Se você cometer um erro ao inserir seu nome ou se tiver alterado legalmente seu nome, abra um ticket de suporte para solicitar uma alteração.

Depois de responder ao seu ticket, talvez seja necessário fornecer uma cópia de um documento de identidade válido e uma comprovação de alteração do nome.

Se você cometer um erro ao inserir sua data de nascimento, abra um ticket de suporte para solicitar uma alteração.

Depois de responder ao seu ticket, talvez seja necessário fornecer uma cópia de um documento de identidade válido.

Se estiver viajando, você pode continuar a depositar e retirar sem fazer alterações em seu endereço registrado. Se você tiver se mudado para um país diferente ou para um estado/território diferente dos EUA, será necessário atualizar seu endereço registrado.

Observação: Alterações de endereço no Japão não são possíveis. Se você mora no Japão e precisa atualizar seu endereço, entre em contato com o Suporte.

Se quiser alterar o endereço associado à sua conta Kraken, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta em support.kraken.com. 
2. Abra uma solicitação de suporte e selecione "Verifique sua Conta". 
3. Na categoria Solicitação selecione Alteração de informações e, em seguida, Alteração de endereço. Em sua mensagem, mencione o novo endereço.

   Endereço Linha 1: 
   Endereço Linha 2: 
   Cidade: 
   Estado/Província: 
   CEP: 
   País: 

4. Depois de respondermos ao seu ticket, você poderá anexar um documento válido de comprovante de residência do novo endereço. 

Antes de alterar seu endereço de e-mail, observe que:

1. O novo endereço de e-mail não pode ser associado a nenhuma outra conta Kraken (ativa, não confirmada ou fechada).

2. Recomendamos usar um e-mail de domínio público gratuito ao qual você sempre terá acesso. Se você usar domínios com hospedagem própria ou endereços de e-mail incluídos nos serviços (como seu provedor de serviços de Internet ou e-mail da universidade), a probabilidade de perda de acesso ao endereço de e-mail será significativamente maior.

Você pode alterar o endereço de e-mail associado à sua conta seguindo estas etapas:

1. Solicite a alteração.

• Faça login na sua conta Kraken.
• Vá para Configurações > Contaclicando no ícone no canto superior direito.

• Digite seu novo endereço de e-mail e remova sua antiga chave pública PGP (se aplicável).

• Pressione o botão "Atualizar configurações" para salvar a alteração.

2. Confirme a alteração.

Você receberá duas mensagens de e-mail:

• Um código de autorização para seu antigo endereço de e-mail
• Um código de confirmação para seu novo endereço de e-mail

Você deve inserir os dois códigos na página de configurações da sua conta Kraken.

Solução de problemas

Não recebi o e-mail do código de autorização

Se você não estiver recebendo o e-mail de autorização para seu antigo endereço de e-mail, provavelmente significa que você marcou acidentalmente um de nossos e-mails já enviados como lixo eletrônico ou spam. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se o e-mail não estiver em sua pasta de spam/lixo eletrônico, verifique a lista de proibições nas configurações de e-mail para garantir que nada relacionado a kraken.com esteja nele. 

Se você ainda não estiver recebendo mensagens em seu endereço de e-mail antigo, abra um ticket de suporte usando opção Login da conta e Segurança para solicitar uma alteração. 

1. No menu suspenso para "Que tipo de problema você está enfrentando?", selecione Problema de acesso à conta > Problema geral da conta > Não estou recebendo e-mails. 
2. Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 

Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções. 

Não recebi o e-mail do código de confirmação

Se você não estiver recebendo o e-mail de confirmação para seu novo endereço de e-mail, provavelmente você já tem uma conta Kraken com esse endereço de e-mail. Se você não se lembra de ter configurado uma conta com o novo e-mail, poderá confirmar isso solicitando seu Nome de usuário.

Se esse for o caso, escolha outro e-mail e solicite o fechamento da anterior ou considere usar a outra conta. 

Não tenho mais acesso ao endereço de e-mail antigo

Se você perdeu o acesso ao seu endereço de e-mail antigo, abra um ticket de suporte usando o formulário Segurança e login da conta para solicitar uma alteração. 

1. No menu suspenso para "Que tipo de problema você está enfrentando?", selecione: 
   Problema de acesso à conta > Problemas gerais da conta > Perda de acesso ao endereço de e-mail. 
2. Para a opção "Endereço de e-mail de contato", insira o novo e-mail ao qual você tem acesso. 
3. Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 

Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções. 

Telefone roubado 

Se alguém roubou seu telefone com acesso à sua conta de e-mail, avise imediatamente abrindo um ticket de suporte usando o formulário Segurança e login da conta. 

1. No menu suspenso para "Que tipo de problema você está enfrentando?", selecione Problemas para acessar a conta > Problemas com a autenticação em duas etapas > Dispositivo roubado ou perdido. 
2. Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 

Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções. 

Observe que: 

• Talvez seja necessário tomar medidas adicionais para proteger sua conta Kraken.
• Se você ainda tiver acesso ao seu endereço de e-mail, altere sua senha e qualquer verificação em duas etapas em sua conta de e-mail imediatamente. 

E-mail hackeado 

Se você suspeitar que seu endereço de e-mail foi hackeado,avise imediatamente abrindo um ticket de suporte usando o formulário Segurança e login da conta. 

1. No menu suspenso para "Que tipo de problema você está enfrentando?", selecioneRelatar atividade incomum.
2. Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail de suporte automatizado com instruções. 

Depois de responder à mensagem automática, enviaremos mais instruções. 

Observe que: 

• Talvez seja necessário tomar medidas adicionais para proteger sua conta Kraken.
• Se você ainda tiver acesso ao seu endereço de e-mail, altere sua senha e qualquer verificação em duas etapas em sua conta de e-mail imediatamente.

Se o seu número de telefone mudou ou precisa ser atualizado por qualquer outro motivo, abra um ticket de suporte solicitando a alteração.

Em sua mensagem, inclua o número de telefone antigo e o novo.