изменили свое имя, отправьте в службу поддержки заявку с запросом об изменении имени.

Когда мы ответим на вашу заявку, вам может потребоваться предоставить копию действительного удостоверения личности и документа, подтверждающего смену имени.

Если вы сделали ошибку при вводе даты рождения, отправьте в службу поддержки заявку с запросом о ее изменении.

Когда мы ответим на вашу заявку, вам может потребоваться предоставить копию действительного удостоверения личности.

Путешествуя, вы можете продолжать зачислять и выводить средства, не внося изменений в адрес регистрации. Если вы сменили место жительства, переехав в другую страну или другой штат / на другую территорию США, вам необходимо обновить свой адрес регистрации.

Обратите внимание: при внесении изменений невозможно указать адрес, находящийся в Японии. Если вы живете в Японии и вам необходимо обновить свой адрес, обратитесь в службу поддержки.

Если вы хотите изменить адрес, связанный с вашим аккаунтом Kraken, выполните следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт на support.kraken.com. 
2. Откройте запрос в службу поддержки и выберите «Верификация». 
3. В категории Запрос  выберите Изменение информации, а затем Изменение адреса. В сообщении укажите новый адрес.

   Адресная строка 1: 
   Адресная строка 2: 
   Город: 
   Штат/регион: 
   Почтовый индекс: 
   Страна: 

4. Когда мы ответим на вашу заявку, вы сможете прикрепить действительный документ, подтверждающий адрес проживания на новом месте. 

Перед изменением адреса электронной почты обратите внимание на следующее:

1. Новый адрес электронной почты не может быть связан с другим аккаунтом Kraken (активным, неподтвержденным или закрытым).

2. Настоятельно рекомендуется использовать бесплатный общедоступный домен электронной почты, к которому у вас всегда будет доступ. При использовании самостоятельно размещенных доменов или адресов электронной почты, включенных в состав услуг (например, интернет-провайдера или университета) вероятность потери доступа к адресу электронной почты значительно повышается.

Вы можете изменить адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, выполнив следующие действия:

1. Запросите изменение.

• Войдите в свой аккаунт Kraken.
• Перейдите в «Настройки» > «Аккаунт», нажав на значок в правом верхнем углу.

• Введите новый адрес электронной почты и удалите старый открытый ключ PGP (если применимо).

• Нажмите кнопку «Обновить настройки», чтобы сохранить изменения.

2. Подтвердите изменение.

Вы получите два сообщения электронной почты:

• Код авторизации на ваш старый адрес электронной почты
• Код подтверждения на ваш новыйадрес электронной почты

Вам будет необходимо ввести оба кода на странице настроек в своем аккаунте Kraken.

Устранение неполадок

Не приходит письмо с кодом авторизации

Если вы не получили письмо с кодом авторизации на свой старый адрес электронной почты, это может означать, что вы случайно отметили одно из наших предыдущих сообщений как спам. Проверьте папку «Спам». Если сообщение электронной почты не находится в папке «Спам», проверьте черный список в настройках электронной почты и убедитесь, что в нем нет ничего связанного с kraken.com. 

Если вы по-прежнему не получаете сообщения на старый адрес электронной почты, отправьте в службу поддержки заявку, используя форму Вход в аккаунт и безопасность, чтобы запросить изменение адреса. 

1. В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите Проблема с доступом к аккаунту > Общая проблема с аккаунтом > Не получаю электронные письма. 
2. Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями. 

После того, как вы ответите на автоматическое сообщение службы поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции. 

Не приходит письмо с кодом подтверждения

Если вы не получили письмо с кодом подтверждения на новый адрес электронной почты, скорее всего, у вас уже есть аккаунт Kraken, связанный с этим адресом электронной почты. Если вы не помните о создании аккаунта с этим адресом электронной почты, вы можете подтвердить это, запросив свое имя пользователя.

В этом случае выберите другой адрес электронной почты и создайте запрос на закрытие этого аккаунта либо попробуйте использовать другой аккаунт. 

Больше нет доступа к старому адресу электронной почты

Если вы потеряли доступ с старому адресу электронной почты, отправьте в службу поддержки заявку, используя форму Вход в аккаунт и безопасность, чтобы запросить изменение адреса. 

1. В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите: 
   Не могу войти в свой аккаунт > Общая проблема с аккаунтом > Утерян доступ к электронной почте. 
2. В поле Контактный адрес электронной почты укажите новый адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ. 
3. Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями. 

После того, как вы ответите на автоматическое сообщение службы поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции. 

Украден телефон 

Если кто-то украл ваш телефон с доступом к вашему аккаунту электронной почты, немедленно сообщите нам об этом, отправив заявку в службу поддержки при помощи формы Вход в аккаунт и безопасность. 

1. В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите Проблема с доступом к аккаунту  > Проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) > Утерянное или украденное устройство. 
2. Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями. 

После того, как вы ответите на автоматическое сообщение службы поддержки, мы отправим вам дальнейшие инструкции. 

Обратите внимание: 

• возможно, нам придется принять дополнительные меры для защиты вашего аккаунта Kraken.
• Если у вас по-прежнему есть доступ к своему адресу электронной почты, сразу же измените пароль и добавьте любую 2FA в аккаунте этой электронной почты. 

Взломана электронная почта 

Если вы подозреваете, что ваш адрес электронной почты был взломан, немедленно сообщите нам об этом, отправив заявку в службу поддержки при помощи формы Вход в аккаунт и безопасность. 

1. В раскрывающемся меню «С каким типом проблемы вы столкнулись?» выберите Сообщить о необычной активности.
2. Вам будет задан ряд вопросов, касающихся вашего аккаунта Kraken, а также будет отправлено автоматическое электронное письмо службы поддержки с инструкциями. 

После того как вы ответите на автоматическое сообщение, мы отправим вам дальнейшие инструкции. 

Обратите внимание: 

• возможно, нам придется принять дополнительные меры для защиты вашего аккаунта Kraken.
• Если у вас по-прежнему есть доступ к своему адресу электронной почты, сразу же измените пароль и добавьте любую 2FA в аккаунте этой электронной почты.

Если ваш номер телефона изменился или по какой-либо причине его необходимо обновить, отправьте в службу поддержки заявку с запросом об изменении номера.

В сообщении укажите старый и новый номер телефона.