Certifique-se de que você esteja inserindo o nome de usuário correto.

Para obter um lembrete de nome de usuário:

• Acesse Entrar> "Ajuda"> "Recuperar meu nome de usuário"
• Insira o email da sua conta Kraken.
• Verifique seu email para obter o lembrete de nome de usuário.

Se você não receber a mensagem de lembrete de nome de usuário no seu email registrado, você forneceu um endereço de email incorreto ou o email pode estar na sua pasta de spam.

Observação: Se o seu nome de usuário for comum e fácil de adivinhar ou se você o tornou público, sua conta pode ter sido bloqueada devido a uma tentativa de ataque de preenchimento de credenciais. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o Suporte ao cliente.

Verifique se você está inserindo a senha correta. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável para manter suas senhas protegidas contra roubo ou esquecimento.

Para redefinir sua senha:

• acesse Entrar> "Ajuda"> "Redefinir minha senha"
• Insira o email e o nome de usuário da sua conta Kraken.
• Verifique seu email para obter o link de redefinição de senha.
• Certifique-se de inserir sua Master Key se tiver uma definida na conta. 
• Se não tiver configurado uma Master key, deixe o campo em branco.
• Se você tiver uma Master Key ativada, mas não se lembrar dela, não será possível redefinir a senha. Você precisará entrar em contato com o Suporte ao cliente.

Observação: O link para redefinição de senha expira em duas horas e só pode ser usado uma vez. Se você perdeu o período de duas horas, precisará fazer uma nova solicitação de redefinição de senha.

Se não receber o email de redefinição de senha, você forneceu as informações incorretas (endereço de email ou nome de usuário), ou o email de redefinição pode estar na pasta de spam.

Se você tiver a verificação em duas etapas do login ativada na sua conta, certifique-se de inseri-la corretamente.

Se você estiver usando um aplicativo autenticador, verifique se a hora no dispositivo está definida como automática.

Você pode contornar a verificação em duas etapas somente se tiver criado uma Master Key. Portanto, se você tiver um problema com a verificação em duas etapas e não tiver criado uma Master Key (ou se não conseguir se lembrar ou acessar sua Master Key), entre em contato com o suporte ao cliente.

Para contornar sua verificação em duas etapas: 

• Acesse Entrar >'Ajuda'> "Recuperar minha verificação em duas etapas do login"
• Insira o email, o nome de usuário e a Master Key (necessária) da sua conta Kraken para solicitar o código para contornar.
• Verifique seu email para obter o código para contornar.
• Retorne à página Entrar, digite seu nome de usuário e senha e o código para contornar.
• Remova sua verificação em duas etapas antiga para fazer login e crie uma nova após recuperar o acesso à sua conta. 

Se você não receber o email com o código de verificação em duas etapas para contornar, você forneceu as informações incorretas (endereço de email, nome de usuário ou Master Key incorretos) ou o email com o código de verificação em duas etapas para contornar pode estar na sua pasta de spam.

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