Депозит или вывод средств который находится в статусе "удерживается" указывает, что трансакция была помечена по одной из причин, указанных ниже.
Некоторые депозиты и выводы средств в статусе "удерживается" будут разблокированы автоматически по прошествии определенного периода времени, в то время как другие потребуют ручного вмешательства от нашей службы поддержки.
| Причина | Описание | Решение |
| Превышение лимитов перевода |
В зависимости от вашего уровня верификации существуют лимиты на сумму, которую вы можете внести в течение 24 часов и 30 дней. |
Подайте заявку на более высокий уровень верификации или дождитесь сброса вашего дневного / ежемесячного лимита. |
| Несоответствие имени | Имя на вашем аккаунте Кракен и на вашем банковском счете должны совпадать. | Скорее всего, депозит / вывод средств будет возвращен / отклонен. |
|
Нерегулярная активность |
Ваш банк попросил нас удержать эту транзакцию. | Подождите инструкций от службы поддержки Кракен. |
Причины уникальны для депозитов:
| Причина | Описание | Решение |
| Отсутствует назначение депозита |
Банковские депозиты должны включать ваш номер назначения, чтобы мы знали, к какому аккаунту назначить депозит. |
Подождите инструкций от службы поддержки Кракен. |
| Аккаунт Базового уровня | По состоянию на март 2019 года, мы больше не принимаем депозиты с аккаунтов верифицированых на Базовый уровень. | Верифицируйтесь до аккаунтаСтандартного уровня. |
|
Владелец счета Fidor |
Первая транзакция из банковского счета Fidor в Кракен будет удерживаться. | Подождите инструкций от службы поддержки Кракен. |
|
Одинаковые депозиты |
Вы сделали несколько депозитов на одинаковую сумму в течение 72 часов. | Дождитесь автоматической разблокировки. Используйте разные суммы депозита при отправке нескольких депозитов в будущем. |
Важно: в некоторых случаях мы не сможем разблокировать ваш депозит, и его придется отправить обратно. Если ваш депозит в статусе «удерживается» находится в процессе возврата, такая же сумма средств на ваших существующих балансах также будет удерживаться до тех пор, пока статус депозита не изменится на «возвращен».