Фото для восстановления аккаунта (ARP) – это фотография вас, владельца аккаунта, на которой рядом со своим лицом вы держите удостоверение личности и написанную от руки записку.

Если вы не можете войти в аккаунт Kraken (https://support.kraken.com/hc/articles/201889308-I-can-t-log-into-my-account-), возможно, для восстановления доступа вам нужно будет предоставить ARP.

Ниже предоставлен список требований к фото для восстановления аккаунта, которые необходимы для того, чтобы его приняла наша команда, ответственная за верификацию.

Удостоверение личности у вас в руках должно быть тем удостоверением, которое вы подали для верификации аккаунта до Стандартного уровня (https://support.kraken.com/hc/articles/360000672203-Required-documents-for-Tier-3-verification).

Информация в удостоверении личности должна быть читабельной. Фото должно быть четким.

В записке должно быть написано: «Для разблокировки моего аккаунта Kraken - я подтверждаю, что это я общаюсь с [email protected] (mailto:[email protected]) в рамках заявки #[номер заявки]». Записка должна включать:

вашу подпись.

Будьте внимательны при написании записки. Фото для восстановления аккаунта может быть отклонено из-за несовпадения даже в одном слове.

Обратите внимание, что в некоторых случаях вам может быть нужно написать в записке что-то еще. Внимательно следуйте инструкциям, указанным в вашей заявке.

Можно Нельзя ✓ Написать записку от руки.

✘ Напечатать записку.

✓ Написать записку в соответствии с инструкциями. ✘ Изменять формулировку или смысл записки.

Как держать удостоверение личности и записку:

Выберите высококачественное фото и убедитесь, что текст и цифры на удостоверении личности читабельны. Ваше лицо и руки должны быть полностью видны. Вы можете держать удостоверение личности и записку в одной руке. Главное, чтобы вся информация была хорошо видна.

Вы должны держать удостоверение личности в руках. Руки должны быть видны на фото. На вас не должно быть солнцезащитных очков, шляпы или других предметов, закрывающих ваше лицо. Не закрывайте части удостоверения личности, записки или вашего лица.

Можно Нельзя ✓ Держать удостоверение личности и записку в руке (-ах).

✘ Попросить кого-то держать записку за вас.

✘ Прикрепить удостоверение личности к записке.

✓ Убедиться, что удостоверение личности и записку хорошо видно. ✘ Закрывать детали удостоверения личности или записки пальцами. ✓ Убедиться, что ваше лицо, туловище и руки видны на фотографии.

✘ Держать записку таким образом, что кроме нее видно только ваше лицо.

✘ Быть в солнцезащитных очках, шляпе или чем-либо другом, закрывающем ваше лицо.

✓ Фотографироваться днем при хорошем освещении. ✘ Фотографироваться в темное время суток (в искусственном освещении камере сложнее запечатлить все детали).

✓ Попросить друга или члена семьи сфотографировать вас.

✘ Фотографироваться на белом фоне.