Antes de alterar seu endereço de e-mail, observe que:
1. O novo endereço de e-mail não pode ser associado a nenhuma outra conta da Kraken (ativa, não confirmada ou fechada).
2. É altamente recomendável usar um e-mail de domínio público gratuito ao qual você sempre terá acesso. Se você usa domínios auto-hospedados ou endereços de e-mail incluídos nos serviços (como seu ISP ou e-mail da universidade) a chance de você perder acesso a esses endereços de email é significativamente maior.
Você pode alterar o endereço de e-mail associado à sua conta seguindo estes passos:
1. Solicite a alteração.
- Faça o login em sua conta Ka. Navegue até Opções > Conta clicando no ícone superior direito da tela.
- Coloque seu endereço novo de email e remova sua antiga chave pública PGP (se aplicável).
- Aperte o botão "Atualizar configurações" para salvar a mudança.
2. Confirme a alteração.
Você receberá duas mensagens de email:
- Um código de autorização para o seu endereço de e-mail antigo
- Um código de confirmação no seu novo endereço de e-mail
Você deve inserir os dois códigos na página Configurações da sua conta da Kraken.
Solução de Problemas
Não recebi o código de autorização por email
Se você não está recebendo o email de autorização em seu antigo endereço de email, significa que provavelmente você acidentalmente marcou um dos seus emails antigos como spam. Por favor verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico em seu email. Se o email não está em sua pasta de spam/lixo eletrônico, verifique a sua lista de emails bloqueados para garantir que não tenha nada relacionado a kraken.com listado nela.
Se você ainda não estiver recebendo as mensagem em seu endereço de email antigo por favor abra um ticket de suporte usando o Formulário de problemas com a conta para requisitar a mudança.
- No menu “Qual tipo de erro você está experimentado?”, selecione Problemas de acesso a conta > Problemas gerais com a conta > Não recebendo emails.
- Você será perguntado uma série de perguntas relacionados a sua conta Kraken e um email automático com instruções será enviado para você.
Assim que você responder ao email automático nós iremos te enviar mais instruções.
Não recebi o email com o código de confirmação.
Se você não estiver recebendo o email de confirmação em seu novo endereço de email, você provavelmente já tem uma conta Kraken com esse email. Se você não se lembra de ter criado uma conta com o endereço novo de email você pode confirmar isso requisitando um lembrete do seu Nome de usuário.
Se esse é o caso, por favor escolha outro email ou requisite para que esta outra conta seja fechada ou considere utilizar a outra conta.
Não tenho mais acesso ao email antigo
Se você não tem mais acesso ao seu email antigo por favor abra um ticket de suporte usando o Formulário de problemas gerais para solicitar a alteração.
- Para a opção “seu endereço de email”, coloque o novo endereço de email que você tem acesso.
- No menu “Qual tipo de erro você está experimentando”, selecione Problemas de acesso a conta > Problemas gerais com a conta > Perca de acesso ao email.
- Você será perguntando uma série de perguntas sobre sua conta Kraken e um email automático será enviado para você.
Assim que você responder ao email automático nós iremos te enviar mais instruções.
Aparelhos Roubados
Se alguem roubou seu dispositivo com acesso a sua conta de email, nos avise imediatamente abrindo um ticket de suporte usando Formulário de problemas gerais.
- No menu “Qual tipo de erro você estã experimentando”, selecione Problemas de acesso a conta > Problemas com a autenticação de dois fatores (2FA) > Dispositivo roubado ou perdido.
- Você será perguntando uma série de perguntas sobre sua conta Kraken e um email automático será enviado para você.
Assim que você responder ao email automático nós iremos te enviar mais instruções.
Atenção:
- Nós talvez teremos de adicionar passos adicionais de segurança em sua conta Kraken.
- Se você ainda tem acesso ao seu email, mude a senha do seu email e qualquer 2FA em seu email imediatamente.
Email hackeado ou comprometido
Se você tem suspeitas que seu email foi hackeado ou comprometido, nos avise imediatamente abrindo um ticket de suporte usando Formulário de problemas gerais.
- No meny “Qual tipo de erro você estã experimentando?”, selecione Reportar atividade suspeita.
- Você será perguntando uma série de perguntas sobre sua conta Kraken e um email automático será enviado para você.
Assim que você responder ao email automático nós iremos te enviar mais instruções.
Atenção:
- Nós talvez teremos de adicionar passos adicionais de segurança em sua conta Kraken.
- Se você ainda tem acesso ao seu email, mude a senha do seu email e qualquer 2FA em seu email imediatamente.