Usamos o Cloudflare para proteger a performance e o tempo de disponibilidade do nosso site, além de proteger nossos clientes de tentativas de login por robôs mal-intencionados (lembre-se de sempre manter seu nome de usuário confidencial!)

A equipe de suporte da Kraken não tem a capacidade de remover dispositivos da lista de bloqueio do Cloudflare.

Se seu dispositivo for bloqueado pelo Cloudflare, você pode ver as mais prováveis causas e soluções abaixo. 

Error 1015 "You are being rate limited"

Este limite é uma suspensão temporária que é automaticamente revertida em 15 minutos. A equipe de suporte da Kraken não é capaz de diminuir seu tempo de espera.

Causas:

• Você tentou entrar na sua conta Kraken muitas vezes nos últimos minutos.
• Você está atualizando uma página da kraken.com frequentemente.
• Seu dispositivo está com muitas abas ou janelas da kraken.com abertas ao mesmo tempo.

Soluções: 

• Feche todas as abas ou janelas abertas no seu navegador do site Kraken.com.
• Limpe o cache e cookies do seu navegador, selecionando "Todo o período".
• Espere 15 minutos.
  
  

Error 1016 "Origin DNS Error"

Este erro indica um problema com um dos servidores do Cloudflare.

Para nos ajudar a localizar o problema, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte selecionando o formulário General form (não use o Chat). No campo "Category", selecione "Website problem" e insira as seguintes informações:

1) O RayID da mensagem de erro

2) Você está tendo este erro ao visitar kraken.com, www.kraken.com ou ambos?

3) Visite https://www.kraken.com/cdn-cgi/trace e copie o valor de "colo="

Além disso, mudar sua localização por meio de uma VPN pode redirecioná-lo a outro servidor do CloudFlare.

Error 1020 "Access Denied"

Os cookies são importantes para ajudar o Cloudflare a distinguir visitantes mal-intencionados de clientes verdadeiros.

Soluções:

• Verifique se os cookies estão habilitados no seu navegador.
• Desligue qualquer extensão no browser que bloqueie os cookies.
• Limpe os cookies e cache, selecione "Todo o período".
• Tente usar outro navegador.
• Tente usar outro dispositivo.