For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Поиск
Проблема с доставкой электронных писем
Некоторые действия с аккаунтом требуют отправки автоматического сообщения электронной почты для подтверждения или проверки информации.
Если вы не получили электронное письмо, следующие шаги могут помочь вам решить проблему самостоятельно:
  1. 1
    Убедитесь, что сообщение не попало в папку со спамом.
  2. 2
    Введите в окно для поиска наш адрес электронной почты [email protected], чтобы убедиться, что вы не получали от нас сообщение.
  3. 3
    Проверьте, не находятся ли адреса, включающие @kraken.com, в черном списке.
  4. 4
    Попробуйте запросить электронное письмо снова (после истечения времени на таймере*).
  5. 5
    Свяжитесь со своим провайдером и попросите его внести наш электронный адрес в белый список или прекратить блокировать наши сообщения.
Если ни одно из указанных действий не помогло, попробуйте воспользоваться следующими советами для каждой конкретной ситуации:

Активация аккаунта

Вы могли случайно ввести неверный адрес электронной почты при регистрации. Попробуйте зарегистрироваться снова и проверьте правильность написания своего адреса электронной почты.
* Срок действия нового аккаунта автоматически истекает, если он не будет подтвержден в течение 2 часов.

Подтверждение адреса для вывода средств

* Срок действия нового адреса для вывода средств автоматически истекает, если он не будет подтвержден в течение 1 часа. Вы можете удалить адрес вручную и снова попытаться добавить новый адрес до истечения этого времени.

Подтверждение изменения адреса электронной почты

У вас уже может быть аккаунт Kraken с другим адресом электронной почты. К существующему аккаунту Kraken нельзя привязать новый адрес (даже, если этот аккаунт был закрыт).
* Изменения в настройки электронной почты автоматически аннулируются, если их не подтвердить в течение 24 часов.

Напоминание имени пользователя

Вы могли неверно ввести адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом.

Сброс пароля

Вы могли неверно ввести:
  • имя пользователя,
  • адрес электронной почты.
Попробуйте воспользоваться функцией напоминания имени пользователя.
Если у вас есть несколько аккаунтов Kraken, связанных с одним и тем же адресом электронной почты, не забудьте включить знак плюса (+) и метку, которую вы использовали при создании нового аккаунта.
Внимание: если вы используете напоминание имени пользователя или сбрасываете пароль несколько раз подряд в течение короткого времени, это может привести к задержке электронных сообщений. Подождите несколько часов и повторите попытку.

Обход 2FA для входа в аккаунт

Вы могли неверно ввести:
  • мастер-ключ,
  • имя пользователя,
  • адрес электронной почты.
Попробуйте воспользоваться функцией напоминания имени пользователя.
Если у вас нет мастер-ключа или вы его забыли, вам необходимо заполнить форму восстановления доступа к аккаунту, чтобы наша служба безопасности могла вам помочь.