Если у вас возникли проблемы с изменением или добавлением адреса либо загрузкой документов в свой аккаунт, попробуйте отключить блокировку настроек (GSL) (https://support.kraken.com/hc/articles/360024004711-How-do-I-remove-my-Global-Settings-Lock-GSL-) и повторить попытку.

На фотографии для подтверждения личности должен быть изображен владелец счета (т. е. вы), держащий рядом с лицом удостоверение личности и заметку с рукописным текстом.

Фотография лица (https://support.kraken.com/hc/articles/360042772071) – это ваша фотография, которую мы можем сопоставить с фотографией в вашем удостоверении личности. Фотографию лица должны предоставлять жители ЮАР и США.

Фотография лица также может потребоваться для верификации до Стандартного уровня (https://support.kraken.com/hc/articles/360000672203-Document-requirements-for-the-Intermediate-verification-level) или других ситуаций (https://support.kraken.com/hc/articles/201889308-I-can-t-log-into-my-account-) (например, для восстановления аккаунта (https://support.kraken.com/hc/articles/360001330283-Account-Recovery-Photo)).

Фотография для подтверждения личности должна отвечать следующим требованиям, предъявляемым к ней командой по верификации:

Требования к удостоверению личности Это должно быть то же удостоверение личности, которое вы использовали для верификации до Стандартного уровня (https://support.kraken.com/hc/articles/360000672203-Required-documents-for-Tier-3-verification). Сведения в удостоверении личности на фотографии должны быть читаемыми. Настройте фокус и сделайте четкий снимок.

Требования к заметке Напишите на бумаге от руки адрес сайта kraken.com, а также: Будьте внимательны при написании рукописной заметки. Если хотя бы одно слово в заметке не будет соответствовать инструкции, фотография может быть отклонена. Обратите внимание, что в некоторых ситуациях мы можем попросить написать в рукописной заметке другой текст. Внимательно следуйте инструкциям в вашем запросе. Правильно Неправильно ✓ Напишите заметку от руки. ✓ Напишите в заметке именно то, что указано в инструкции*. ✘ Не вносите никаких изменений в формулировки или смысл текста заметки. ✓ Напишите заметку на бумаге размером приблизительно в четверть от стандартного листа. ✘ Не используйте целый лист бумаги. Заметка не должна скрывать большую часть вашего тела. *Мы принимаем заметки на других языках, если смысл в результате перевода не изменился.

укажите текущую дату;

поставьте вашу подпись.

✘ Не пишите заметку на компьютере.

Требования к фотографии Как сделать фотографию с удостоверением личности и заметкой: Фотография должна быть качественной. Убедитесь, что текст и цифры в удостоверении личности можно прочитать. Кроме того, должно быть полностью видно ваше лицо и руки.  Удостоверение личности нужно держать в руках. На фотографии должны быть полностью видны ваши руки от кистей до плеч. На лице не должно быть солнцезащитных очков и других аксессуаров, скрывающих черты лица. Не закрывайте части удостоверения личности, заметки и лица. Правильно Неправильно ✓ Держите удостоверение личности и заметку в руках. ✓ Убедитесь, что удостоверение личности и заметка четко видны. ✘ Не закрывайте пальцами сведения в удостоверении личности или текст заметки. ✓ Убедитесь, что на фотографии видно ваше лицо, верхнюю часть тела и руки от плеч до кистей. ✓ Сфотографируйтесь в дневное время при хорошем освещении. ✘ Не делайте фотографию, когда на улице уже темно. При искусственном освещении детали будут видны хуже.

✘ Не просите другого человека подержать заметку.

✘ Не приклеивайте удостоверение личности к заметке.

✘ Не фотографируйте только голову за заметкой.

✘ Не надевайте солнцезащитные очки, шляпу или другие аксессуары, скрывающие лицо.

✓ Попросите друга или члена семьи сфотографировать вас.

Фотографию для подтверждения личности и фотографию лица можно сделать с помощью камеры вашего устройства или загрузить с компьютера в аккаунте Kraken. Выберите вкладку Верификация > Стандартный уровень.

Если на этой странице нет раздела для загрузки фотографии для подтверждения личности или фотографии лица, обратитесь в службу поддержки (https://support.kraken.com/hc/requests/new).