Se você estiver enfrentando problemas para acessar sua conta por qualquer motivo, siga as instruções abaixo para recuperar o acesso a sua conta:

1. Verifique se você está inserindo o nome de usuário correto ao solicitar um lembrete de nome de usuário napágina Entrar. Clique em "Forgot Username?" e insira a conta de email associada a sua conta Kraken. Se você não receber uma mensagem de email com o lembrete do nome de usuário na sua caixa de email, você inseriu a conta de email incorreta, ou a mensagem se encontra na caixa de spam.
   
   
2. Recupere sua senha napágina Entrar. Clique em "Esqueceu a Senha?" e insira a conta de email associada a sua conta Kraken e o seu nome de usuário. Se você não receber o email de redefinição da senha, você inseriu informações incorretas (endereço de email ou nome de usuário), ou o email para redefinição de senha se encontra na caixa de spam da sua conta de email.
   
   Clique no link de recuperação e preencha a informação solicitada. Se você criou uma Master Key, você precisará inseri-la. Se você não criou uma Master Key, deixe o espaço em branco. O link para redefinição de senha expira 2 horas após seu envio e pode ser utilizado apenas uma vez. Entretanto, o link para redefinir a senha parece que sempre funciona - o formulário sempre aparece quando você clica no link, mas isso não quer dizer que funcionou. Você não saberá se a redefinição foi bem sucedida ou não até que você tente acessar sua conta. 
   
   
3. Solicite um código para ignorar a Verificação em Duas Etapas na página Entrar. Clique em "Verificação em Dois Passos indisponível?" e insira sua conta de email associada a conta Kraken, nome de usuário, e Master Key. Se você não receber o código para ignorar a verificação em duas etapas, você está inserindo alguma informação incorreta (endereço de email, nome de usuário, ou master key), ou o email com o código pode ser encontrada na caixa de spam. 
   ***Nota: Se você não criou uma Master Key ou não a lembra, ignorar a verificação em duas etapas não será possível. Neste caso, você precisará Contatar o suporte. 
   
   
4. Finalmente, acesse sua conta usando o nome de usuário verificado, a nova senha, e o código para ignorar a verificação em duas etapas (se necessário). Se você habilitou aVerificação em Duas Etapas para login, o problema de acesso pode ter sido causado pelo dispositivo da verificação em duas etapas não estando sincronizado. Se este foi o caso, após você recuperar o acesso a sua conta, nós recomendamos que você remova a verificação em duas etapas antiga e crie uma nova. 

Se você não consegue acessar sua conta após seguir os passos 1-4 acima, contate o suporte para obter assistência adicional.