For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Поиск
Я не могу разблокировать настройки моего аккаунта

Если ваша блокировка настроек активирована, но у вас нет мастер-ключа ИЛИ вы его забыли:

Войдите в свой аккаунт Kraken (https://www.kraken.com/sign-in).
Нажмите на свое имя в верхнем правом углу страницы.
Щелкните на Безопасность > Блокировка настроек.


Нажмите на голубую кнопку «Выключить блокировку настроек».


Включится таймер разблокировки, и вам придется подождать наступления указанной даты и времени. По умолчанию таймер установлен на 3 дня или 72 часа. После истечения времени на таймере блокировка настроек будет отключена.
Ускорить время разблокировки невозможно.
Во время действия блокировки нельзя добавить новый мастер-ключ.
Также нельзя изменить действующий мастер-ключ, однако если найдете/вспомните мастер-ключ, вы можете вернуться в настройки и ввести его там.

Особый случай: блокировка настроек установлена на 0 дней

Если вы установили блокировку настроек на 0 дней (т. е. навсегда) и у вас нет мастер-ключа (или вы его потеряли), вам придется заполнить форму «Проблемы с аккаунтом» (https://support.kraken.com/hc/ru-ru/requests/new?ticket_form_id=360000435831), чтобы отключить блокировку настроек.
Обратите внимание, что на отключение блокировки потребуется значительное время.
Наша служба поддержки не сможет помочь вам, если блокировка настроек включена на 1 или более дней.