Por favor não contate diretamente nosso banco parceiro ou o processador de pagamentos se estiver tendo algum erro de depósitos ou retiradas. Isto resultará em atrasos adicionais.

Se o seu depósito não chegar no prazo estipulado, aqui estão alguns passos a seguir:

1. Verifique se existe algum dstatus de depósito. Se não houver um, isso significa que o depósito ainda não chegou até nosso banco ou você se esqueceu de incluir o depósito de referência (sem uma referência, alguns depósitos não podem ser creditados automaticamente à sua conta).
2. Verifique seu comprovante de depósito para certificar-se de que os nossos detalhes bancários foram inseridos corretamente(assim como o depósito de referência, se aplicável). Não entre em contato com nosso banco, pois isso resultará em atrasos adicionais.
3. Verifique se não há um feriado bancário.
4. Se os passos acima não ajudarem, por favor, contate nosso suporte.

Se sua retirada da Kraken não chegar no prazo estipulado, aqui estão alguns passos as seguir:

1. Verifique os status da retirada.
2. Verifique se todos os detalhes de sua conta bancária em sua conta Kraken estão corretas.
3. Verifique se não há um feriado bancário.
4. Se os passos acima não ajudarem, por favor contate nosso suporte.