Поиск
Остерегайтесь фишинга
Во время фишинг-атаки злоумышленник представляется субъектом, заслуживающим доверия, чтобы обманным путем заставить вас предоставить конфиденциальную информацию с целью дальнейшего получения доступа к вашим устройствам, учетным записям и кражи ваших денег.
Поэтому, чтобы не стать жертвами мошенников, важно, чтобы наши клиенты были очень осторожны.
Ниже перечислены важные советы, которые помогут вам защитить себя от фишинг-атак:
Этот вид мошенничества представляет собой рассылку нежелательных сообщений электронной почты или СМС, в которых вас просят перейти по ссылке или войти в свой аккаунт. Это может быть мошенник, претворяющийся представителем Kraken, другой биржи или электронного кошелька.  
 
По этим ссылкам вас попросят ввести ваше имя пользователя и пароль или, в случае электронного кошелька, ввести 12 или 24 слова сид-фразы. Любая предоставленная вами информация будет записана, отправлена мошенникам и использована для доступа к вашим аккаунтам для кражи ваших криптовалют.   
Важно проявлять осторожность и выработать хорошие привычки, чтобы вы не стали жертвой мошенников.
 
Как защитить себя:  
  • Добавьте www.kraken.com/sign-in в закладки, чтобы заходить на наш сайт и не использовать поисковики для поиска нашего сайта.
  • Проверьте адрес веб-сайта, на который вы заходите, чтобы убедиться, что вы заходите на настоящий сайт. Убедитесь, что не допустили ошибок в написании адреса.
  • Убедитесь, что адрес веб-сайта начинается с «https».
  • Убедитесь, что в адресной строки присутствует иконка с закрытым замком :lock:🔒.
  • Никогда не переходите по ссылкам из электронных писем или СМС.  
  • Никогда не вводите 12 или 24 слова сид-фразы от своего кошелька онлайн.
  • Добавьте в закладки веб-сайты, которые вы часто посещаете.
Мы ни в коем случае...
  • Кракен ни в коем случае не запросит ваше имя пользователя. Держите ваше имя пользователя в секрете
  • Кракен ни в коем случае не запросит ваш парольНикогда не давайте ваши пароли тем, кто их запрашивает.
  • Кракен ни в коем случае не потребует удалить или изменить ваши настройки безопасности.
  • Кракен ни в коем случае не предложит вам загрузить приложения удаленного доступа с целью доступа к вашему устройству.
Kraken.com
  • Заходите на Кракен только посредством ручного ввода www.kraken.com в адресной строке браузера.
  • Никогда не нажимайте на ссылки или результаты поиска, похожие на kraken.com.
  • Убедитесь, что вы вводите свои учетные данные для входа именно на сайте www.kraken.com, а не на других веб-сайтах, которые выглядят как наш сайт.
Служба поддержки
  • Чтобы связаться с Кракен, всегда переходите на сайт, набирая вручную support.kraken.com в адресной строке браузера. Никогда не делитесь никакой информацией о вашем аккаунте вне рамок заявки, открытой именно этим способом.
  • Если вы получили письмо якобы от службы поддержки Кракен с любого другого адреса, кроме [email protected], удалите его и не нажимайте ни на какие предложенные ссылки. Не доверяйте этому письму, это скорее всего не является официальной службой поддержки Кракен.
  • Обратите внимание, что наши рекламные сообщения приходят с домена @marketing.kraken.com и являются безопасными.
Электронные письма
  • Остерегайтесь атак через посредника, в которых злоумышленник перехватывает электронные письма одной стороны и передает их с определенными изменениями другой стороне. При этом стороны считают, что они общаются друг с другом напрямую. Добавление PGP к вашей электронной почте – хороший способ предотвратить такую атаку.
Телефон
  • Кракен может только перезванивать на номер клиента. Это значит, что вы можете попросить нас перезвонить вам, однако у нас нет телефонного номера, на который вы можете позвонить сами.
  • Если вы найдете телефонный номер службы поддержки Кракен в интернете, то это мошенники. Не звоните по нему. Количество телефонных мошенников, пытающихся обмануть ничего не подозревающих клиентов, скорее всего, будет увеличиваться.
  • Исходящая телефонная поддержка Kraken подразумевает, что вы можете попросить нас перезвонить вам. Мы никогда не позвоним вам перыми и не попросим вас перезвонить нам. Кроме того, вы получите электронное сообщение от нас с подтверждением времени звонка.
  • Входящая телефоная поддержка Kraken означает, что вы можете позвонить нам. Не используйте поисковые веб-сайты для для поиска наших телефонов службы поддержки или сайта Кракен. Рекомендуем добавить support.kraken.com в закладки и используйте только эту ссылку для поиска наших телефонов, которые указаны внизу страницы в нашем центре поддержки.
  • Если вы случайно позвонили на номер мошенников, создайте заявку в службу поддержки и сообщите нам как можно больше деталей о звонке.*В настоящее время наша входящая телефонная поддержка находится в стадии бета-тестирования и предлагается не всем клиентам.
Социальные сети
  • Наша команда по социальным сетям предоставляет только общую поддержку и возможность ускорить рассмотрение заявки с помощью онлайн-формы.
  • Если кто-то связывается с вами в социальных сетях от имени Кракен, никогда не сообщайте ему какую-либо информацию, кроме номера заявки по вашей проблеме.
Нажмите сюда, чтобы узнать больше о том, как подать жалобу, если вы стали жертвой мошенников.