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Devido à crescente demanda, a verificação da conta poderá demorar. Evite enviar várias solicitações, e para melhores resultados, veja nossos Requisitos de documentação em primeiro lugar.
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Minha Kraken Wallet está comprometida
É importante tomar medidas imediatas para impedir qualquer acesso adicional aos seus ativos se eles ainda permanecerem na sua Kraken Wallet.
  • Se algum ativo permanecer em sua carteira comprometida, retire-o imediatamente para um local seguro (por exemplo, uma bolsa de criptomoedas ou custodiante) ou transfira os ativos para uma nova carteira com uma nova Frase secreta de recuperação.
  • Se sua carteira estiver comprometida, é aconselhável presumir que sua chave secreta de recuperação está comprometida. Isso significa que importar sua carteira para um novo dispositivo não resolverá o problema.
  • Infelizmente, a Kraken não pode auxiliar na recuperação de quaisquer valores contestados, devido à natureza irreversível das transações em criptomoeda.
Se você acredita que sua conta da Kraken Exchange está comprometida, complete este formulário.

Para evitar qualquer outra atividade não autorizada, recomendamos:

Proteja seus dispositivos:
  • Verifique todos os dispositivos em busca de malware.
  • Remova todos os aplicativos da Kraken não oficiais de seus dispositivos móveis.
  • Se você fez o download de aplicativos ou arquivos suspeitos em seu dispositivo, faça uma cópia de segurança de quaisquer dados importantes e redefina todos os seus dispositivos para as configurações de fábrica.
Proteja suas contas de e-mail:
  • Mude ou adicione a verificação em duas etapas (2FA) à sua conta de e-mail.
  • Altere a senha de sua conta de e-mail seguindo estas orientações.
Se você tem uma conta da Kraken exchange, proteja sua conta: