Erros do Cloudflare
Se você estiver vendo as mensagens com as palavras ("taxa limitada", "temporariamente proibida", "acesso negado" etc.), esses são erros do Cloudflare. Consulte nossas correções comuns para erros do Cloudflare.
Se você não conseguir fazer login na sua conta, provavelmente você está inserindo o nome de usuário, a senha ou a verificação em duas etapas errados. Também é possível que haja um problema com o navegador. Correções comuns para problemas do navegador podem ser encontradas aqui.
Revise os tópicos a seguir para ajudar a solucionar problemas com o login na sua conta:
Para obter um lembrete de nome de usuário:
- Acesse Entrar> "Ajuda"> "Recuperar meu nome de usuário"
- Insira o email da sua conta Kraken.
- Verifique seu email para obter o lembrete de nome de usuário.
Se você não receber a mensagem de lembrete de nome de usuário no seu email registrado, você forneceu um endereço de email incorreto ou o email pode estar na sua pasta de spam.
Observação: Se o seu nome de usuário for comum e fácil de adivinhar ou se você o tornou público, sua conta pode ter sido bloqueada devido a uma tentativa de ataque de preenchimento de credenciais. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o Suporte ao cliente.
Para redefinir sua senha:
- acesse Entrar> "Ajuda"> "Redefinir minha senha"
- Insira o email e o nome de usuário da sua conta Kraken.
- Verifique seu email para obter o link de redefinição de senha.
- Certifique-se de inserir sua Master Key se tiver uma definida na conta.
- Se não tiver configurado uma Master key, deixe o campo em branco.
- Se você tiver uma Master Key ativada, mas não se lembrar dela, não será possível redefinir a senha. Você precisará entrar em contato com o Suporte ao cliente.
Observação: O link para redefinição de senha expira em duas horas e só pode ser usado uma vez. Se você perdeu o período de duas horas, precisará fazer uma nova solicitação de redefinição de senha.
Se não receber o email de redefinição de senha, você forneceu as informações incorretas (endereço de email ou nome de usuário), ou o email de redefinição pode estar na pasta de spam.
Se você estiver usando um aplicativo autenticador, verifique se a hora no dispositivo está definida como automática.
Você pode contornar a verificação em duas etapas somente se tiver criado uma Master Key. Portanto, se você tiver um problema com a verificação em duas etapas e não tiver criado uma Master Key (ou se não conseguir se lembrar ou acessar sua Master Key), entre em contato com o suporte ao cliente.
Para contornar sua verificação em duas etapas:
- Acesse Entrar >'Ajuda
'> "Recuperar minha verificação em duas etapas do login"
- Insira o email, o nome de usuário e a Master Key (necessária) da sua conta Kraken para solicitar o código para contornar.
- Verifique seu email para obter o código para contornar.
- Retorne à página Entrar, digite seu nome de usuário e senha e o código para contornar.
- Remova sua verificação em duas etapas antiga para fazer login e crie uma nova após recuperar o acesso à sua conta.
Se você não receber o email com o código de verificação em duas etapas para contornar, você forneceu as informações incorretas (endereço de email, nome de usuário ou Master Key incorretos) ou o email com o código de verificação em duas etapas para contornar pode estar na sua pasta de spam.
Aqui estão algumas etapas para solucionar problemas do navegador:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador em "Todo o período".
- Verifique se o navegador está atualizado. (A maioria das atualizações do navegador pode ser encontrada com uma simples pesquisa no Google.)
- Certifique-se de que o javascript e os cookies estejam ativados. Se você tiver um complemento ou uma extensão de navegador criada para bloquear qualquer um desses, desative-o.
- Se essas etapas não ajudarem, tente usar o Modo Anônimo/Privacidade/Privado do seu navegador ou tente outro navegador. Nosso site foi projetado para funcionar com a maioria dos navegadores da Web atuais (isso não inclui o Internet Explorer).
Consulte nosso artigo de solução de problemas do navegador para obter mais informações.
Formulário de problemas de acesso à conta
Se as instruções acima não resolverem o problema, preencha o formulário "Problemas de acesso à conta" para que nossa equipe de segurança possa investigar mais detalhadamente.