For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Поиск
Почему мой депозит или вывод средств на удержании?
Депозит или вывод средств который находится в статусе "удерживается" указывает, что трансакция была помечена по одной из причин, указанных ниже.
Некоторые депозиты и выводы средств в статусе "удерживается" будут разблокированы автоматически по прошествии определенного периода времени, в то время как другие потребуют ручного вмешательства от нашей службы поддержки.
ПричинаОписаниеРешение
Превышение лимитов перевода
В зависимости от вашего уровня верификации существуют лимиты на сумму, которую вы можете внести в течение 24 часов и 30 дней.
Подайте заявку на более высокий уровень верификации или дождитесь сброса вашего дневного / ежемесячного лимита.
Несоответствие имениИмя на вашем аккаунте Кракен и на вашем банковском счете должны совпадать.Скорее всего, депозит / вывод средств будет возвращен / отклонен.
Нерегулярная активность
Ваш банк попросил нас удержать эту транзакцию.Подождите инструкций от службы поддержки Кракен.
  
Причины уникальны для депозитов:
ПричинаОписаниеРешение
Отсутствует назначение депозита
Банковские депозиты должны включать ваш номер назначения, чтобы мы знали, к какому аккаунту назначить депозит.
Подождите инструкций от службы поддержки Кракен.
Аккаунт Базового уровняПо состоянию на март 2019 года, мы больше не принимаем депозиты с аккаунтов верифицированых на Базовый уровень.Верифицируйтесь до аккаунтаСтандартного уровня.
Владелец счета Fidor
Первая транзакция из банковского счета Fidor в Кракен будет удерживаться.Подождите инструкций от службы поддержки Кракен.
Одинаковые депозиты
Вы сделали   несколько депозитов на одинаковую сумму в течение 72 часов.    Дождитесь автоматической разблокировки. Используйте разные суммы депозита при отправке нескольких депозитов в будущем.
  
Важно: в некоторых случаях мы не сможем разблокировать ваш депозит, и его придется отправить обратно. Если ваш депозит в статусе «удерживается» находится в процессе возврата, такая же сумма средств на ваших существующих балансах также будет удерживаться до тех пор, пока статус депозита не изменится на «возвращен».