Suspensão de retirada
Certos depósitos, como compras de ACH pela primeira vez, compras com cartão de débito ou crédito ou compras em carteira digital, resultarão em uma suspensão temporária (72 horas) de retiradas na conta, por questões de segurança.
Para aumentar a segurança, as compras com cartão de débito e crédito usando USD terão o bloqueio de 72 horas discutido acima em todas as compras, não apenas na primeira compra.
Se você fizer qualquer alteração em sua senha, as retiradas em novos endereços serão suspensas por até 24 horas, para fins de segurança. Os endereços que você já adicionou à sua conta não serão afetados.
Quando um depósito ou uma retirada estão retidos, isso significa que uma das situações abaixo foi identificada.
Alguns depósito e retiradas que estão "em espera" são automaticamente liberados após determinado período, enquanto outros depósitos e retiradas desse mesmo tipo podem exigir intervenção manual por parte do Suporte da Kraken.
| Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| Limite de depósitos e retiradas ultrapassado |
Com base no seu nível de verificação, haverá limites para o quanto você pode depositar dentro de 24 horas e dentro de 30 dias. |
Solicite um nível de verificação mais alto ou aguarde até que seus limites diários ou mensais sejam redefinidos. |
| Incompatibilidade de nome | O nome da sua conta Kraken e da conta bancária deverão ser iguais. | O depósito ou a retirada provavelmente terão de ser devolvidos ou cancelados. |
|
Atividades irregulares |
Seu banco nos pediu para colocar a transação em espera. | Aguarde as instruções do Suporte da Kraken. |
Motivos exclusivamente relacionados a depósitos:
| Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| Referência não encontrada |
Depósitos bancários precisam incluir seu número de referência para que possamos saber a qual conta atribuí-los. |
Aguarde as instruções do Suporte da Kraken. |
| Conta básica verificada | A partir de março de 2019, não aceitamos mais depósitos de contas básicas verificadas. | Verifique sua conta em um nível Intermediário. |
| Vários depósitos do mesmo valor foram feitos dentro de um período de 72 horas. | Aguarde a liberação automática. Futuramente, use valores de depósito diferentes ao enviar vários depósitos. |
Importante: Em algumas circunstâncias, talvez não possamos liberar um depósito "Retido" e ele terá que ser devolvido. Se o seu depósito "Retido" estiver em processo de devolução, um valor igual de fundos em seus saldos existentes também será colocado em espera até que o status do depósito mude para "Devolvido".