Если вы видите сообщения «ограничение количества запросов» (rate limited), «временная блокировка» (temporarily banned), «доступ закрыт» (access denied) и т. д., – это ошибки Cloudflare. Ознакомьтесь с наиболее частыми способами решения ошибок Cloudflare (https://support.kraken.com/hc/articles/360032836911).

Если не можете войти в аккаунт (https://www.kraken.com/login), наверно вы ввели неправильное имя пользователя, пароль или код двухфакторной аутентификации. Также, проблема может быть с браузером. Ознакомьтесь с наиболее частыми способами решения проблем с браузером, здесь (https://support.kraken.com/hc/articles/360001200183).

Следующие шаги помогут вам устанить проблемы со входом.

Убедитесь, что вводите правильное имя пользователя.

Нажмите на вход, а затем «помощь»; «восстановить имя пользователя».

Введите адрес электронной почты вашего аккаунта Kraken.

Проверьте свою электронную почту.

Если вы не получили напоминание на электронную почту, значит, вы либо ввели неверный адрес электронной почты, либо напоминание попало в папку со спамом.

Обратите внимание: если ваше имя пользователя легко угадать, или, если вы его опубликовали, ваш аккаунт мог быть заблокирован, так как кто-то пытался подобрать пароль к аккаунту. В этом случае, вам нужно связаться с нашей службой поддержки (https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000614072).

Убедитесь, что вводите правильный пароль. Рекомендуем использовать надежный менеджер паролей для их хранения и защиты.

Нажмите на вход, а затем « помощь»; «сбросить пароль».

Введите ваш адрес электронной почты и имя пользователя аккаунта Kraken.

Проверьте свою почту, чтобы найти ссылку для сброса пароля.

Если у вас есть мастер-ключ (https://support.kraken.com/hc/articles/360000444923-What-is-a-Master-Key-), введите его.

Если вы не устанавливали мастер-ключ, оставьте поле пустым.

Если вы забыли свой мастер-ключ, то не сможете сбросить пароль. Вам нужно будет связаться со службой поддержки (https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000614072).

Обратите внимание: ссылка для сброса пароля действует в течение 2 часов после отправки. Ее можно использовать один раз. Если вы пропустили двухчасовой период времени, вам нужно будет сделать новый запрос на сброс пароля.

Если вы не получили сообщение для сброса пароля, вы либо ввели неправильную информацию (адрес электронной почты или имя пользователя) или сообщение попало в папку со спамом.

Убедитесь что вводите правильный код (https://support.kraken.com/hc/articles/360001382146-My-Authenticator-App-2FA-code-doesn-t-work-Permission-Denied-error-)2FA для входа (https://support.kraken.com/hc/articles/360000911823-How-does-Two-factor-Authentication-2FA-for-login-work-), если он у вас активирован.

Если вы используете приложение для аутентификации, убедитесь, что время на устройстве синхронизируется автоматически (https://support.kraken.com/hc/articles/360001382146-My-Authenticator-App-2FA-code-doesn-t-work-Permission-Denied-error-).

Вы можете обойти двухфакторную аутентификацию, если у вас есть мастер-ключ. Если у вас проблема с двухфакторной аутентификацией, и вы не создали мастер-ключ (или забыли, либо потеряли его), вам нужно будет связаться со службой поддержки (https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000614072).

Нажмите на вход, а затем «помощь»; «восстановить 2FA для входа».

Чтобы получить код обхода, введите электронный адрес аккаунта Kraken, имя пользователя и мастер-ключ (обязательно).

Проверьте электронную почту.

Вернитесь на страницу входа, введите имя пользователя и пароль.

После того как восстановите доступ к аккаунту, удалите старую двухфакторную аутентификацию и создайте новую.

Если вы не получили электронное письмо с кодом для обхода 2FA, значит, вы либо указали неправильную информацию (адрес электронной почты, имя пользователя или мастер-ключ) или письмо с кодом попало в папку со спамом.

Если на нашей странице статуса (https://status.kraken.com/)все сервисы указаны как работающие, но у вас все равно возникают проблемы с доступом, такие как: ошибки 404 или пустые страницы, скорее всего, проблема с вашим браузером.

Следующие шаги помогут вам устранить проблемы с браузером:

Очистите кэш и файлы cookies за «Все время» (нажмите на Chrome в верхнем левом углу > очистить данные браузера > очистить данные).

Убедитесь, что используете последнюю версию браузера, (большинство обновлений можно найти в Google).

Убедитесь, что javascript и файлы cookies включены. Если у вас есть расширения браузера блокирующие их, отключите эти расширения.

Если это не решит проблему, попробуйте воспользоваться режимом инкогнито/анонимности/приватности или попробуйте использовать другой браузер. Наш сайт работает с большинством современных браузеров (в их число не входит Internet Explorer).

Подробную информацию можно узнать в статье об устранении проблем браузера (https://support.kraken.com/hc/articles/360001200183).

Если вышеуказанные инструкции не помогли решить вашу проблему, заполните анкету для восстановления доступа к аккаунту (https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000614072), чтобы наша служба безопасности могла разобраться с вашей проблемой.