For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Поиск
Порядок рассмотрения обращений Kraken Futures (Payward Brokers)
Жалобы
Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания. Если вы недовольны
услугами которые вы получили и хотите подать жалобу, пожалуйста отправьте заявку в нашу службу поддержки https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000286871 с пометкой "KRAKEN FUTURES COMPLAINT".
Чтобы во время рассмотреть вашу жалобу, пожалуйста предоставьте следующую информацию:
(a) ваше имя;
(b) адрес электронной почты, которую вы использовали при регистрации аккаунта;
(c) четкое описание вашей проблемы или жалобы;
(d) что вы хотели бы, чтобы мы сделали для решения данной проблемы;
(e) копии любой соответствующей корреспонденции.
После получения вашего обращения мы подтвердим получение в течение 5 рабочих дней.
Мы постараемса разрешить ваш вопрос в течение 2 недель. Если мы не сможем
решить проблему в течение 2 недель, мы сообщим вам о статусе вашего обращения.
В течение 4 недель мы сообщим окончательный ответ.
 
Примечание: Данная функция жалоб предназначена только для вопросов связанных с фьючерсами. Пожалуйста не используете эту форму для любых других жалоб или вопросов.