Cómo funciona la asistencia telefónica entrante
La asistencia telefónica en inglés está disponible en las zonas horarias de Norteamérica, Inglaterra y la Unión Europea. Si no se encuentra en nuestras áreas de asistencia no se preocupe, ya que ampliaremos nuestra presencia en términos de asistencia telefónica entrante en los próximos meses. Tenga en cuenta también que podrán aplicarse cargos por llamadas de larga distancia si se encuentra en una zona externa a nuestras áreas de asistencia. Si recibe una llamada de alguien que afirma pertenecer a Kraken sin haber recibido ningún email antes, cuelgue y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para esclarecer el asunto.
| El equipo de asistencia telefónica no puede ayudarle con: | El equipo de asistencia telefónica puede ayudarle con: |
|---|---|
| ✗ Cuestiones de verificación | ✓ Preguntas generales |
| ✗ Problemas de inicio de sesión en cuentas con balance | ✓ Depósitos y retiros en efectivo y criptomonedas |
| ✓ Problemas con el trading | |
| ✓ Problemas de depósitos y retiros de Synapse (clientes de EE.UU.) | |
| ✓ Problemas de inicio de sesión en cuentas sin balance |
Cuidado con las estafas
Si encuentra un número de teléfono online que afirma pertenecer al equipo de Atención al cliente de Kraken, pero que no aparece en nuestra página de asistencia (support.kraken.com), considérelo una estafa de phishing. No llame a ese número. Si recibe una llamada de alguien que afirma pertenecer a Kraken sin tenido contacto previo por email con el equipo de Atención al cliente de Kraken, cuelgue y póngase en contacto con este equipo para esclarecer el asunto.
Los especialistas del equipo de Atención al cliente de Kraken nunca le pedirán lo siguiente:
- Nombre de usuario
- Contraseña
- Código de verificación en dos pasos
- Código de aprobación del dispositivo
- Direcciones de monedero o palabras semilla
- Master Key
- Acceso remoto al ordenador
- La eliminación o modificación de la configuración de seguridad de su cuenta
Si se pide este tipo de información, cuelgue y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Asegúrese también de seguir nuestra guía para proteger su cuenta.
Llámenos:
Disponible 24/7
Desde Estados Unidos:
- Asistencia en inglés: +1 888 837 8818
- Asistencia en español: +1 507 620 5998
- Asistencia en francés: +1 888 874 3480
Desde el Reino Unido:
- Asistencia en inglés: +44 808 501 5031
- Asistencia en español: +44 808 175 3474
- Asistencia en francés: +44 808 175 3125
Desde la Unión Europea:
- Asistencia en inglés: +353 1 223 8162
- Asistencia en español: +353 1 230 8320
- Asistencia en francés: +353 1230 8558
Nota: Pueden aplicarse cargos por llamadas de larga distancia.