For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Поиск
Инструкции по фото для восстановления аккаунта
Фото для восстановления аккаунта (ARP) – это фотография вас, владельца аккаунта, на которой рядом со своим лицом вы держите удостоверение личности и написанную от руки записку.
Если вы не можете войти в аккаунт Kraken, возможно, для восстановления доступа вам нужно будет предоставить ARP.
Ниже предоставлен список требований к фото для восстановления аккаунта, которые необходимы для того, чтобы его приняла наша команда, ответственная за верификацию.

1) Требования к удостоверению личности

Удостоверение личности у вас в руках должно быть тем удостоверением, которое вы подали для верификации аккаунта до Стандартного уровня.
Информация в удостоверении личности должна быть читабельной. Фото должно быть четким.

2) Требования к записке

В записке должно быть написано: «Для разблокировки моего аккаунта Kraken - я подтверждаю, что это я общаюсь с [email protected] в рамках заявки #[номер заявки]». Записка должна включать:
  • текущую дату,
  • вашу подпись.
Будьте внимательны при написании записки. Фото для восстановления аккаунта может быть отклонено из-за несовпадения даже в одном слове.
Обратите внимание, что в некоторых случаях вам может быть нужно написать в записке что-то еще. Внимательно следуйте инструкциям, указанным в вашей заявке.
МожноНельзя
✓ Написать записку от руки.
✘ Напечатать записку.
✓ Написать записку в соответствии с инструкциями.✘ Изменять формулировку или смысл записки.

3) Требования к фото

Как держать удостоверение личности и записку:
Security_ARPDo1_10052020.png
Security_ARPDo2_10052020.png
Выберите высококачественное фото и убедитесь, что текст и цифры на удостоверении личности читабельны. Ваше лицо и руки должны быть полностью видны.Вы можете держать удостоверение личности и записку в одной руке. Главное, чтобы вся информация была хорошо видна.
Security_ARPDont1_10052020.png
Security_ARPDont2_10052020.png
Вы должны держать удостоверение личности в руках. Руки должны быть видны на фото. На вас не должно быть солнцезащитных очков, шляпы или других предметов, закрывающих ваше лицо.Не закрывайте части удостоверения личности, записки или вашего лица.
МожноНельзя
✓ Держать удостоверение личности и записку в руке (-ах).
✘ Попросить кого-то держать записку за вас.
✘ Прикрепить удостоверение личности к записке.
✓ Убедиться, что удостоверение личности и записку хорошо видно.✘ Закрывать детали удостоверения личности или записки пальцами.
✓ Убедиться, что ваше лицо, туловище и руки видны на фотографии.
✘ Держать записку таким образом, что кроме нее видно только ваше лицо.
✘ Быть в солнцезащитных очках, шляпе или чем-либо другом, закрывающем ваше лицо.
✓ Фотографироваться днем при хорошем освещении.✘ Фотографироваться в темное время суток (в искусственном освещении камере сложнее запечатлить все детали).
✓ Попросить друга или члена семьи сфотографировать вас.
✘ Фотографироваться на белом фоне.