O saldo é insuficiente para uma retirada
Retiradas estão suspensas no momento ou Nulll
Um dos seus documentos não foi aceito pelo nosso processador de pagamentos
Retiradas não estão disponíveis no momento
Endereço ou informação de retirada duplicada
Saldo insuficiente para uma retirada
Este erro ocorre quando há uma quantidade insuficiente de fundos na moeda selecionada. Se você deseja retirar dólares americanos (USD) para sua conta bancária, primeiro deve ter esta moeda disponível em sua conta Kraken.
Para ver o saldo disponível para a moeda selecionada, vá para a página Depósitos de sua conta. O valor máximo de retirada para cada moeda será mostrado na coluna Saldo total.
Um erro comum é usar todo o saldo de negociação mostrado na página de visão geral. Este é o valor combinado de todos os ativos em sua conta e não necessariamente o saldo disponível da moeda selecionada para retirada.
Se você não tiver dólares americanos (USD) em sua conta, será necessário negociar qualquer uma das moedas existentes para dólares americanos. Assim que a negociação for concluída, você poderá retirar dólares americanos para sua conta.
Retiradas estão atualmente suspensas ou Null
Quando uma retirada ou bloqueio de negociação for aplicado à sua conta para fins de segurança, este erro será mostrado.
Para resolver isto, siga estas instruções:
- Adicione um 2FA para login em sua conta. Você pode adicionar um 2FA para login selecionando seu nome no topo direito da página e clicando em segurança.
- Contate nossa equipe de suporte assim que o 2FA para login for adicionado.
Na maioria dos casos, esses erros serão mostrados se você já tiver uma solicitação de suporte em aberto com o Suporte da Kraken. Verifique sua conta de e-mail (incluindo suas pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte da Kraken informando sobre o erro também se você já adicionou o 2FA para login. Depois de responder ao nosso e-mail, um especialista de Suporte da Kraken responderá assim que possível para informá-lo que o bloqueio for removido.
Se você não conseguir encontrar um e-mail do Suporte da Kraken em sua caixa de entrada, envie uma solicitação de probemas de acesso à conta e informe-nos que você está recebendo o erro ‘null’ ou de ‘retirada' mesmo com o 2FA para login ativo.
Serviço indisponível
Se você receber essa mensagem de erro ao adicionar uma conta bancária para retiradas domésticas nos Estados Unidos via Synapse, isso significa uma de duas coisas:
(1) O número routing (roteamento) não é compatível com transferências FedWire.
A Kraken atualmente não oferece suporte para transferências bancárias ACH. Certifique-se de que está inserindo uma conta bancária FedWire e os números de routing (roteamento) e conta bancárias não sejam ACH.
(2) Você atingiu o limite de duas contas bancárias.
Você só pode adicionar duas contas bancárias para retiradas domésticas (USD) em sua conta Kraken.
Um dos seus documentos não foi aceito pelo nosso processador de pagamentos
Este erro pode acontecer apenas após a verificação para o nível Intermediário ou Pro e não afeta o seu nível de verificação de conta Kraken de forma alguma. Isso só afeta o método de transferência Synapse em sua conta Kraken. Por favor contate a nossa equipe de transferências dos Estados Unidos para uma melhor assistência.
Você pode ser solicitado a fornecer um ou mais dos seguintes documentos:
- Identificação emitida pelo governo dos EUA, como passaporte, carteira de motorista, etc.
- Foto do Rosto
- Comprovante de residência
- Número do seguro social (SSN)
BIC inválido
SWIFT: O erro “BIC inválido” ao tentar realizar saques por SWIFT geralmente significa eu o tamanho ou formado do seu código BIC/SWIFT não está correto.
SEPA: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques em EUR por SEPA significa que seu banco não é parte da rede bancos cobertos por SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (ex.: Turquia, Kosovo, etc.). Uma lista completa de BICs compatíveis SEPA pode ser encontrada clicando aqui (arquivo em PDF).
Você também pode verificar se seu banco é compatível com a SEPA inserindo seu IBAN em um validador como ibancalculator.com. Além disso, isso ajudará a verificar se a soma de verificação do IBAN está correta (ou seja, se o IBAN é válido) e se você está fornecendo o BIC corretamente
Se o seu banco faz parte da rede SEPA, mas você continua recebendo o erro “BIC inválido”, isso pode significar que retiradas para sua conta bancária estão restritas , pois retiradas anteriores foram frequentemente rejeitadas ou devolvidas. Por favor, contate nosso suporte para mais informações.
Para clientes que usam nossa opção de retiradas SEPA padrão com o banco Fidor AG:
Existem alguns casos raros em que as 2 primeiras letras do IBAN não correspondem ao 5º e 6º caracteres do BIC. Isso geralmente acontece com bancos ou agências localizados em regiões ultramarinas, como Isle of Man e Réunion. Infelizmente, nosso banco parceiro Fidor AG não pode processar tais transferências devido a motivos técnicas. Os bancos InCore ou Frick podem estar disponíveis como opções de retirada, dependendo de sua localização. Se isso não resolver o seu problema, por favor contate nosso suporte.
As retiradas não estão disponíveis no momento
O primeiro depósito de moeda fiat resultará num bloqueio temporári de 72 horas nas retiradas da conta. Para mais informações, visite Bloqueio de retiradas devido a certos depósitos de moeda fiat.
Sua capacidade de negociar na Kraken e acessar seus fundos não é limitada por esta medida de proteção.
Nosso sistema de transferências Staking e Futures estão vinculados ao nosso sistema de depósitos e retiradas, o que significa que também não serão possíveis durante o período de 72 horas.
Endereço duplicado ou informações de retirada duplicadas
Este erro ocorre quando você tenta adicionar uma nova conta de retirada com a mesma descrição de uma conta de retirada já existente.
Todas contas bancárias para retiradas devem ter uma descrição única. Você não pode usar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de depósitos e retiradas diferentes. Isso se aplica a nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência Bancária; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SWIFT; e FedWire, assim como carteiras de criptomoedas.
Por exemplo: Se você tiver uma conta de retirada em euros (SEPA) com a descrição "Meu banco", não será possível adicionar contas adicionais em euros (SWIFT); Dólar canadense (EFT); Dólar americano (FedWire); etc. com a mesma descrição de "Meu banco".
Para prevenir que este erro ocorra, você pode modificar a descrição para "Meu novo banco", "Meu banco EFT", "Meu banco_2", etc.
Banco não permitido
Alguns bancos não aceitam transferências envolvendo exchanges de criptomoedas, e isso resultará em retiradas sendo rejeitadas e devolvidas para a Kraken. Para evitar atrasos desnecessários com a devolução das retiradas, o banco é bloqueado em nosso sistema.
Se você está tentando retirar fundos para um banco que não está localizado em uma das regiões que oferecemos suporte, não será possível adicionar estas contas bancárias.
Nossos bancos parceiros podem, a seu próprio critério, negar transferências para certas localizações geográficas sem aviso prévio. Como isso está fora do controle da Kraken, não será possível processar quaisquer retiradas que não estejam em conformidade com seus regulamentos.