Se você estiver vendo as mensagens com as palavras ('taxa limitada', 'temporariamente banido', 'acesso negado', etc.), esses são erros do Cloudflare. Consulte nossas soluções de problemas comuns para erros Cloudflare.

Se você não consegue fazer login em sua conta, isso provavelmente significa que você está inserindo o nome de usuário, senha ou a verificação em duas etapas incorreta. Também é possível que haja um problema com o seu navegador. Soluções de problemas comuns do navegador podem ser encontradas aqui.

Aqui estão as etapas que você pode seguir para solucionar problemas de login.

1. Nome de usuário

Certifique-se de inserir o nome de usuário correto.

Para solicitar um lembrete do nome de usuário:

• Vá até Entrar > " Esqueceu o nome de usuário?"
• Insira o email de sua conta Kraken.
• Verifique seu e-mail para visualizar o lembrete do nome de usuário.

Se você não receber a mensagem de lembrete de nome de usuário em seu e-mail registrado, você forneceu um endereço de e-mail incorreto ou o e-mail pode estar em sua pasta de spam.

Observação: Se o seu nome de usuário for comum e fácil de adivinhar ou se você o compartilhou, sua conta pode ter sido bloqueada devido a uma tentativa de credential stuffing attack (ataque de credenciais). Neste caso, você precisará entrar em contato com nosso suporte.

2. Senha

Certifique-se de inserir a senha corretamente. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável para manter suas senhas protegidas contra roubo ou perca.

Para redefinir sua senha: 

• Vá até Entrar > "Esqueceu sua senha?"
• Insira o email da sua conta Kraken e nome de usuário.
• Verifique seu email como o link de redefinição da senha.
• Certifique-se de inserir sua Master Key caso ela esteja configurada na sua conta. 
• Se você não configurou uma Master Key, deixe o campo em branco.
• Se você tiver uma master key habilitada, mas não se lembrar dela, não será possível redefinir a sua senha. Você precisará entrar em contato com nosso suporte.

Observação: O link para redefinição de senha expira 2 horas após ser enviado e pode ser utilizado apenas uma vez. Por motivos de segurança, se você falhou ao redefinir a senha, terá que esperar 8-12 horas para solicitar novamente.

Se você não receber o e-mail de redefinição de senha, você forneceu as informações incorretas (endereço de e-mail ou nome de usuário) ou o e-mail de redefinição pode estar na sua pasta de spam.

3. Verificação em duas etapas (2FA)

Se sua conta possui 2FA para login ativo, certifique-se de que está inserindo o código corretamente.

Se você está utilizando um aplicativo autenticador, certifique-se de que o horário no dispositivo está configurado para automático.

Você pode ignorar a verificação em duas etapas apenas se tiver criado a master key. Então, se você tiver um problema com a verificação em duas etapas e não tiver uma master key (ou se você não consegue se lembrar ou perdeu acesso) você precisará entrar em contato com nosso suporte.

Para ignorar a verificação em duas etapas:

• Vá até a página de login, insira seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
• Selecione > "Verificação em duas etapas indisponível?"
• Insira o email de sua conta Kraken, nome de usuário e sua master key (necessário) para solicitar o código para ignorar a verificação em duas etapas.
• Verifique seu email e procure pelo código.
• Remova sua verificação em duas etapas antigo e crie uma nova assim que conseguir acessar sua conta novamente. 

Se você não receber o e-mail com o código para ignorar o 2FA para login, você forneceu as informações incorretas (endereço de e-mail, nome de usuário ou master key incorreto) ou o e-mail pode estar na sua pasta de spam.

4. Problemas com o navegador

Se nossa página de status estiver exibindo tudo como operacional e ainda sim você está tendo problemas com nosso site, como erro 404 ou páginas em branco, é provável que o problema seja com seu navegador.

Aqui estão algumas etapas para solucionar problemas do navegador:

• Limpe o cache e cookies do seu navegador escolhendo 'Todo o período'. (Clique nos três pontos no navegador Chrome no topo direito da página > Configurações > Limpar dados de navegação > Marque a opção Cookies e outros dados do site > Clique em Limpar dados)
• Certifique-se que seu navegador está atualizado. (A maioria das atualizações do navegador pode ser encontrada com uma simples pesquisa no Google.)
• Certifique-se de que o javascript e cookies estão habilitados. Se você tiver um complemento ou extensão do navegador configurado para bloquear qualquer um deles, desative-o. 
• Se as etapas acima não ajudarem, tente usar o modo anônimo/privado ou tente outro navegador. Nosso site foi projetado para funcionar com a maioria dos navegadores modernos (isso não inclui o Internet Explorer).

Consulte nosso solução de problemas do navegador para mais informações.

5. Formulário de problemas de acesso à conta

Se as instruções não resolverem o problema, preencha o ‘Formulário de problemas de acesso à conta para que nossa equipe de segurança possa investigar mais a fundo.