Телефонная служба Kraken (https://support.kraken.com/hc/articles/115013099227-Kraken-now-offers-phone-support-) теперь предлагает услуги как исходящих, так и входящих звонков. Большой выбор телефонной поддержки означает, что, скорее всего, будет больше телефонных мошенников, пытающихся обмануть ничего не подозревающих клиентов. Пожалуйста, помните о телефонных мошенниках и следуйте нашим советам, чтобы их избежать.
Мошенничество с исходящей телефонной поддержкой
Данный метод простой, но может быть эффективным. Злоумышленник получает телефонный номер клиентов Kraken, притворяется сотрудником нашей службы поддержки и убеждает их предоставить конфиденциальную информацию о своих счетах, чтобы получить доступ и вывести средства.
Помните, что мы никогда не позвоним вам, если вы не свяжетесь и не запросите обратный звонок от нас.
Кроме того, вы получите от нас электронное письмо с подтверждением конкретного времени. Если вам позвонил кто-то, утверждающий, что он из Kraken, и вы не запрашивали этот звонок, это фишинговая афера (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/115012482687-Beware-of-Phishing-Scams). Немедленно положите трубку и отправьте нам запрос (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=96688) в службу поддержки с информацией о мошенничестве.
Мошенничество со входящей телефонной поддержкой
Не используйте поисковые системы, чтобы найти номер телефона службы поддержки или веб-сайт Kraken.
Мы рекомендуем добавить в закладки support.kraken.com (http://www.support.kraken.com) и использовать только эту ссылку для поиска нашего телефонного номера, который находится внизу страницы центра поддержки.
Специалисты службы поддержки Kraken никогда не запрашивают следующую информацию:
имя пользователя,
пароль,
код двухфакторной аутентификации,
код утверждения устройства,
адрес кошелька или сид-фразу,
мастер-ключ,
удаленный доступ к вашему компьютеру,
не просят вас удалить или изменить настройки безопасности.
Если вы найдете номер телефона, якобы принадлежащий службе поддержки Кракен, это мошенники (https://support.kraken.com/hc/articles/115012482687-Beware-of-Phishing-Scams). Не звоните по этому номеру. Вместо этого, пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки (https://support.kraken.com/hc/requests/new?ticket_form_id=96688) с информацией о мошенничестве.
Также обязательно следуйте нашему руководству по защите вашего аккаунта (https://support.kraken.com/hc/articles/201396837-Securing-Your-Account) и придерживайтесь лучших практик безопасности для своей цифровой жизни.
*В настоящее время, наша входящая телефонная поддержка находится на стадии бета-тестирования , что означает, что эта услуга предлагается только ограниченному количеству клиентов.