O Kraken Terminal toma sua interface e códigos de erro emprestado do Cryptowatch, nosso terminal de gráficos e de negociação premium. Abaixo, descrevemos esses erros do ponto de vista de um cliente do Kraken Terminal.
Se você recebeu um erro ao usar o Cryptowatch, confira os Guias do Cryptowatch.
Se a ação que você está tentando executar for urgente, entre no site principal da Kraken e tente por lá. Se o problema persistir, entre em contato com nossa Central de Suporte. Estamos disponíveis para bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Erros internos
Erros internos geralmente significam que o problema ocorreu do nosso lado.
O que você pode fazer: Monitore a resposta e o tempo de atividade da API na página Status da Kraken. Se o problema persistir, aguarde e tente novamente.
O que você pode fazer: Monitore a resposta e o tempo de atividade da API na página Status da Kraken. Se o problema persistir, aguarde e tente novamente.
O que você pode fazer: Monitore a resposta e o tempo de atividade da API na página Status da Kraken. Se o problema persistir, aguarde e tente novamente.
O que você pode fazer: Aguarde e tente novamente.
O que você pode fazer: Certifique-se de que a verificação em duas etapas para negociação esteja desativada em sua conta (já que o Kraken Terminal não oferece suporte a isso no momento).
Observação: Os clientes nos EUA receberão esse erro ao tentar um pedido FX (qualquer ordem em um par dinheiro/dinheiro). Neste momento, a negociação de dinheiro para dinheiro não está disponível para clientes dos EUA. Consulte a publicação no nosso blog para saber mais.
Clientes nos EUA e no Canadá que tentam negociar EWT, FLOW, GRT ou ETH2/ETH2.S receberão esse erro. Para obter mais informações, consulte as publicações no nosso blog sobre EWT, FLOW, GRT e ETH2.
Os clientes nos EUA que tentarem negociar XRP receberão esse erro. Para obter mais informações, consulte a publicação do nosso blog sobre XRP.
O que você pode fazer: Tentar novamente. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Tentar novamente. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Tentar novamente. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Tentar novamente. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Tentar novamente. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Certifique-se de que a verificação em duas etapas para negociação esteja desativada na sua conta (pois o Kraken Terminal não oferece suporte a isso no momento).
Como os tempos limite também são causados por alta carga na exchange, é possível que sua solicitação tenha sucesso. Verifique o site principal da Kraken para verificar se deu certo. Se isso não acontecer, aguarde e tente novamente. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Monitore a resposta e o tempo de atividade da API na página Status da Kraken. Se o problema persistir, verifique os tíquetes de suporte recentes da Kraken que estão aguardando sua resposta, pois ainda pode haver um bloqueio em sua conta.
O que você pode fazer: Clique no botão Sair e, em seguida, clique em Entrar novamente. Isso autenticará sua conta novamente com a interface de negociação.
O que você pode fazer: Tente novamente após um curto período.
O que você pode fazer: Tentar novamente após um curto período. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: faça login em sua conta de exchange e concorde com quaisquer termos atualizados. Como alternativa, você pode precisar gerar uma nova chave de API com permissões atualizadas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: certifique-se de que a verificação em duas etapas para negociação esteja desativada em sua conta (já que o Kraken Terminal não oferece suporte a isso atualmente) ou verifique quaisquer tíquetes de suporte Kraken recentes que exijam ação da sua parte, pois ainda pode haver um bloqueio em sua conta.
O que você pode fazer: certifique-se de que a verificação em duas etapas para negociação esteja desativada em sua conta (já que o Kraken Terminal não oferece suporte a isso atualmente) ou verifique quaisquer tíquetes de suporte Kraken recentes que exijam ação da sua parte, pois ainda pode haver um bloqueio em sua conta. Esse erro também pode ocorrer ao realizar uma ordem de um ativo que não está disponível para negociação na sua jurisdição.
Os clientes no modo somente redução receberão esse erro ao enviar novas ordens com alavancagem.
Os clientes no modo somente redução são:
- Clientes verificados para o nível "Starter" e que não estão nos EUA.
- Clientes nos EUA que não são certificados como ECP
Consulte a publicação no nosso blog sobre os novos requisitos de margem
O que você pode fazer: entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: monitore a resposta e o tempo de atividade do site na página Status da Kraken. Se o problema persistir, aguarde e tente novamente ou entre em contato com o suporte.
Erros do usuário
Esses erros geralmente significam que o problema ocorreu do seu lado.
O que você pode fazer: Reduza o valor da ordem, cancele quaisquer ordens abertas que possam estar bloqueando fundos ou verifique se a ordem foi parcialmente finalizada.
O que você pode fazer: Se você estava tentando cancelar uma ordem, é possível que ela já tenha sido finalizada ou cancelada. Clique no botão Sincronizar para sincronizar novamente a interface ou confira o site principal da Kraken para ver se a ordem já foi finalizada ou cancelada. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: aumente o valor da ordem e certifique-se de que excede o tamanho mínimo da ordem.
O que você pode fazer: aumente o preço da ordem e certifique-se de que a precisão do preço esteja dentro da faixa.
O que você pode fazer: diminua o valor da ordem.
O que você pode fazer: diminua o preço da ordem.
O que você pode fazer: reduza o valor da ordem. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Reduza o valor da ordem com base nos limites de margem, tente um par de moedas diferente ou verifique se a ordem foi parcialmente finalizada. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: Você pode tentar abrir a posição em um mercado diferente. Consulte o artigo Ordem cancelada devido a "Margem insuficiente" para obter mais informações.
Observação: se uma ordem alavancada desaparecer da guia Ordens no Kraken Terminal após sua execução pretendida sem aviso prévio, é possível que a ordem tenha sido cancelada devido à margem insuficiente. Verifique o resumo da ordem em Kraken.com para saber a razão e o status a ser confirmado.
O que você pode fazer: Cancele algumas ordens ou aguarde até que elas sejam finalizadas. Você também pode solicitar um nível de verificação mais alto para aumentar os limites de ordens abertas.
O que você pode fazer: feche algumas posições.
O que você pode fazer: clique no botão Sincronizar para sincronizar novamente a interface ou consulte o site principal do Kraken para ver se a posição já foi fechada. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: é possível que isso tenha sido causado por um bug em nosso back-end de trading. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: é possível que isso tenha sido causado por um bug em nosso back-end de trading. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: é possível que isso tenha sido causado por um bug em nosso back-end de trading. Se você não conseguir descobrir por que esse erro ocorreu, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: tente usar menos casas decimais e certifique-se de que a precisão do preço esteja dentro do intervalo. Como alternativa, desative a configuração "Validar entradas no lado do cliente" no menu Preferências de trading.
O que você pode fazer: tente ajustar o valor da ordem e certifique-se de que excede o tamanho mínimo da ordem.
O que você pode fazer: tente ajustar seu parâmetro de alavancagem.
O que você pode fazer: tente ajustar seu parâmetro de fechamento.
O que você pode fazer: tente ajustar o valor da sua ordem com base na precisão decimal suportada para esse mercado.
O que você pode fazer: tente um tipo de ordem diferente, desative as opções de pedido relevantes às restrições de exchange ou entre em contato com a equipe de suporte da sua exchange para determinar qual restrição a exchange aplicou.
O que você pode fazer: continue defendendo a adoção da criptomoeda.
O que você pode fazer: em vez disso, realize uma ordem específica ou atualize seu nível de verificação para Intermediário.
O que significa: ocorreu um código de erro HTTP ao usar Cryptowatch ou Kraken Terminal. A causa de um código de erro HTTP varia. Consulte este artigo da Wikipédia para obter uma lista de erros HTTP para ver mais informações.
Exemplo: um erro 504 (504 Gateway Timeout) aparece como 2504.
O que você pode fazer: dependendo do código de erro retornado, talvez seja necessário apenas atualizar a página.
Monitore a resposta e o tempo de atividade da API na página Status da Kraken. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
O que você pode fazer: ajuste sua ordem para usar menos margem, fechar quaisquer posições em aberto, vender quaisquer moedas não colaterais em moedas colaterais ou financiar sua conta com moedas colaterais adicionais.
O que você pode fazer: você deve ser um Participante de contrato qualificado.